如何赢得顾客购买的心

第一单元：了解你的顾客
第一讲：重新认识顾客的角色
脑力激荡：重新认识你的“顾客”
导购员需要牢记的八个准则；
导购员务必要做到的四个注意。
［案例分享：为什么说“顾客就是上帝”］

第二讲：顾客的购买行为特点
哪些因素会影响顾客的购买决定；
-行动计划：制定顾客购买决策树
顾客在卖场内（专卖店）的行走路线；
顾客购买区域决定了卖场陈列方向；
［案例分享：屈臣氏的三代收银台变迁］
顾客的购买习惯、动机、类型分析；
不同（性格）类型顾客之间的区别；
［案例分享：为什么男人、女人购物表现反差强烈］

第三讲：顾客进店后的心理变化
顾客购买的八个心理阶段及应对策略
陈列与导购在不同阶段的作用
［深度讲解：打破新品终端推广悖论的S曲线］
解决问题：
了解不同顾客的购买心理及行为特点，特别是顾客走进门店后八个心理阶段的变化指导，能够帮助导购人员理解销售流程的建立过程，并借助卖场管理，引导顾客进行深度体验。
 
第二单元：让顾客在这里买
第四讲：创造不同的购买体验
决胜消费者心理的三大形象
感官收买：创造顾客购买的店面形象
创造顾客满意价值与超值感受
门店三维服务模型与四步创新阶梯
［案例分享：小餐馆如何靠创新服务做出大生意］
解决问题：
通过本单元的讲解，帮助导购人员找到顾客购买的真正理由，从而培养她们树立“顾客为本”的服务意识，并通过卖场管理、货品管理和服务形象三个关键因素来赢得顾客认可。
 

第三单元：让顾客现在就买
第五讲：学会深挖顾客真实需求
你了解顾客的需求吗?
两种顾客需求理论-
冰山理论：从显性需求向隐性需求深挖
层次需要论：学会赞美打动人心
［案例分享：胖子爬完楼梯，我们卖什么给他］

第六讲：专业的销售流程与技巧
顾客的两种问话方式；
顾问式销售该如何展开
销售冠军的六条铁律
如何有效处理顾客价值异议？
［思维训练：打破常规，你才能成为顶尖销售高手］
解决问题：
本单元直接导入销售现场的成交技巧，通过从顾客显性需求向隐性需求的深度挖掘，来了解顾客为什么买，并帮助销售人员熟练掌握基本的门店销售技巧，直至快速成交。

美国格理集团资深行业顾问、门店零售推广高级策划师、市场营销与销售管理讲师、故事沟通中国项目发起人、内蒙古赤峰人，国家211工程重点大学市场营销专业科班出身，主修销售管理、心理学和国学等课程内容、十多年的销售管理与品牌传播经验，先后从事过区域销售、活动策划、媒体关系管理、销售管理、销售培训等工作，具有丰富的营销一线实战经验和管理经验、在国美电器、伊莱克斯、欧普照明担任过销售经理、高级市场经理、首席培训师等职务，曾获得过国美电器优秀员工、欧普照明唯一标杆市场经理等荣誉、《新营销》杂志特邀记者、某管理咨询网、中国营销传播网专栏作家，有多篇销售管理类文章发表于《销售与市场》、《新营销》、《中国经济信息》、《建材与装饰》、《木门世界》等媒体。