问题分析与解决技能训练

一．面对问题的心里建设
1.问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
2.问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏技术
3.失败的问题解决归因
未明确定义问题，就妄下解决方案
未分析现状，就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立改善的目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
4.最佳的应对模式
跨功能协作
灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
健康检查好预防，项目管理才有效

二.系统性思维方式的学习与运用
1.什么是系统思维？
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2.系统思维的8大法则
整体法则、大局法则、长远法则
要素法则、联系法则、系统法则
3.系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性

三.问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题解决的要素
3.问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
让假设成为结论的唯一要素—证据
问题的型态
引导问题意识创造改善空间
培养观察力发掘问题之所在

四.现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.依据现实状况之不满找寻改善主题
3.如何运用5W2H描述问题
4.如何掌握信息
5.如何将问题具体化
6.脑力激荡法如何运用
7.KJ法运用的原则与效用
8.管理常用图表分析（数据表述法）

五.问题原因分析与真因确认
1.问题冰山
2.问题原因的追根究底
3.问题的核心原因探究
4.问题分析的应用工具
1）特性要因图法
2）关连图法
3）系统图法
4）问题树法
5.真因确认的工具与方法
1）排除法
2）关连图法
3）柏拉图法
4）相关统计方法
5）检查表

六、开发创新力增强企业活力　――学习创新
――战略创新
――技术创新■案例分析：寻找主旋律---沃尔沃的产品定位与创新
――管理创新
――文化创新■案例分析：市场就是人心---麦当劳与小肥羊的背后
――营销创新
――品牌创新■案例分析：APPLE INC.的两难之境
――人力资源管理创新■结尾活动：关键的扭转---构建金字塔

清华大学总裁班资深授课讲师
北京大学 浙江大学CEO总裁班客座教授
央视【名家论坛】暨【名家在线商学院】管理合作讲师及管理类训练导师
工商管理硕士
英美文学学士
国际职业培训师行业协会(IPTS)高级认证培训师
行业协会(IPTS)资质认证授权讲师
国际职业培训师行业协会(IPTS)特约理事
中国营销专家网★新华日报培训杂志★广东省客户服务专业委员会特约培训师
日本臼井Usui灵气疗法治疗师★★★ 西藏灵气疗法Tibetan Reiki治疗导师
美国催眠师学会NGH认证催眠治疗师
泰国dynamic meditation练习导师
 
廖志刚老师在组织素质提升和企业管理培训舞台耕耘已愈15年。迄今，已为企业培训逾1000场次，授课平均满意率持续在98%以上，风格敦厚灵巧。蜀中青城访道，曲阜尼山访儒，泰国丛林参禅，研习经史子集是老师每年必修的功课。对于儒释道的认知体验及在管理工作上的运用有非常独到的见解和实践心法。
他崇信“阅历是财富，生活即道场”。生命的真谛就是要“安心在当下”。
笃信人世间的“经历和磨难”都是人生“当下”最佳的训练课程及觉悟之道。
故深知【知行合一】乃职涯【不二】道路。唯有积极地行动方能化经典为结果。
廖志刚老师凭藉在知名国内外酒店业、房地产业、零售业、金融业企业多年的薰染和从基层服务员到企业总经理的职涯历程。以及多年为移动通信、烟草业、银行业、电力行业进行跨行业管理培训服务，累积了丰富的跨行业培训经验和管理灵犀。
老师思考力和洞察力强，分析事态深刻独到，契入点别具一格，常于笑声中引燃思维之火花并启迪智慧。
其培训案例皆源自生活和职涯现场，语言朴实幽默，素材鲜活，多元化教学。
尤工于从传统文化、古籍典藏、日常琐事中信手拈来、层层演绎、见微知著。
在国内企业训练模式课程中，“首创”运用“MUAYTHAI（泰拳）”技术简练质朴，科学生动的教练方式，充分开启学员伙伴灵性充满的心灵，从而快速催化成人固有知识结构，有效实现理念和技能的快速成长。
故而使其在企业培训行业，素有良好的企业培训口碑和课品美誉度。