银行服务意识与服务技巧

第一讲 银行服务人员为什么要有服务意识？          
一、到底什么是服务？什么是银行服务？               
二、何为服务意识？服务意识的实质是什么？               
三、为什么银行工作人员要有服务意识？               
四、银行工作人员服务意识的强弱对服务质量有何影响？         
五、银行服务意识的经济意义究竟在哪里？  
         
第二讲 银行服务人员应当具备哪些服务意识？            
一、客户意识             
二、需求意识             
三、满意度意识               
四、忠诚度意识               
五、卖点与买点意识               
六、客户关系意识   
        
第三讲 怎样树立和增强银行工作人员的服务意识？            
一、正确认识银行与客户的依存关系             
二、客户数量的变化、结构的变化、质量的变化对银行的影响力             
三、树立服务意识的几个基本途径               
四、强化服务意识的几个基本办法               
五、树立和增强银行工作人员的服务意识是个过程需要持续强化 
          
第四讲 为什么银行营销服务不仅要具技能而且要有技巧？             
一、银行营销服务是一门应用性很强的实战技术               
二、银行营销服务从懂和会的层次上讲必须具备一定的技能             
三、银行营销服务从熟练的层次上讲必须具备一定的技巧              
四、技巧是银行人员完成工作任务手段不可或缺的重要因素    
        
第五讲 银行营销服务礼仪技巧           
一、语言技巧               
二、表情技巧               
三、仪态技巧               
四、妆饰技巧               
五、礼仪技巧的综合应用      
      
第六讲 营销服务的其他技能与技巧           
一、自我管理服务技巧             
二、走动服务技巧             
三、基本业务技巧             
四、话术的编制与应用技巧            

中华企管培训网特邀讲师
高级经济师
国家级注册高级培训师
国际注册高级信贷分析师
中国银行业协会特聘讲师
中国银行全球百佳讲师
兰州大学客座教授、兰州商学院客座教授
兰州理工大学客座教授。

梁老师多年来研究的方向是银行前沿理论和银行经营管理，先后在国内外重要学术期刊发表学术论文六十余篇，金融经济专著六部。他具有非常雄厚的文化经济理论功底和较强的分析问题解决实际问题的能力，具有十分丰富的人力资源开发培训工作实战经验，是当今社会中一位高水准的实战派培训专家。

为企业提供的培训项目，梁元福老师为自己订立了三个评估维度：
1.通过培训项目是否明显改变了一个团队或个人的行为；
2.是否显著提高了一个团队或个人的技能；
3.是否较大幅度提升了一个团队或个人的工作绩效。