问题分析与解决——系统思维训练

单元一：系统思维概述
在这一单元，学员将了解到：
  什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
  什么是流程？流程的表现形式有哪些？
  人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
  理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
 
单元二：系统思维之情景分析——清晰地诊断问题
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
  什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
  您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
  如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
  处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？
  运用情景分析思维模式的关键能力是什么？如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
  现场演练：学员实际问题的情景分析
  可视化管理工具：《情景分析工作表》
 
单元三：系统思维之原因分析——寻找问题的真正原因
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
  什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
  如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
  您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
  结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？
  如何辨别独特的差异与变化？
  如何确定最佳的比较方法？
  如何辨识及检测可能的原因？
  现场演练：学员实际问题的比较对象分析
  可视化管理工具：《原因分析工作表》
 
单元四：系统思维之决策制定——选择最合适的解决方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一单元，学员将了解到：
  基础性决策制定的流程是什么？
  如何确定我们的决策目的与决策标准？
  如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
  如何做出快速的理性决策？
  如何确定明确的决策目的？
  哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
  如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
  与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
  如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
  现场演练：学员实际问题的决策标准分析
  可视化管理工具：《决策制定工作表》
 
单元五：系统思维之计划分析——问题得到解决的有效保证
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在最低。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元，学员将了解到：
  基础性计划分析的适用场合是什么？
  快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
  什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
  基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？
  要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？
  在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？
  我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？
  我的预警系统是什么？如何调整我的计划？
  现场演练：学员实际问题的计划分析
  可视化管理工具：《计划分析工作表》

中华企管培训网特聘讲师
TACK国际授权课程培训师
美国PDP专业谘商师\认证培训师
十四年跨国公司一线销售及团队管理工作经验
曾于Michelin米其林轮胎（中国）、GM通用汽车（中国）任销售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中国）员工发展经理，期间赴欧洲总部工作1年经历
 
基于长达十四年的一线销售及团队管理工作经验，付宁老师凭借其出色的语言功底、风趣的授课风格、灵活的教学形式、严谨的课程架构并融合针对性的课程设计内容，满足了不同行业客户在提升管理技能、销售技能,服务技能等方面多元化需求。其幽默风趣、因材并因人施教的高度适应性教学方式也同时博得了所服务的企事业单位（公司）的一致认可。
 
作为职业培训师及企业管理咨询师，付宁老师所培训的客户领域包括通信、金融、工业制造、化工、快速消费品、服装百货等主流行业，并先后为建设银行、中国国际航空公司、中国移动、中国电信、上海宝钢集团、海尔集团、南车集团、徐工集团、新浪、美孚、耐克、DTC钻石等诸多大型国有集团、民营企业及外资机构等不同类型、不同体制、不同行业的代表性客户提供包括销售人员技能发展、管理人员综合能力提升在内的企业培训项目、包括管理及核心岗位人员选拔/评估项目在内的企业管理咨询项目，并得到客户核心管理层及参与课程学员、项目合作方的一致肯定。