赢得客户忠诚

第1节 止血八法留住客户
今天市场的特点是：经济大环境波动加剧；客户的要求越来越高；满意率却越来越低；客户说走就走（迁移性强）；竞争加剧引发价格战；新业务有风险；企业利润急剧下降。面对这些挑战，冰河实际的企业们的生存之道就是“剩者为王”，而赢得客户忠诚是当务之急。
  客户和竞争环境的变化
  为什么客户会离开你
  “止血八法”——赢得客户忠诚的八种模式
  四个赢得客户忠诚的本质原因
  当今企业业务模式的挑战
  产业波动中企业生存的本质
  案例分析：什么让它成为金融危机时增长最快的企业
 
第2节 客户评级与投资回报
赢得客户忠诚是需要成本，企业在决定支出之前先要有个判断，并非所有的客户都值得投入，赔了夫人又折兵是常见的错误。所以要为企业的客户进行评级，但不同于欧债危机“主权信用评级”，企业对客户进行的是“价值评级“。菲利普科特勒集团发现，企业的客户可以基本分成两类：价值型客户和价格型客户，而价值型客户是值得企业投入的。
  为什么一定需要忠诚？
  客户是上帝吗？
  寻找“正确的客户”
  评估客户价值潜力与选择适合的市场动作
  低成本高收益策略
  案例分析：用低成本获得大订单
 
第3节 “黏住“客户的四种技巧
企业需要在客户面前保持“吸引力”，而“一成不变”几乎成为行业领导者陨落的最致命的原因。如何吸引住客户的注意力是一个系统化工程，包括五种关键问题的解法：
1.有形
a)有形的暗示
b)打造强有力的企业形象
c)口碑的管理
2.差异
a)给的不一样——交付差异中的增值计算
b)过程不一样——实时化与客户互动系统
c)说服客户的理由是客户自己的理由
d)经营客户关系质量
3.标准
a)基础标准和卓越标准
b)制度化提升服务品质
4.人才
a)提升职业化水平与服务生产力
b)MOT-管理客户互动营销
c)行为管理
        综合练习：设计大客户体验式销售的流程 
 
第4节 只有脚才懂得鞋
没有最好，只有最合适！如何找的自己的解才是最重要的！
  第一步：客户流失诊断
  第二步：确定左侧客户
  第三步：导入三种忠诚模式
  第四步：应用“忠诚矩阵”工具
  第五步：计划具体行动

第5节 十个关键的作业

　　中华企管培训网特聘讲师，中国知名企业营销教练。中国人民大学商学院EE(原EDP)中心特聘教授、中科院学部-清华大学协同创新中心主任助理、清华大学科技与社会研究中心学者、英国伦敦政经学院多媒体实验室的合伙人，欧盟CADIC（企业知识资本联合体）创新项目（中国）交换伙伴、清华科技园启迪商学院特聘专家。

任职经历：
1996-2001年，就职于联合利华、施乐等世界500强企业营销部门，任区域经理。
2002-2013年，LSE SPRITIVITY多媒体实验室合伙人，欧盟CADIC（中国）交换伙伴，798北京国际艺术园区规划顾问。
2003-2008年，德国拜耳板材公司营销总顾问。
2008-2012年，光翌实业执行董事。寒飞老师有着多年的企业经营和管理的经验，和培训经验。主要致力于平台创新、营销管理等方面的研究。

　　授课风格：秦老师激情澎湃，视野开阔，授课条理分明，结构严谨，富有感染力，使学员在快乐的案例教学中轻松掌握知识。