医院收费窗口服务礼仪

第一讲：窗口服务人员需要具备的服务意识
一、病患眼中的最好服务
  要善解人意
  要无微不至
  缺乏服务意识的表现
  服务意识的本质

二、影响医院服务质量的因素
  可靠性
  响应性
  保证性
  移情性
  有形性

三、医院文明服务标准
  规范服务
  科学服务
  优质服务
  礼貌服务
  热情服务

四、医院收费窗口服务礼仪规范
  准时到岗
  挂牌服务
  态度和蔼
  使用规范化服务用语
  服务主动热情

第二讲：医院收费窗口服务人员形象礼仪规范（讲授+现场指导与练习）
一、仪容规范
  发型发式
  面容要求
  肢部要求
  个人卫生

二、表情规范
  微笑服务训练
  注意眼神交流

三、工作装规范
  基本着装规范
  医务着装规范
  西装和裙装的穿着规范

形象礼仪规范指导：形象展示与着装点评
四、医院收费窗口服务人员坐姿训练
  不受欢迎的坐姿
  规范的坐姿

五、医院收费窗口服务人员手势训练
  服务中的常见手势
  规范化服务手势
  手势的禁忌

第三讲：医院收费窗口服务人员日常交往礼仪（讲授+现场指导与练习）
一、影响沟通效果的因素
  声音、肢体语言
  态度、情绪信心
二、提问技巧训练
  开放式提问训练
  封闭提问训练
三、关心技巧训练
四、聆听技巧训练

五、医院收费窗口服务人员服务语言训练
  文明礼貌用语
  主动相迎用语
  常用认同语句
  常用赞美语句
  常用复述语句
  服务沟通标准句型
  结束时使用的文化

医院收费窗口服务礼仪课程总结

2013年度中国形象礼仪十强讲师
2016年度中国百强讲师
高级礼仪培训师
国际生涯规划师
注册形象设计师
国学礼仪倡导者
国家二级企业培训师
国家二级婚姻家庭咨询师
国家二级人力资源管理师
深圳市礼仪文化促进会 副会长
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师
国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师
北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师
西安交通大学MBA研修班特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师
深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军
匹克杯•首届全国青年培训师大赛深圳、广东赛区  评委
北大·悦女人俱乐部 副会长

贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理，曾任知名时尚品牌folli follie 中国区人力资源经理。在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验，在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。

课程领域：商务礼仪、服务礼仪、形象管理、职业素养、魅力女性

主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训，在深圳卫视新闻中有过相关报道。

授课风格：
优雅的台风，亲和的感染力，深入浅出的案例式教学，使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、情景模拟、现场点评、案例讨论等教学方法，使得课程生动活泼，机智风趣，在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。