移动互联网时代的职场情商提升

第一章：职场情商为何重要？
1、互联网＋时代下企业的挑战
   员工流动率高
   工作绩效不佳
   工作压力大
   快速改变的企业经营环境
   健康亮红灯：互联网公司“996”
案例：移动互联网时代下，哪些行业、企业经营环境发生了巨大变化？比如：移动支付：微信、支付宝对传统银行业务的巨大冲击；共享单车对传统自行车企业的影响。
2、职场情商对企业经营的影响

第二章：职场情商的定义
1、情商的历史
2、情商和智商的关系
3、职场情商的四大能力
4、情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
5、如何提高自我情绪觉察力？
6、情绪的种类
7、情绪的能量等级

第三章：情商高手的黄金法则
1、情商的大脑密码
2、情商高手的黄金法则
   情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
   情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
3、高情商的职场表现

第四章：如何变身优秀的“职场情商高手”？
1、职场愤怒管理
   愤怒反应的四种类型
情景演练：销售部的小张工作五年一直业绩不错，可最近一个月，工作心不在焉，向客户推荐产品时，没有介绍清楚，后续的服务也没有跟上，客户不满意，投诉反馈给王经理，并要求王经理尽快协调处理。王经理感到很生气，通知小张到办公室来。（每个小组用情景剧的方式进行表演，表演需要突出四种愤怒情绪特征，每组表演时间不超过3分钟）
   愤怒管理的SCC法则
   情绪调适

2、职场压力管理
      测试：压力指数测试
   压力来源
   压力管理：大脑SPA练习
      练习：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、批评的艺术
   内容对事不对人
   不滥用一般化语言
   建设性批评模式

4、称赞的技巧
   称赞的沟通诀窍
   对不同性格特质的人的称赞方法

5、职场挫折管理
   习得性无助
测试：乐观指数测试
   乐观三步曲
   案例：陈澈与李丽是同事。一次经理找李丽讨论一个项目方案，李丽一时没什么特别好的主意。之后，李丽请教陈澈的建议，陈澈很大方地与李丽分享了自己的想法。结果几天后，经理在公司例会上表扬李丽，说她有创意、点子多、年轻有为，为这个项目做了很大贡献。经理话里话外都流露出自己对李丽的器重。事后，陈澈觉得很不舒服……（陈澈该如何运用乐观三步曲进行自我激励）
   自我激励：ABCDE法则（习得性乐观）

6、职场情商成果报告
报告：根据培训测评及案例研讨的相关内容，每小组汇总一套“职场情商成果报告”，最后各小组汇总，出一套公司专属的“企业员工职场情商成果案例报告”。

  情商管理专家
  DISC性格分析认证讲师
  好未来家长帮耘学堂特聘授课专家
  岚羲学院情商工作坊首席导师
  张怡筠职场与亲子情商课程资深认证讲师
  鸿亚博伦科技发展北京有限公司副总经理
  百盛集团和八佰拜电商平台运营管理经验
  十年企业高管在职硕士培训项目运营管理经验

【主讲课程】
   员工系列
《DISC知人善任的沟通技术——助你成为高情商职场人》
《移动互联网时代的职场情商提升》《情绪与压力管理》
《赢在执行力》《跨部门沟通》《基于目标的高效时间管理》
   管理者系列
《DISC性格领导力——只用管好四种人》《情商领导力》
   家庭亲子教育系列
《如何培养快乐成功的孩子？——做孩子的情商教练》
《情商成长遇见幸福——幸福是需要后天学习的能力》
《懂比爱更重要——如何缓解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教会孩子受益一生的情绪管理法？》
《战胜拖延——教孩子学会时间管理》

【授课特点】
  授课风格：推崇寓教于乐，有感染力，亲和力强，互动节奏感好；
  课程实效：听明白，做得到。能够结合学员现状，给出解决问题的工具和方法，课程落地效果较好；
  研究领域：专注职场情商和DISC 性格分析在企业管理的实际运用，对该领域有较深入的研究和系统的方法，使课程外延更广，内涵更加丰富。
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