质量管理TQM
员工质量意识的塑造
通过学习该课程,使公司全体员工理解、深化、提升质量意识,领悟企业与顾客的依存关系,消除质量上存在的错误认识,正确认识、理解、支持质量工作;了解质量管理的基本要求和防止品质不良的基本要求、做法;增强做好质量工作的自觉性和主动性。
内训课程大纲
培训对象:
公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;
课程大纲:
第一讲:质量的影响;
1)五个质量事故案例;2)对国家;3)企业;4)对自己;
第二讲:质量认识的误区 ;
1、六个认识误区:1)质量差不多就行;2)品质好成本必然高;3)质量的责任是生产、质检的责任;4)销售比质量重要;5)成本比质量重要;6)有点质量问题很正常;
2、1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;
第三讲:什么是质量?
1、质量的概念;1)要求;2)特性;3)等级;4)顾客满意;5)能力;2、质量概念的深化;3、决定品质的关键因素;4、应具备的6个质量观念;
第四讲:应具备的质量意识;
1、应具备的7个质量意识;2、经济竞争的发展趋势;3、质量与其他的关系;4、提升质量的四大陷阱;5、管理故事;6、12个正确的质量观念;
第五讲:质量的定义;
1、质量的定义;2、服务质量特性;3、顾客;4、质量共识;5、树立正确的顾客观;6.赢得顾客满意的因素;7、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲:理解质检工作;
1、质检工作岗位的分类;2、质量经营的内容;3、我们的目标;4、质检工作的作用;5、质检员的职责;6、如何配合质检工作;7、理解日常的质检工作;
第七讲:防止品质不良;
1、防止品质不良的六大措施;2、产品质量缺陷和分级;3、现场质量管理的原则;4、现场“四现”管理法;5、三按、三不作业原则;
第八讲:提升质量意识对工作的要求;
1、观念转变、态度转变;2、现场管理工作的原则;
3、做好工作前的准备;4、防止不良品的要诀;5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级;
结束语
公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;
课程大纲:
第一讲:质量的影响;
1)五个质量事故案例;2)对国家;3)企业;4)对自己;
第二讲:质量认识的误区 ;
1、六个认识误区:1)质量差不多就行;2)品质好成本必然高;3)质量的责任是生产、质检的责任;4)销售比质量重要;5)成本比质量重要;6)有点质量问题很正常;
2、1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;
第三讲:什么是质量?
1、质量的概念;1)要求;2)特性;3)等级;4)顾客满意;5)能力;2、质量概念的深化;3、决定品质的关键因素;4、应具备的6个质量观念;
第四讲:应具备的质量意识;
1、应具备的7个质量意识;2、经济竞争的发展趋势;3、质量与其他的关系;4、提升质量的四大陷阱;5、管理故事;6、12个正确的质量观念;
第五讲:质量的定义;
1、质量的定义;2、服务质量特性;3、顾客;4、质量共识;5、树立正确的顾客观;6.赢得顾客满意的因素;7、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲:理解质检工作;
1、质检工作岗位的分类;2、质量经营的内容;3、我们的目标;4、质检工作的作用;5、质检员的职责;6、如何配合质检工作;7、理解日常的质检工作;
第七讲:防止品质不良;
1、防止品质不良的六大措施;2、产品质量缺陷和分级;3、现场质量管理的原则;4、现场“四现”管理法;5、三按、三不作业原则;
第八讲:提升质量意识对工作的要求;
1、观念转变、态度转变;2、现场管理工作的原则;
3、做好工作前的准备;4、防止不良品的要诀;5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级;
结束语
《员工质量意识的塑造》培训课程大纲
培训目标:
通过学习该课程,使公司全体员工理解、深化、提升质量意识,领悟企业与顾客的依存关系,消除质量上存在的错误认识,正确认识、理解、支持质量工作;了解防止品质不良的一般要求;增强做好质量工作的自觉性和主动性。
培训对象:
公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;
课程大纲:
第一讲:质量的影响;
1)五个质量事故案例;2)对国家;3)企业;4)对自己;
第二讲:质量认识的误区 ;
1、六个认识误区:1)质量差不多就行;2)品质好成本必然高;3)质量的责任是生产、质检的责任;4)销售比质量重要;5)成本比质量重要;6)有点质量问题很正常;
2、1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;
第三讲:什么是质量?
