客户满意-投诉抱怨处理技巧

    韩惠娜，中华企管培训网特邀企业内训讲师，呼叫中心培训专家；华侨大学本科；某通信运营商高级项目经理及培训顾问；某通信运营商QC项目负责人；某保险公司培训顾问。

研究领域
    十年呼入型及呼出型呼叫中心服务行业从业经验，500人大型呼叫中心项目、服务质量、团队建设及内训等呼叫中心不同模块管理经验，执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训；主持福建省移动呼叫中心电话经理岗位职业技能鉴定教材编订工作及开发电话经理岗位初中高不同级别电话经理培训课程。牵头组织呼叫中心QC课题研究小组，致力于运用QC思维解决呼叫中心日常运营、管理中存在的问题，降低电话营销短信退订率、提高一次解决率、降低投诉立单率等一系列呼叫中心指标课题，获得移动集团优秀、中国通信行业优秀小组等多项荣誉。通信业实际授课超过1000小时，专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导；参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建；

课程特色
    理论与实践结合，多年通信业一线服务工作体验，收集大量实际工作中的情景案例，充分确保课程内容“实际+实用+实战”；注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;见解独到，耳目一新；韩老师有着五年心理学知识基础，对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力，使培训不仅是是给予知识、方法，更是心灵上的全新认识；讲授生动，充满激情，深受学员喜爱，让学员既感受到专业，又感受到关爱与鼓励。