分析问题与解决问题

前言：
1．课程意义
2．课程介绍-学习方法
 
第一讲：什么是问题-问题的定义
1．有问题，却不视为自己的问题-四种情况
2．解题-什么是问题。
3．有影响，就是问题-四类问题判断表
 
第二讲：问题的分类与处理对策
1．问题分类-简单问题、职能问题、协作问题、发展问题
一、简单问题-不简单
1．简单问题-特性与对策
2．简单问题-必须立即、彻底解决(看视频，明道理)
3．简单问题-追溯根源的思路(丰田文化-4W1H系统表单工具)
4．简单问题-追溯项目-经验

二、职能问题-系统抓
1．职能问题的表现
2．职能问题-特性与对策
3．职能问题-解决思路(经验与方法)
第一步：补课提升，像个领导
第二步：纠正偏差，优化管理
第三步：引领自省，推动改善
第四步：授权练兵，培养担当
第五步：带头践行，形成文化

三、协作解决-必须控
1．协作问题-特性与对策
2．解决协作问题思路
3．协作问题处理思路
4．处好协作关系-八大原则

四、发展问题-要学习
1．发展问题-特性与对策
2．修炼观念-博览群书，建立管理思想
3．洞察时局-解析文件，走在时代前面
4．本节小结(互动交流)
 
第三讲：解决系统问题-思路
1．系统性问题的特点
2．解决系统性问题的思路-PDCA

一、列出问题，科学筛选而抓住重点
第一步：列出要解决的问题
第二步：待解决问题分析(表单)
第三步：问题处理策略(分析矩阵)
第四步：问题解决次序(分析表)

二、找到要因，为改善计划打基础
1．重点问题-重要因素(运营五项要素)
2．分析工具-特性要因图(鱼骨图)使用方法介绍。(含：构成问题主要因素-示例)
3．导致问题的原因-追溯经验
4．鱼骨图工具应用练习。(培训师辅导)

三、解决方案，系统地制定解决计划
1．经验-流程问题解决对策
2．经验-职能问题解决对策
3．经验-技能问题解决对策
4．经验-解决问题的主责任人
5．几种解决计划示例
6．系统解决计划要素
1）计划要完整-15要素
2）排列要讲究-子项目排序方法(表单分析工具)
3）过程有控制-阶段里程碑
7．工具示例《单项目标改善计划表》
 
第四讲：解决问题过程-管理
1．保障解决问题成效-思路
2．改善计划管理-
1）领导带头-引领
2）说话算话-评估
3）激励改善行为-表彰
4）固化改善成果
3．课程总结-布置作业

管理技术训练专家
30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
12年咨询培训管理经验
曾任：天津市政府某单位  主任科员
曾任：某国企集团  副总、总经理
讲师理念：
管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践
 
实战经历：
八四届南开大学历史系——人文科学、历史经验、国学积淀、系统逻辑……
政府部门工作十余年——行政事务、公文写作、沟通说服……
国企集团公司任总经理——战略规划、运营管控、管理体系、处理难题……
 
多种见识积淀：
组建多种类型企业——体系建设、人员管理、目标管控、运营协调……
各类企业体系交往——与德企合作，对日韩企业培训，各类企业咨询……
各类课题经验教训——发展战略、组织建设、流程制度、人力资源、企业文化……

课程特色：
经验传播——前辈
特征：培训中穿插很多培训师工作的案例，课堂氛围热烈。
长短：学员学到很多方法；需要相似的环境与功底才能应用。
管理感悟——讲师
特征：偏重于旁征博引地介绍。培训师讲解激扬，信息丰富多彩。
长短：学员当时受到很大的启发；具体怎么办，得课后自己设计解决。
技术传授——培训师
特征：尽量：客观了解各课题本质，介绍管理规律与工具，培养学员使用能力。
长短：知识系统，信息量较大，有益于实际应用；偏理性。
 
授课风格：
内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与；
互动-——正向鼓励参与课程。参与讨论为主。不做无关联游戏；
关系——正向理解学员问题。纳入新的经验。不与学员争执。
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