1、质量的概念;1)要求;2)特性;3)等级;4)顾客满意;5)能力;2、质量概念的深化;3、决定品质的关键因素;4、应具备的6个质量观念;
第四讲:应具备的质量意识;
1、应具备的7个质量意识;2、经济竞争的发展趋势;3、质量与其他的关系;4、提升质量的四大陷阱;5、管理故事;6、12个正确的质量观念;
第五讲:质量的定义;
1、质量的定义;2、服务质量特性;3、顾客;4、质量共识;5、树立正确的顾客观;6.赢得顾客满意的因素;7、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲:理解质检工作;
1、质检工作岗位的分类;2、质量经营的内容;3、我们的目标;4、质检工作的作用;5、质检员的职责;6、如何配合质检工作;7、理解日常的质检工作;
第七讲:防止品质不良;
1、防止品质不良的六大措施;2、产品质量缺陷和分级;3、现场质量管理的原则;4、现场“四现”管理法;5、三按、三不作业原则;
第八讲:提升质量意识对工作的要求;
1、观念转变、态度转变;2、现场管理工作的原则;
3、做好工作前的准备;4、防止不良品的要诀;5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级;
结束语
培训目标:
通过学习该课程,使公司全体员工理解、深化、提升质量意识,领悟企业与顾客的依存关系,消除质量上存在的错误认识,正确认识、理解、支持质量工作;了解防止品质不良的一般要求;增强做好质量工作的自觉性和主动性。
培训对象:
公司总经理、副总经理,公司各部门部长、经理,管理人员及企业内全体员工;
课程大纲:
第一讲:质量的影响;
1)五个质量事故案例;2)对国家;3)企业;4)对自己;
第二讲:质量认识的误区 ;
1、六个认识误区:1)质量差不多就行;2)品质好成本必然高;3)质量的责任是生产、质检的责任;4)销售比质量重要;5)成本比质量重要;6)有点质量问题很正常;
2、1%的不合格、1%的劣质、1%的失误;
第三讲:什么是质量?
1、质量的概念;1)要求;2)特性;3)等级;4)顾客满意;5)能力;2、质量概念的深化;3、决定品质的关键因素;4、应具备的6个质量观念;
第四讲:应具备的质量意识;
1、应具备的7个质量意识;2、经济竞争的发展趋势;3、质量与其他的关系;4、提升质量的四大陷阱;5、管理故事;6、12个正确的质量观念;
第五讲:质量的定义;
1、质量的定义;2、服务质量特性;3、顾客;4、质量共识;5、树立正确的顾客观;6.赢得顾客满意的因素;7、顾客满意---企业经营的宗旨。
第六讲:理解质检工作;
1、质检工作岗位的分类;2、质量经营的内容;3、我们的目标;4、质检工作的作用;5、质检员的职责;6、如何配合质检工作;7、理解日常的质检工作;
第七讲:防止品质不良;
1、防止品质不良的六大措施;2、产品质量缺陷和分级;3、现场质量管理的原则;4、现场“四现”管理法;5、三按、三不作业原则;
第八讲:提升质量意识对工作的要求;
1、观念转变、态度转变;2、现场管理工作的原则;
3、做好工作前的准备;4、防止不良品的要诀;5、持续改进的观念。6、企业质量的四个等级;
结束语
讲师 宋小平 介绍
宋小平简介,中华企管培训网特邀企业培训讲师,生产质量管理专家,高级经济师、统计师;中国企业教育百强讲师团特约讲师,清华大学—中旭商学院高级讲师。
职业背景
原是内蒙古司法厅某局计财处公务员,1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任企业高管等职。其中在汽车行业从事企业生产运营和质量管理工作10年,在企业大生产运营管理、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。
擅长领域
生产运作管理、质量管理和团队建设。
授课风格
课程内容紧贴企业管理实际,具有很强可操作性和实战性、指导性,授课激情饱满、条理清晰、深入浅出、通俗易懂。
培训方式
课程讲解+ PPT课件展示+案例研讨+现场照片+ 工具介绍+管理典故+问题答疑。
职业背景
原是内蒙古司法厅某局计财处公务员,1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任企业高管等职。其中在汽车行业从事企业生产运营和质量管理工作10年,在企业大生产运营管理、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。
擅长领域
生产运作管理、质量管理和团队建设。
授课风格
课程内容紧贴企业管理实际,具有很强可操作性和实战性、指导性,授课激情饱满、条理清晰、深入浅出、通俗易懂。
培训方式
课程讲解+ PPT课件展示+案例研讨+现场照片+ 工具介绍+管理典故+问题答疑。
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