中层经理的管理意识和管理技能提升课程

一、中层经理的角色任职

• 未做下属的职业经理
  • 职务代理人
  • 四项职业准则
  • 常见的角色错位

• 作为上司的职业经理
  • 经理人角色的七大变化
  • 职业经理的五大角色
• 管理是什么？视频：修女也疯狂
• 职业经理的职责
  • 案例：麦当劳保洁员工作职责
• 工作重点分配表
• 三大能力分配表
• 管人与管事
• 管理者的十二项修炼

二、时间管理

• 认识时间
  • 时间的特性
  • 不善于利用时间的三种观念

• 时间是怎么花的？
• 你的时间值多少钱？
  • 案例讨论
  • 时间管理的日常应用
  • 时间管理小窍门
  • 时间管理案例
• 时间管理陷阱
  • 拖延
  • 艾薇.利时间管理法
  • 案例：管理好办公桌
• 时间管理的发展
• 时间管理矩阵图
• 4D原则

三、有效沟通

• 什么是沟通？
• 有效沟通的六部曲
• 案例：客服沟通的障碍

• 双向沟通
• 与上级沟通技巧
• 与评级沟通技巧
• 与消极沟通技巧
• 视频：面谈沟通
• 组织中的冲突

四、激励和辅导下属

• 辅导和激励下属
• 领导风格与员工发展阶段的匹配
• 领导者的任务
• 工作辅导的步骤
• 绩效辅导示例：鹰的故事
• 掌控绩效辅导的实际和切入点
• 工作辅导的要点
• 激励的三大方式

五、目标与计划

• 目标与计划是什么？
  • 企业目标的种类
  • 战略目标从哪里来？
  • 战略目标管理
  • 案例交流

• 目标管理的特征
• 绩效目标的执行
• 目标的设定
  • SMART原则
  • 设定目标的步骤
  • 案例交流：某医药企业的发展目标
  • 目标源于工作职责
• 目标对话
• 常见的问题
  • 来自下属的阻力
  • 案例交流：小赵的工作
• 从目标到计划
  • 计划的好处
  • 制定计划的要点
  • 常见的误区
• 工作追踪
  • 工作追踪中的评估与反馈
  • 工作追踪中的问题
  • 案例交流：A主管的案例
  • 视频：优秀与平庸的差距

六、员工培训与指导

• 情境领导
• 员工的发展阶段与领导模式如何对应
• 领导者的任务
• 辅导的步骤
• 视频：辅导
• 工作辅导的要点
• 掌控绩效辅导的时机和切入点

七、绩效沟通与激励

• 绩效沟通
  • 绩效面谈的流程
  • 绩效面谈的步骤
  • 如何跟七类员工沟通
  • 绩效面谈实战：张华的绩效面谈
  • 渐进式反馈技巧
  • 绩效沟通技巧

• 激励
  • 九个了解和九个有数
  • 头脑风暴：激励的方法
  • 激励的三大方式
    • 21中非经济激励方法
    • 将员工姓名载入公司发展史
• 激励体系
• 激励的需要
• 激励的四个原则
• 激励的五个策略
• 负激励----批评
• 指责和指正
• 好领导的七项品质
• 预见性
• 知人善任
• 执着
• 关心下属
• 煽动性
• 要有一颗公心
• 忠诚、担当、学习