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房地产公司实用客户与领导接待应酬礼仪

内训讲师:柳丽惠 需要此内训课程请联系中华企管培训网
房地产公司实用客户与领导接待应酬礼仪内训基本信息:
柳丽惠
柳丽惠
(擅长:人力资源 职业素养 管理技能 )

内训时长:1天

邀请柳丽惠 给柳丽惠留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一部分:日常实用礼仪
一、职业形象塑造
1、为什么要塑造良好的职业形象?
2、职业形象的几个基本标准
3、重要的第一印象
4、男士形象规范
1)     男士职业装的要求标准
2)     男士鞋袜要求标准
3)     发型要求标准
4)     个人卫生
5)     眼神
6)     微笑
5、女士形象规范
1)     女性职业装要求标准
2)     女士鞋袜要求
3)     女士佩戴与妆饰注意事项
4)     个人卫生
6、体态
1)     男士、女士正确的站姿标准
2)     男士、女士正确的坐姿标准
3)     男士、女士正确的行姿标准
4)     男士、女士交流时的姿态标准
5)     男士、女士蹲姿标准
♦       互动练习上述几种体态
♦       互动:13种习惯性小动作,将会影响自己的职业形象

二、电话基础礼仪
♦       互动环节,在轻松的游戏式问题中掌握电话礼仪知识。
1、接、打电话的注意事项
2、基本电话礼仪
1)     保持最优美的声音
2)     速度、音调、音量、笑容
3)     商务电话注意事项
4)     通话时机
5)     通话内容
3、接听电话的礼仪
1)     接电话的三个基本要求和“六不”原则
2)     接电话的七个重点
4、拨打电话的礼仪及技巧
5、移动电话的使用要求

三、商务接待礼仪
1、乘车安排
1)     公务车/出租车时接待的注意事项
2)     主人作司机时接待的注意事项
3)     男主人作司机并有女主人相陪时接待的注意事项
2、陪客走路时的注意事项
1)     在走廊处走路时的注意事项
2)     在楼梯处走路时的注意事项
3、陪客乘电梯/进门口的注意事项
4、手势辅助礼仪
5、与客户一起用餐时的注意事项
1)     用餐的基本礼仪
2)     怎样安排“双满意”菜单?
3)     中餐注意事项
4)     西式自助餐礼仪
5)     西餐注意事项
6)     与他人用餐时,应禁止的不雅举止
7)     敬酒的注意事项
♦       祝酒词
♦       求人办事,一定用好敬酒这块敲门砖
♦       酒桌之上的攻防战
♦       商务用餐的敬酒技巧
1>敬酒的时间选择
2>敬酒的顺序问题
3>敬酒的举止要求
4>敬酒的注意事项
5>九种人格,九种拒酒之策
6>酒桌上与他人成功交谈的方法
7>面对酒局,职场菜鸟如何应对
8>跟领导喝酒不能没有规矩
9>怎样敬酒领导才肯喝
10>酒桌上的规矩与禁忌
11>喝酒是手段,生意是关键
12>解酒十招为你多加半斤酒量
6、送宾客时的注意事项及礼仪
1)     常用的几种送别形式
2)     电梯送客礼
3)     赠送礼品的礼仪

第二部分 销售部客户接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、介绍楼盘情况时的基本动作
4、接待服务礼仪及注意事项
♦       互动:角色演练
5、带看现场的基本动作及注意事项
6、购买洽谈的基本动作及注意事项
7、暂未成交的基本动作及注意事项
8、填写客户资料的基本动作及注意事项
9、售后服务及送客注意事项

四、电话回访跟踪客户的注意事项
1、打、接电话应做好的准备
2、电话回访促销技巧
1)     电话营销的基本技巧
2)     基本步骤
3)     语言要求
4)     针对不同客户打电话的时间
5)     电话营销应避免的不良习惯
6)     电话营销应关注的几个细节
7)     电话营销的技巧分析
五、定金补足的注意事项
六、签订合约前后的注意事项

第三部分 公关礼仪
一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪
1、会说场面话,更要会听场面话
2、说好第一句话
3、掌握“没话找话的本领”
4、先学会倾听,再巧妙插话
5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免

二、催办公务时礼仪
1、基础催办礼仪
2、说服别人的具体原则
3、人际沟通的十三招

讲师 柳丽惠 介绍
个人资历: 
♦职场科学成长实战体系化定制课程创始人;
 
♦量身定制“管理技能与员工成长”类课程;
 
♦500 强上市企业 12 年培训总监/人资总监;
 
♦中国 100 强讲师;人资硕士/高级人资管理师;
 
♦业余创业实体非常成功;多家管理咨询公司顾问;
 
♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师;
 
♦唯一拥有“管理技能及员工成长”体系全系列课程的实战型心理学老师
待出版书籍: 
《从职场小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速达标的十大版块》、 《服务行业的角色与技巧》、《商务交际应酬实用礼仪》、《高效能 HRM》。 

课程优势:
自 25 岁进行中国电信河北第二分公司及其下属代理商千人培训《营业厅礼仪》,得到多次热烈掌声与高度评价开始,发觉自己的发光点,便开始在所任职的企业[曾任职于李宁(中国)体育服装、迪信通通信集团、香港美南地产集团(含开发、物业、酒店、房产经纪)]内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间,实战地积累解决“企业管理与员工成长”问题的各类思维与课程思路,逐步打破了传统培训中到处请不同老师进行授课(达不到对企业深入地了解、落地性也会很差、一般仅维持一段时间的培训热度)的局面,转而可以长期合作,进行不断深入地了解每家企业,根据企业存在的实际问题来研发课程,告别传统培训中“同一课件在多类不同企业讲授”,提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程。可针对某类问题进行单课定制;也可将两、三类问题揉到一起在课程中同时解决,即“时间短、性价比高”的压缩版管理咨询培训方式,高效解决“企业管理与员工成长”各类问题,并根据课程落地的节奏进行跟踪辅导。
从刚毕业的大学生择业求职至成长为企业高管,各类成长细分课程均已实战讲授多年,并先后 5 次升级课程的深度与广度。干货满满,能够从系列课程的学习中快速成长并脱颖而出,减少人生迷茫点,学到科学的成长路径与方法,帮助更多的职场人士在越来越残酷的竞争环境中,减少奋斗挫折及教训,更早实现梦想与价值;为企业培养一流的实战型职场精英与高级管理人才!

授课特点: 
1)多年的心理学实战经验,使学员很快将全身心凝聚到当下课程;控场力很好; 
2)极具亲和力,幽默自然,重视互动,授课方法灵活多样,使学员知识吸收率高; 
3)自主研发了多类课程,会将当次培训需求内容外涉及到的其它类知识同堂讲授,快速解决企业多类问题; 
4)实用性很强,学员下课后就能用、会用,获得参训学员一致好评!

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