情商管理

一、前言
1、为什么职业化组织内的员工必须高情商？
2、为什么高情商比高智商更能为组织创出高绩效？
3、为什么情商高而智商一般同样能取得成功？
4、对智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的认识及分析？
5、对IQ、EQ、AQ的关系分析？

二、为什么情商EQ对组织、员工都特别重要？
1、为什么员工情商的高低能决定组织及个人的命运？
A、何谓员工情商？
B、员工情商的核心内容？
C、员工情商的三突出体现?
D、员工情商的能力表现？
E、为什么员工情商与智商是有较大区别的？
F、为什么员工情商比智商更能决定组织命运？
2、员工情商智商手拉手？
A、两者关系密切？
B、两者相互补充？
C、两者相互促进？
D、两者相互影响？
E、两者相互结合？
3、比尔。盖茨谈对情商重要性认识？
4、想了解你的情商高低吗？请测试一下？

三、高绩效员工必备的五大情商能力？
1、员工认识自身情绪的能力？——寻找影响高绩效隐患
2、妥善管理自身情绪的能力？——找到消除影响高绩效隐患方法
3、员工自我激励改变自己的能力？——组织迈进职业化途径
4、认知他人、掌控身边环境的能力？——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧
5、人际关系的自我管理能力？——是组织能否成功的关键

四、对低情商（EQ）员工存在问题的分析？
1、问题一：不能适应环境
2、问题二：不能委曲求全
3、问题三：不能顾全大局
4、问题四：不能取得客户信赖

五、如何去提升组织员工的情商
1、认识和抓住员工情商的根本？
A、为什么“诚实”是员工情商最根本的元素？
B、“诚实”的含义：“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？
C、怎样去“认识自己”、“了解客户”、“投入工作”？
2、高绩效员工情商的最高风范是什么？
A、怎样去做才是对“组织负起责任”？
B、“培养自信”的方法技巧？
3、如何从10个方面分析认识自己？
4、学会8大调控自己的方法技巧？
5、进行自我激励改变自己的方法与步骤？
6、认知他人及他人情绪的关键技巧？
7、如何提高人际关系的自我管理能力？

刘鹏，中华企管培训网特邀企业内训师，四年摩托罗拉（中国）高级主管，三年米盖尔（中国）生产经理，三年皮尔卡丹生产基地副总经理，阿玛尼特约店铺营销顾问，完美科技发展有限公司管理顾问，皮尔卡丹销售人员素质提升讲师 ，北京外企服务集团（Fesco）特约讲师，清华大学MBA特约讲师，北京外语学院国际商学院特聘讲师，亚太管理训练网特聘资深顾问，2010年度中国品牌讲师。

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