银行金牌大堂经理综合素质能力提升

第一章：银行业发展趋势与营业网点的矛盾
案例：他为何为难大堂经理
一、网点转型——迎接客户体验时代

二、国资银行网点经营转型发展的现状剖析

三、银行客户群体的需求变化

四、银行策略、客户需求、营业网点的现场现状呈现
1>几十张硬件配置问题图片案例分析
2>几十张软件管理失误图片案例分析
3>几十张氛围营造不佳图片案例分析
案例分享：这家银行网点为什么会变成这样？
 
第二章：大堂经理的岗位职责与自我认知
一、大堂经理岗位职责——大堂经理工作内容及业务范围

二、大堂经理的角色定位（我是谁？我要做什么？怎么做？结果？）
案例分享：从《中国达人秀》看刘伟的成长经历

三、大堂经理服务、营销、管理的关系协调
 
第三章：职业源于专业——金牌大堂经理塑造
1>“我型我秀”——塑造金牌大堂经理职业高度
2>“百事可乐”——塑造金牌大堂经理专业宽度
3>“加多宝”——塑造金牌大堂经理行业影响力
4>“李宁”——塑造金牌大堂经理创新开拓思维
 
第四章：金牌大堂经理的营业厅的一天
一、营业前——准备
1>工作事项梳理
2>服务设施检查
3>视觉营销呈现
4>事务性工作协调

二、营业中——营运
1>迎接
2>分流
3>帮助
4>识别
5>引荐
6>辅助
7>安抚
8>送离

三、营业后——整理
1>记录客户信息并反馈意见
2>检查各类服务设施设备
3>总结，自我评估
视频分享：营业厅的一天
 
第五章：金牌大堂经理胜任力模型构建
一、网点常见四种典型客户类型剖析

二、顾客购买行为的决策取决于引导

三、高效沟通快速识别客户需求与客户期望

四、“MAN”：客户识别技巧

五、“SPIN”：顾问式销售技巧

六、“FABE”：产品推介技巧

七、基本点营销技能——储蓄结算
1>解读
2>流程
3>技能

八、延伸点营销技能——银行卡
1>解读
2>流程
3>技能

九、虚拟点营销技能——电子银行
1>解读
2>流程
3>技能

十、交叉点营销技能——理财业务
1>解读
2>流程
3>技能

十一、厅堂营销六步法
1>客户识别（节点营销法、产品关联法、年龄判断法等）
2>激发需求（利益诱导大、内比强调法、假设法等）
3>产品介绍——“三段式”
4>处理异议——“太极法”
5>促销销售（直接邀请式、督促法、二选一式等）
6>教育激发引导

十二、厅堂营销策略
1>快速开口、海量开口
2>岗位联动营销实战模式建立
3>岗位交叉营销创新模式建立
 
第六章：银行真实案例情景模拟演练实训

马艺简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；银行服务营销专家；国家注册企业高级培训师；国际GPST注册认证培训师；曾任中国平安银行理财规划师；曾任中国农业银行某分行培训师；5年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历。

工作经验
马艺老师曾任中国平安银行理财规划师、中国农业银行某分行培训师；5年专业的银行培训及银行旗舰样板网点辅导经历；曾主导过中国工商银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、城市商业银行等近300家旗舰样板网点、标杆网点一体化建设；对商业银行转型时期的规范化服务、营销体系建设、网点营业现场管理有较深的理论与实践经验。有效提升各支行行长，网点负责人、大堂经理、柜员、理财经理、客户经理的工作绩效。每年近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到90%以上，赢得了客户的一致好评！

授课风格
互动性强、案例丰富、贴切实际、深入浅出、注重操作；授课风格：课堂讲授、激情洋溢、案例分析、情景模拟、与时俱进。
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