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感动服务礼仪全面修炼

内训讲师：刘芮汐需要此内训课程请联系中华企管培训网

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感动服务礼仪全面修炼内训基本信息:

刘芮汐

(擅长：商务礼仪 )

内训时长：1-4天

邀请刘芮汐给刘芮汐留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

1、学习服务礼仪，树立正确的服务意识，调整心态，通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴；
2、学习服务之规范准则及操作实务，完善、树立明星服务人员职业形象；
3、规范企业服务细节，提高企业凝聚力与核心竞争力。

内训课程大纲

1 服务的价值

2 现代礼仪在
优质服务中的作用和内涵
一、为什么需要礼仪：细节影响品质，品质决定成败；礼仪的作用：内强个人素质，外塑企业形象
二、服务礼仪的内涵和原则：
尊重为本
行为规范
善于表达
情境模拟：您将如何引导这位贵宾？
三、服务礼仪之3A原则
牢记：每位服务人员在工作岗位上代表的是整个企业形象

3 职业形象塑造
4、服务仪态修炼
5 服务沟通礼仪

讲师刘芮汐介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，商务礼仪培训师、清华大学北京大学总裁班，国内多家培训机构特聘礼仪讲师。毕业于中国传媒大学。国家注册礼仪培训师，2010年中国品牌讲师，国内多所院校特聘礼仪讲师，第七届世界高速铁路大会服务礼仪志愿者及安检人员指定礼仪培训师。

　　刘老师航空服务经验丰富：空中飞行时间近十年，高端客户服务经验丰富，并具有民航高级乘务员职称。曾在2000年荣获首届中华文化礼仪大赛北京赛区十佳礼仪小姐，并在全国总决赛中获得“世纪礼仪和平使者”的称号。多次为国际大型活动进行过礼仪培训，并参与多家会所的开业筹备及人员的礼仪培训工作。

　　授课风格：时尚端庄、亲和力强，语言生动、幽默，情境式演练，案例互动式教学。

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