银行培训课程
银行对公客户经理营销实战技巧
内训课程大纲
[课程目标]
自2001年我国正式加入WTO以来,国内银行业已全面进入营销时代,银行业竞争日趋激烈。为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求,各家商业银行先后推动实施客户经理制,并致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的销售团队。从各行实施的效果来看,在很大程度上能够充分调动人员积极性,进一步优化人员结构,银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质化竞争日趋明显的背景下,服务营销的差异化将是银行今后竞争取胜的关键。
基于上述背景分析情况,我们将立足于贵行实际培训需求,偏重于银行对公客户经理营销实战技巧培训内容,强调银行营销实战经验分享和实用工具方法的掌握,通过银行营销案例分析、角色扮演、情景剧观摩、练习互动等多种授课形式,协助客户经理在培养主动营销心态、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升,并最终实现以下培训目标:
适应银行转型发展需要,明晰客户经理角色定位和专业营销要求;
培养主动营销服务意识,强化银行客户经理营销实战技能;
学习并掌握银行客户经理营销实战四步法;
掌握银行客户营销实战辅助工具及分析方法;
理解并掌握获取客户承诺,成功促成客户交易的关键点。
[课程对象]
银行对公客户经理
[培训方式]
结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式,内容丰富多彩、形式教乐一体。
[课程大纲]
自2001年我国正式加入WTO以来,国内银行业已全面进入营销时代,银行业竞争日趋激烈。为适应银行经营转型发展需要和行业竞争要求,各家商业银行先后推动实施客户经理制,并致力于打造一支人品过硬、业务全面、营销积极的销售团队。从各行实施的效果来看,在很大程度上能够充分调动人员积极性,进一步优化人员结构,银行核心市场竞争力也得到迅速强化和提升。无可置疑的是,在银行业界产品同质化竞争日趋明显的背景下,服务营销的差异化将是银行今后竞争取胜的关键。
基于上述背景分析情况,我们将立足于贵行实际培训需求,偏重于银行对公客户经理营销实战技巧培训内容,强调银行营销实战经验分享和实用工具方法的掌握,通过银行营销案例分析、角色扮演、情景剧观摩、练习互动等多种授课形式,协助客户经理在培养主动营销心态、关注核心能力发展、提升营销实战技巧、强化客户关系管理等方面得到全新学习体验和营销层次的提升,并最终实现以下培训目标:
适应银行转型发展需要,明晰客户经理角色定位和专业营销要求;
培养主动营销服务意识,强化银行客户经理营销实战技能;
学习并掌握银行客户经理营销实战四步法;
掌握银行客户营销实战辅助工具及分析方法;
理解并掌握获取客户承诺,成功促成客户交易的关键点。
[课程对象]
银行对公客户经理
[培训方式]
结合讲师讲授、学员思考、实战案例分析研讨、经验分享、创意思考、小组讨论、示范指导、角色扮演、游戏感悟、行动计划等多种培训方式,内容丰富多彩、形式教乐一体。
[课程大纲]
课程内容 |
一、角色篇:银行对公客户经理自我定位 |
1.银行迈入营销新时代 银行营销五阶段说 银行迈入营销时代 银行案例分享:花旗银行带给我们的启示 2.成为优秀客户经理 练习:优秀客户经理自画像 优秀客户经理的ASK素质模式 A(Attitude):培养六种营销心态 S(Ski):掌握四种专业营销技能 K(Knowedge):夯实专业营销知识 测试:您属于哪一种沟通风格? 优秀银行客户经理角色定位 银行案例分享:与客户价值一起成长 |
二、营销实战篇:银行对公客户经理营销实战四步法 |
第一步:寻找正确的目标客户 分组讨论:银行寻找正确的目标客户的途径有哪些? 目标市场分类 目标市场评估:SWOT分析 寻找银行利基市场---MAN法则 目标客户识别与选择矩阵 银行案例分享:如何拓展和培育银行新客户? 延伸思考1:如何把握客户? 选择目标客户的具体考察内容 实务分析:如何锁定对公授信目标客户? 搜寻目标客户基本方法 银行内部搜索法 人际连锁效应法 建立目标市场法 资料分析法 陌生拜访法 银行营销案例分享 第二步:了解你的客户 解析银行客户心理需求 客户分类筛选系统 掌握客户和产品信息 个人客户 公司客户 银行营销案例分享 延伸思考2:银行需避免对客户的十个不了解 洞察客户实情:了解客户决策权力结构 把握目标客户切入时机 不同对公客户的切入方法 国有企业 民营企业 外资企业 第三步:实施客户拜访 拜访前准备阶段 明确拓展目标 制定拜访计划 成功预约的方法 银行客户经理营销工具包 角色演练:电话约访 正式拜访客户 销售拜访时的态度 树立专业营销形象 销售拜访开场白四步曲 有效的开场白及注意事项 探寻客户需求 客户不同阶段的需求与对策 对公客户核心需求分析与对策 采购环节 销售环节 融资环节 理财环节 资金管理环节 银行案例分享:产品营销,改变同业竞争地位 延伸思考3:如何把握产品? 第四步:建立与客户的信赖关系 客户关系营销 客户关系管理的定义 关系管理的营销学基础 关系管理的重要性 科特勒五种客户关系类型 提升客户的满意度与忠诚度 客户满意与满意度 影响客户满意度的因素 提升满意度技巧 客户忠诚度与满意度的关系 客户关怀公式 与不同个性客户打交道-----客户性格分析 几种性格特征的客户 测试及讲解:全脑测试及分析 测试及讲解:人际沟通测试及分析 与不同个性客户有效沟通的方法 沟通环走模型 沟通是不同个人品牌间的互动Ø 第五步:探寻客户需求技巧 明确客户问题 询问的重要性 询问方式与策略 询问的FOCUS模式 聆听的关键技巧 聆听客户需求的ADDER模式 满足客户需求---银行产品呈现 银行产品的五个层次 陈述产品利益的FAB方法 陈述产品利益四步曲 陈述产品利益的七个技巧 角色扮演:陈述产品利益 促成交易 关注客户情绪的变化 捕捉客户购买信号 获取销售承诺的步骤 促成销售的方式 处理客户异议 第六步:客户客情关系管理与服务 喜欢和信赖的重要性 建立亲和信赖——亲近关系的8大方法 逐步建立成共赢的真诚朋友关系 构筑专业权威——构建信任关系 客情关系的销售服务 售前客情关系与服务 差异化客情关系服务 满足客户的特殊需求客情关系服务 |
