培训搜索引擎

银行客户关系管理与营销技巧

内训讲师:梁辉 需要此内训课程请联系中华企管培训网
银行客户关系管理与营销技巧内训基本信息:
梁辉
梁辉
(擅长:市场营销 )

内训时长:1天

邀请梁辉 给梁辉留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一单元、客户开发与管理
 寻找准客户的关键策略
 客户个人资料的搜集
 客户的评估过滤准备
 客户的有效管理

第二单元、建立与客户的信赖关系
1、 客户关系营销
 客户关系管理的定义
 关系管理的营销学基础
 关系管理的重要性
 科特勒五种客户关系类型
2、 提升客户的满意度与忠诚度
 客户满意与满意度
 影响客户满意度的因素
 提升满意度技巧
 客户忠诚度与满意度的关系
 客户关怀公式
3、 与不同个性客户打交道-----客户性格分析
 几种性格特征的客户
 测试及讲解:全脑测试及分析
 测试及讲解:人际沟通测试及分析
 与不同个性客户有效沟通的方法
 沟通环走模型
 沟通是不同个人品牌间的互动

第三单元、客户销售的技巧与步骤
一、挖掘客户深度需求
  拜访前如何确定问题 
 见面时如何提问 
 说服技术在沟通中的运用
 力量型提问的使用
 带来销售革命的SPIN
 塑造价值、制造集体渴望
 特征与收益的区别

二、显示能力----产品竞争优势分析
 产品特点、优点、好处
 FAB-E分析
 特点、优点、好处对成单的影响
 产品卖点提炼
 如何做产品竞争优势分析
 如何推销产品的益处

三、客户销售中的谈判技巧
 如何创造双赢?
 如何主导谈判?如何造势?
 如何报价?如何让步?
 如何松动对方立场
 N种实用谈判策略
 谈判中的人际关系把握
 谈判环境营造的学问

第四单元、客户客情关系管理与服务
 喜欢和信赖的重要性
 建立亲和信赖——亲近关系的8大方法
 逐步建立成共赢的真诚朋友关系
 构筑专业权威——构建信任关系
 客情关系的销售服务
 售前客情关系与服务
 差异化客情关系服务
 满足客户的特殊需求客情关系服务

讲师 梁辉 介绍
狼性营销实战训练专家
4D领导力认证讲师
国际职业训练协会认证培训师
曾任:泰康人寿广州分公司营销总监
曾任:广州华润电器销售部副总
曾任:美加集团西南大区区域总监
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验
培训企业1000余家、学员超过10万人;满意度高达95%以上
 
实战经历:
曾任泰康人寿广州分公司营销总监,从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监;曾任广州华润电器销售部副总(最早主要以OEM为主,无自有销售渠道),组建销售部,任销售部副总,两年时间,公司销售网络从无到有,公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿;曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监;

梁辉老师具备丰富的营销实战及管理经验,历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练, 梁辉老师的课程紧扣实际工作,秉承“从工作中来,能回工作中去”的简单理念,拒绝照本宣科式的纯理论宣讲,强调学员的高度参与,在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解,进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
 
授课风格:
梁辉老师长期致力于销售实战和营销管理研究,有着多年的管理咨询培训经验,擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动,激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入浅出,秉承“从工作中来,回工作中去”的培训理念,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。足迹遍及全国各地,培训场次(公开课与内训)超过1000多场,曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业,训练营销人员及企业中高层管理人员超过10万余人,连续四年年授课在120天以上,接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。

上一篇:如何提升银行的执行力
下一篇:银行大客户营销技巧

培训现场