庆典礼仪--礼宾及接待服务人员培训

第一讲    庆典礼仪小姐的形象礼仪
1. 首轮效应——留下良好的第一印象
2. 发型发式的礼仪规范
3. 面部妆容的具体要求
4. 服饰穿着的礼仪规范
5. 饰物的选择及搭配原则
6. 塑造良好个人形象的注意事项

第二讲    庆典礼仪小姐的表情礼仪
1. 亲切的眼神——诚意与信任
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的时间
（4）注视的技巧
2. 友善的微笑——打造阳光心态
（1）微笑礼仪
（2）微笑训练“四法”
（3）微笑“四不要”
3. 肢体语言——内在气质的外在表现
 
第三讲    庆典礼仪小姐的仪态礼仪
1. 优雅站姿的要领与训练
2. 端庄坐姿的要领与训练
3. 自信走姿的要领与训练
4. 标准蹲姿的要领与训练
5. 致意礼与鞠躬礼的要领与训练 
6. 规范手势的要领与训练——指引、引导、服务、其他服务手势等
 
第四讲    庆典礼仪小姐接待服务礼仪规范
1. 迎送礼仪
（1）迎接宾客（仪态、话术）
（2）等候宾客（站姿、手位）
（3）送行宾客（仪态、话术）

2. 称呼礼仪
3. 指引礼仪
（1）指引来宾的站位
（2）指引来宾的线路
（3）引导来宾入座
（4）电梯、餐厅、会场等的指引方式
4. 斟茶送水的礼仪
5. 介绍的基本礼仪
（1）自我介绍的方式
（2）为他人介绍的顺序
（3）集体介绍的原则

第五讲    庆典礼仪小姐沟通技巧
1. 社交的礼仪距离 
2. 问候的礼仪方式
（1） 标准式
（2） 实效式
3. 正确的称呼方式
4. 常用的服务礼貌用语
5. 声音的美化训练
（1） 科学的发声方法
（2） 普通话标准训练

第六讲    庆典颁奖礼仪培训
1. 剪彩仪式的礼仪 
（1）托盘礼仪小姐礼仪
（2）剪彩礼仪小姐的站位
（3）引领礼仪小姐礼仪
2. 颁奖仪式的礼仪
（1）颁奖礼仪上场顺序
（2）颁奖礼仪的站位
（3）引领礼仪小姐礼仪
（4）托盘礼仪小姐礼仪
3. 献花礼仪(迎送、颁奖)
（1）戴胸花礼仪
（2）拿花的手位（花篮/花束/花盘）
（3）献花时行进路线
（4）献花(颁奖)时的体态
（5）献花(颁奖)时的手位
（6）献花(颁奖)结束后的退场
4. 奠基仪式的礼仪
5. 举牌、揭幕的礼仪规范
 
第七讲    礼仪小姐体态形体训练与实操模拟