课程回顾 |
讲师 梁辉 介绍
狼性营销实战训练专家
4D领导力认证讲师
国际职业训练协会认证培训师
曾任:泰康人寿广州分公司营销总监
曾任:广州华润电器销售部副总
曾任:美加集团西南大区区域总监
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验
培训企业1000余家、学员超过10万人;满意度高达95%以上
实战经历:
曾任泰康人寿广州分公司营销总监,从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监;曾任广州华润电器销售部副总(最早主要以OEM为主,无自有销售渠道),组建销售部,任销售部副总,两年时间,公司销售网络从无到有,公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿;曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监;
梁辉老师具备丰富的营销实战及管理经验,历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练, 梁辉老师的课程紧扣实际工作,秉承“从工作中来,能回工作中去”的简单理念,拒绝照本宣科式的纯理论宣讲,强调学员的高度参与,在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解,进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
授课风格:
梁辉老师长期致力于销售实战和营销管理研究,有着多年的管理咨询培训经验,擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动,激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入浅出,秉承“从工作中来,回工作中去”的培训理念,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。足迹遍及全国各地,培训场次(公开课与内训)超过1000多场,曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业,训练营销人员及企业中高层管理人员超过10万余人,连续四年年授课在120天以上,接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。
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4D领导力认证讲师
国际职业训练协会认证培训师
曾任:泰康人寿广州分公司营销总监
曾任:广州华润电器销售部副总
曾任:美加集团西南大区区域总监
一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者
十多年国内外名企行销实战及团队管理经验
培训企业1000余家、学员超过10万人;满意度高达95%以上
实战经历:
曾任泰康人寿广州分公司营销总监,从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监;曾任广州华润电器销售部副总(最早主要以OEM为主,无自有销售渠道),组建销售部,任销售部副总,两年时间,公司销售网络从无到有,公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿;曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监;
梁辉老师具备丰富的营销实战及管理经验,历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练, 梁辉老师的课程紧扣实际工作,秉承“从工作中来,能回工作中去”的简单理念,拒绝照本宣科式的纯理论宣讲,强调学员的高度参与,在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解,进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。
授课风格:
梁辉老师长期致力于销售实战和营销管理研究,有着多年的管理咨询培训经验,擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程,数年来,通过亲身实践,形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格,授课风格热情、生动,激情而不乏理性、儒雅又不失幽默,深入浅出,秉承“从工作中来,回工作中去”的培训理念,能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合,具有极强的实用性。足迹遍及全国各地,培训场次(公开课与内训)超过1000多场,曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业,训练营销人员及企业中高层管理人员超过10万余人,连续四年年授课在120天以上,接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上,并都被他深深负责任的态度给予一致好评。
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