银行中高层人员管理技能提升

第一单元 中高层人员的角色认知
 中高层管理人员在银行的角色定位
 中高层管理人员的素能要求
 常见的角色错位：“救火队长”
 中高层管理人员的能力素质要求
 从业务精英到管理精英：如何实现角色蜕变？
 中高层管理人员有效的管理原则
 如何有效发挥管理的职能？

第二单元 高效的团队建设
 案例：三个和尚为什么没水喝？
 团队的动态发展
 谁来处理交叉地带的工作？
 互补型的团队成员
 团队成员的角色类型
 思考：中国象棋中的管理哲学
 高效团队的基本要求
− 立刚性的管理制度
− 挑战性的工作标准
− 让强将之下无弱兵
 练习：如何为他们安排正确的角色？
 贝尔宾团队角色互补理论
 视频片断分享：山羊队长与狮子队长
 团队业绩提升三要求
− 锁定目标
− 责任到位
− 正确激励
 案例：如何提升团队战斗力？
 单元小结：高效团队的“三讲”“四化”

第三单元 银行的绩效管理
 案例：“优秀员工”为何不再优秀？
 指标与目标的关系
 考核指标的5种计分方法
 练习：如何为部属设定考核指标？
 提取考核指标的四个维度
 考核指标的个数与权重分配原则
 检验考核指标有效性的六个问题
 银行业绩效管理常用“指标库”
 绩效管理中的常见问题
− 考核制度缺少刚性
− 考核指标难量化
− 数据收集难收集
− 结果运用不充分
 高效的绩效面谈技巧
− “3+1”的绩效沟通模式
− “三明治绩效面谈法”
− 角色扮演：绩效面谈如何谈？
 单元小结：成功绩效管理的“一二三法则”

第四单元 优秀企业文化的建立
 小故事：企业文化的“种子落地法则”
 管理从“人治”到“文治”
 用企业文化激发员工工作热情
 案例：企业文化中的“军旗、军纪和军魂”
 企业文化建设六大误区
 现代企业必须培育的七大文化
 责任与能力：防止“踢球”与“抢球”
 小故事：缺少责任比缺少能力更可怕
 花旗：企业文化不是靠喊出来的！
 企业文化的“雷达模型”
 企业文化建设“巷道引入法”
 服务理念必须融入服务行为中
 案例：如何将企业文化融入银行服务？
 企业文化落地的要求
− 银行内部如何移植优秀的企业文化？
− 构建适合企业发展的人才机制
− 慎防三种不良文化的生根
 单元小结：企业文化 “一二三四五六七法则”

第五单元 不同部属的激励
 案例：渣打银行如何激励员工？
 绩效管理与薪酬制度的结合
 如何进行有效的奖励？
 马斯洛需求理论在激励中的应用
 每天十分钟：将部属激励成“快马”
 正激励与负激励的运用
 非经济激励因素的运用
 10种非物质激励方法
 如何通过授权进行激励？
 部属激励的四大基本要求
 单元小结：部属激励的“80/20法则”

第六单元 中高层管理者的素质提升
 案例：中高层干部如何学习？
 学习的“记忆力与分析力曲线”
 中层干部的素质结构要求
 有效管理四类员工
 值得干部思考的四类问题
 中高层干部的职业发展目标
 中高层干部的学习力
 提升装“糊涂”的能力
 单元小结：做个有能耐的中高层干部