沟通有“型”——九型人格在沟通方面的运用

第一章：沟通、九型人格各是什么，它们之间有何关系
一、职场人士该了解的关于沟通那些事
1．沟通的定义和种类
2．为什么要学沟通，它真的很重要吗
1）人类社会的发展史就是沟通方式的发展史
2）沟通是现代管理的命脉
3．沟通看似很容易，却又为什么有那么多障碍
1）地位的障碍
2）组织结构的障碍
3）文化的障碍
4）个性的障碍
5）社会心理的障碍

二、九型人格是什么，它在沟通中如何发挥作用
1．九型人格的起源、发展史（播放九型人格视频）
2．九型是哪九型，真的只有九种类型吗
3．你疑似九型中的哪一型（九型人格专业测评表----中国版）
1）了解自己的性格，理解他人的性格
2）尝试用九型帮你增加人际沟通润滑剂
 
第二章：沟通有礼仪，你知道多少
一、沟通中的黄金法则（73855法则）
二、沟通中的语言礼仪----对应法则中的7%
1．职场中的语言交际要求
2．职场中的礼貌用语
1）一般语言
2）规范语言
3）语言中的TPO
三、沟通中的表情礼仪----对应法则中的38%
1．职场中你用对语气、语调、语速和语音了吗
2．职场中你有合适工作环境的微表情吗
四、沟通中的仪态礼仪----对应法则中的55%
1．标准的仪态练习
2．职场人士举手投足间的魅力解读
 
第三章：职场沟通中的润滑剂----九型人格详解
活动导入：从小蜜蜂活动看不同人格表现
一、1号完美型----公司里最守规则的人
1．1号性格的特征与识别
1）1号人的典型行为特征
2）1号人的性格核心机制
3）1号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别1号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：1号人版（非常静距离）
2．九型落地应用之与1号人的沟通相处方式
 
二、2号助人型----公司里最有奉献精神的人
1．2号性格的特征与识别
1）2号人的典型行为特征
2）2号人的性格核心机制
3）2号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别2号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：2号人版（有事您说话）
2．九型落地应用之与2号人的沟通相处方式
 
三、3号成就型----公司里最有营销意识的人
1．3号性格的特征与识别
1）3号人的典型行为特征
2）3号人的性格核心机制
3）3号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别3号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：3号人版（金星秀）
2．九型落地应用之与3号人的沟通相处方式
 
四、4号艺术型----公司里最有艺术气息的人
1．4号性格的特征与识别
1）4号人的典型行为特征
2）4号人的性格核心机制
3）4号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别4号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：4号人版（爱情呼叫转移）
2．九型落地应用之与4号人的沟通相处方式
 
五、5号智慧型----公司里知识含量最高的人
1．5号性格的特征与识别
1）5号人的典型行为特征
2）5号人的性格核心机制
3）5号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别5号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：5号人版（欢乐颂）
2．九型落地应用之与5号人的沟通相处方式
 
六、6号成就型----公司里最有责任感的人
1．6号性格的特征与识别
1）6号人的典型行为特征
2）6号人的性格核心机制
3）6号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别6号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：6号人版（潜伏）
2．九型落地应用之与6号人的沟通相处方式
 
七、7号成就型----公司里最有广告创意的人
1．7号性格的特征与识别
1）7号人的典型行为特征
2）7号人的性格核心机制
3）7号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别7号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：7号人版（家的N次方）
2．九型落地应用之与7号人的沟通相处方式
 
八、8号成就型----公司里最想扩张市场的人
1．8号性格的特征与识别
1）8号人的典型行为特征
2）8号人的性格核心机制
3）8号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别8号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：8号人版（亮剑）
2．九型落地应用之与8号人的沟通相处方式
 
九、9号成就型----公司里最有大局观意识的人
1．9号性格的特征与识别
1）9号人的典型行为特征
2）9号人的性格核心机制
3）9号人在工作/生活中会有哪些突出表现
4）识别9号人的小技巧：望、闻、问、切
   视频赏析：9号人版（士兵突击）
2．九型落地应用之与9号人的沟通相处方式
 
第四章：沟通心得分享----沟通其实没有那么多技巧
一、沟通心得一：喜悦心
1．不可不知的喜悦价值
2．幸福心理学之PERMA理论分享
二、沟通心得二：恭敬心
1．一个有恭敬心的人会如何表现
2．阻挡我们恭敬的那个傲慢是怎么体现的
3．解读没有一种工作不辛苦（视频：抱怨）
三、沟通心得三：同理心
1．解读什么是同理心
2．同理心小测试
3．解读没有一种工作不委屈
四、沟通心得四：赞美心
1．人为什么要赞美
2．可以从哪些方面赞美一个人
3．现场赞美小练习
五、课程总结
1．回顾两天课程内容
2．结束语
3．手语舞（爱的路上千万里）
4、评选优秀团队并颁奖
5．拍集体照

银行服务礼仪提升专家
高级心理咨询师
国家注册EAP执行师
高级人力资源管理师
中国九型人格学院认证导师
累计讲课500场以上(公益课程除外)
曾任：武汉商贸学院  心理学教研室主任
曾任：武汉新地置业发展有限公司 行政部长
武汉大学政治与公共管理学院思想政治教育专业、发展心理学专业法学硕士
陈老师具备丰富的银行服务提升项目经验，擅长银行服务技能提升课程，其品牌课程《银行服务礼仪全面提升训练营》，累计为正大集团（16期）、农商行（近20家网点46期，1期3天）、农信社（近10家网点,31期）授课150多期。
 
部分案例：
◆2011年至今，正大集团，每年定期采购：《服务礼仪》、《职场沟通》、《九型系列》等课程，累计16期。
◆2011年—2016年，云南红河联社、江西湘东联社、广西西林联社、安徽太和农信社、湖北孝感农信社、云南玉溪农信社、湖北枝江农信社……重复采购银行服务礼仪全面提升、银行柜员情压课程共计31期。
◆2011年—2016年，农商行（湖南衡阳、宜昌巴东、襄阳谷城、赣州信丰、湖南永州、安徽含山、广西南丹、宜昌远安、宜昌长阳、湖北远安、宜昌枝江、湖北长阳……）重复采购银行网点管理、服务课程46期，1期3天。
◆湖北罗田农村商业银行，主讲《银行柜员综合能力提升》，原计划只开5期，但第一期第一天的上午，董事长听完课主动要求再增开一期，共18天。
◆山西运城夏县农村商业银行，《银行柜员服务流程梳理与情绪压力管理》，共4期，12天，单位一位书法家题字表达课程的满意度。