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服务礼仪与职业素养

内训讲师：景雅澜需要此内训课程请联系中华企管培训网

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服务礼仪与职业素养内训基本信息:

景雅澜

(擅长：商务礼仪 )

内训时长：2天

邀请景雅澜给景雅澜留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

提升店铺人员的服务礼仪和职业形象；了解掌握基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。

内训课程大纲

一、服务心态的修炼
1. 服务礼仪的本质
2. 服务的角色定位
3. 服务心态决定姿态
4. 能力自我晋升的阶梯

二、服务礼仪的形象塑造：
1. 服务人员的仪容礼仪
面部、发型、化妆等实训

2. 服务人员的仪表礼仪
正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用

3. 服务人员的仪态礼仪
服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练

三、服务技巧礼仪
1. 微笑服务礼仪
（1）微笑的魅力
（2）微笑三原则

2. 问侯礼仪
（1)招呼礼
（2)鞠躬礼

3. 沟通的礼仪
（1）有效的聆听
（2）礼貌的表达
（3）双赢的沟通

4. 待客礼仪
（1）热情三声
（2）文明五句
（3）奉茶的礼仪
（4）位次的礼仪

5. 行进中的位次礼仪
（1）常规的礼仪
（2）楼梯的礼仪
（3）电梯的礼仪
（4）出入房门的礼仪

四、服务礼仪实训
1. 迎送客的礼仪
2. 处理投诉礼仪
3. 服务各类客人的礼仪
4. 危机处理的礼仪

五、主要服务行业的礼仪规范
1. 餐饮酒店服务礼仪
2. 柜台服务礼仪
3. 商品导购服务礼仪
4. 宾馆客房服务礼仪

讲师景雅澜介绍

中华企管培训网特邀讲师
八年教育培训经验
上海建峰学院航空专业礼仪形象老师
西蔓色彩文化发展公司培训主管
COVERSTORY西装定制色彩顾问
曾任影响力教育训练集团培训经理
雅澜形象工作室首席形象礼仪讲师
河南省人民广播电台嘉宾主持
上海九间埻别墅会所高端客户服务礼仪培训师
“第十五届环球旅游美皇后”大赛礼仪形象指导老师

多年来一直躬耕于礼仪形象的路上，承望有一天礼仪圆明，世界和谐；将传统文化融入于礼仪中，“首孝悌，次谨信；泛爱众，而亲仁；有余力，则学文”礼仪只有发自内心的恭敬谦和，才会真正的宁静圆融。
在外表上穿对自己适合的颜色，选对适合的风格，在各个场合都大方得体地出现，因为形象是我们的第一张名片。
内讲礼仪，外塑形象，塑造中国人的新形象

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