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系统化解决问题的方法(8D)
内训课程大纲
第一章、认识8D
1、什么是8D;
2、8D的本质与目标;
3、8D适合解决的问题。
第二章、8D的实施过程
1、8D的工作准备;
2、D1:小组成立
成立小组的目的
小组成员及职责
小组成员的角色
3、D2:问题描述
问题的概念
问题的类型
问题描述的方法
问题的调查和细分
4、D3:实施并验证紧急措施
常用的紧急措施
跟进行动
5、D4:原因分析及验证
原因分析的一般过程
追究根本原因的5Why原则
应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因
测试假设根本原因的“是/不是”分析法
以数据验证根本原因
原因分析及验证的常用工具
6、D5:永久改善措施的制定及验证
永久改善措施的提出
永久改善措施的验证
验证方法
D4与D5案例解析
7、D6:实施永久改善措施
实施永久改善措施的细节
实施永久改善措施的验证
验证技巧
8、D7:预防问题再发
预防问题再发的方法
预防问题再发的技巧
9、D8:小组祝贺,团队激励
第三章、8D过程中常见的问题研讨
1、如何确定、验证根本原因
2、5Why原则深入应用
第四章、8D报告编写实施案例观摩
1、8D报告编写案例解析
2、8D报告参考模板
1、什么是8D;
2、8D的本质与目标;
3、8D适合解决的问题。
第二章、8D的实施过程
1、8D的工作准备;
2、D1:小组成立
成立小组的目的
小组成员及职责
小组成员的角色
3、D2:问题描述
问题的概念
问题的类型
问题描述的方法
问题的调查和细分
4、D3:实施并验证紧急措施
常用的紧急措施
跟进行动
5、D4:原因分析及验证
原因分析的一般过程
追究根本原因的5Why原则
应用鱼骨图与头脑风暴法追究根本原因
测试假设根本原因的“是/不是”分析法
以数据验证根本原因
原因分析及验证的常用工具
6、D5:永久改善措施的制定及验证
永久改善措施的提出
永久改善措施的验证
验证方法
D4与D5案例解析
7、D6:实施永久改善措施
实施永久改善措施的细节
实施永久改善措施的验证
验证技巧
8、D7:预防问题再发
预防问题再发的方法
预防问题再发的技巧
9、D8:小组祝贺,团队激励
第三章、8D过程中常见的问题研讨
1、如何确定、验证根本原因
2、5Why原则深入应用
第四章、8D报告编写实施案例观摩
1、8D报告编写案例解析
2、8D报告参考模板
讲师 杨家来 介绍
杨家来老师从1998年开始旨在为多家世界500强外企提供零部件制造商的企业从事质量管理工作,2005年开始从事管理体系建立的咨询和培训工作(其中2007年到2009年期间在实丰文化发展股份公司从事运营总监、执行副总工作),历任咨询师、高级咨询师、咨询经理、培训经理。
在过去8年的企业管理咨询和培训实践经历以及6年的企业中、高层管理经历中,杨老师积累了丰富的实务经验、工具、方法和案例。在流程梳理BPM、品质管理、现场管理、运营落地管理等方面具有丰富的实战和咨询培训经验,能与学员深入的分析和分享杨老师在8年的咨询和培训工作以及6年的中、高层管理工作中沉淀的经验。
杨老师能根据企业的实际情况有效策划管理体系,着眼于企业长期发展需求及满足客户的期望为出发点,量身“定制化”适用于企业的管理体系!培训课程的设置紧密结合客户的实际问题,运用启智思维,启发学员思考、分析问题。采用4:5:1授课风格(40%时间进行理论和方法讲解,50%时间进行案例研讨和互动练习,10%时间进行总结),始终把咨询和培训的“实用性、实效性、实操性”放在第一位,善于引导学员通过简单实际的案例并结合客户的产品和流程融入课程研讨中解惑于学员,以实现杨老师所秉持的“管理就是梳理、优化、控制风险的工作”的咨询和培训理念。
所服务的客户涉及:汽车及零配件业、信息电子及零件业、家用电器等产业。为各外资及民营企业约400余家提供咨询和培训服务,这些客户有跨国公司、上市公司,也有高速成长的企业,亦获得了客户的好评!
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