质量管理TQM
QCC品管圈
QCC品管圈内训基本信息:
内训课程大纲
课程背景
◆市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？QCC活动，充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，做到全员参与改善，达到提高企业竞争力的目的。
◆日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的品管圈（QCC）活动。到1966年4月，日本就有超过10，000个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美金。
◆在中国尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果还未远远发挥出来，以下为期两天的QCC课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的，并通过学员身边的案例练习透彻掌握QCC实施的每个步骤。
课程收益
◆通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念。
◆掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动。
◆建立健全QCC活动持续改善体系。
◆通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力。
◆通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。
课程对象
各部门经理/主管、工程师、技术员、基层班组长及骨干员工。
课程形式
老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评等。
培训时长
一至两天（6至12小时）
课程大纲
一、QCC基本知识介绍
1、QCC的起源
2、QC小组的涵义
3、PDCA循环
（1）P-计划
（2）D-实施
（3）C-检查
（4）A-改进
4、质量管理有关知识
（1）质量
（2）质量管理
（3）全面质量管理
（4）现场质量管理
5、全面质量管理的发展历程
6、QC小组活动的组织
（1）组建QC小组
（2）明确组内分工
（3）团队建设
（4）QC小组活动常用的表格
二、QC小组活动程序
1、常见的问题解决型活动程序
（1）选择课题
（2）现状调查
（3）设定目标
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
2、指令性课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
3、创新型课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）提出方案并确定最佳方案
（4）制定对策表
（5）按对策表实施
（6）确认效果
（7）标准化
（8）总结和今后打算
三、问题解决型QC小组课题活动实施要点
1、课题选择
（1）课题来源
（2）课题类型
（3）选题应注意的问题
2、现状调查
（1）现状调查的目的
（2）现状调查的作用
（3）如何做好现状调查
（4）现状调查的步骤
2、设定目标
（1）如何设定目标
（2）如何确定目标值
（3）设定目标常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、机、料、法、环、测
5、确定主要原因
（1）确定主要原因的步骤
（2）常用的方法
6、制定对策
（1）制定对策的步骤
（2）严格区分两类对策：纠正和纠正措施
7、实施对策
（1）按对策表的要求逐一实施： 递进的措施应逐一实施
（2）每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成
（3）对策实施应体现小组的努力程度和团队协作精神
（4）评价和修正采取的措施
（5）记录实施过程，展示小组活动的难易程度
（6）应用统计技术和管理手段实施对策
（7）碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策或措施
8、检查效果
（1）课题的目标是否达成
（2）现状调查的结果是否有改善
（3）经济效益的计算
（4）无形效益的计算
9、制定巩固措施
（1）防止问题再发生应制订巩固措施
（2）新标准进行推广
（3）执行标准化
（4）就新制定的标准进行培训学习；
（5）建立保证严格遵守标准的质量责任制
10、总结及今后打算
四、创新型QC小组课题活动实施要点
1、选择课题与选择理由
2、优选方案
（1）提出几个总方案
（2）子方案的优选
（3）方案优选的方法
3、对策表
4、效果确认
（1）现场运行实施后确认目标是否达成；
（2）必要时，权威机构的确认。
5、标准化
（1）对已确认效果制定标准化
（2）标准化的内容：流程、标准、作业指导等
五、常用的统计工具
1、旧QC七大手法
（1）检查表
（2）柏拉图
（3）特性要因图
（4）控制图
（5）散布图
（6）直方图
（7）层化
2、新QC七大手法
（1）检查表
（2）亲和图法
（3）系统图法
（4）矩阵图法
（5）PDPC法
（6）箭线法
（7）矩阵数据解析图法
六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
1、QC成果的整理
2、QC成果发布
3、评审QC成果的方法
4、如何建立有效的激励体系
5、优秀QCC成果分享
6、分享国内优秀QCC成果
（1）美的集团QCC品管圈活动月经典案例
（2）中国移动QCC品管圈经典案例
（3）中国电信QCC品管圈经典案例
（4）华为QCC品管圈经典案例
◆市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？QCC活动，充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，做到全员参与改善，达到提高企业竞争力的目的。
◆日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的品管圈（QCC）活动。到1966年4月，日本就有超过10，000个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美金。
◆在中国尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果还未远远发挥出来，以下为期两天的QCC课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的，并通过学员身边的案例练习透彻掌握QCC实施的每个步骤。
课程收益
◆通过全员参与改善活动，树立正确的QCC活动改善理念。
◆掌握QCC活动开展的步骤和方法，并能独立开展QCC活动。
◆建立健全QCC活动持续改善体系。
◆通过QCC活动，提升中基层管理者改善现场、质量、效率、成本等的能力。
◆通过全员参与，发掘并培养具备良好潜质的优秀骨干人员，促进基层人才培养。
课程对象
各部门经理/主管、工程师、技术员、基层班组长及骨干员工。
课程形式
老师讲授，情景演练，小组讨论，案例分析，视频教学，角色演练，现场诊断，学员分享，老师点评等。
培训时长
一至两天（6至12小时）
课程大纲
一、QCC基本知识介绍
1、QCC的起源
2、QC小组的涵义
3、PDCA循环
（1）P-计划
（2）D-实施
（3）C-检查
（4）A-改进
4、质量管理有关知识
（1）质量
（2）质量管理
（3）全面质量管理
（4）现场质量管理
5、全面质量管理的发展历程
6、QC小组活动的组织
（1）组建QC小组
（2）明确组内分工
（3）团队建设
（4）QC小组活动常用的表格
二、QC小组活动程序
1、常见的问题解决型活动程序
（1）选择课题
（2）现状调查
（3）设定目标
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
2、指令性课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）可行性分析
（4）分析原因
（5）确定主要原因
（6）制定对策
（7）实施对策
（8）检查效果
（9）制定巩固措施
（10）总结和下一步打算
3、创新型课题活动程序
（1）选择课题
（2）设定目标
（3）提出方案并确定最佳方案
（4）制定对策表
（5）按对策表实施
（6）确认效果
（7）标准化
（8）总结和今后打算
三、问题解决型QC小组课题活动实施要点
1、课题选择
（1）课题来源
（2）课题类型
（3）选题应注意的问题
2、现状调查
（1）现状调查的目的
（2）现状调查的作用
（3）如何做好现状调查
（4）现状调查的步骤
2、设定目标
（1）如何设定目标
（2）如何确定目标值
（3）设定目标常用的方法
4、分析原因
（1）如何分析原因
（2）分析原因常用的工具
（3）5MIE-人、机、料、法、环、测
5、确定主要原因
（1）确定主要原因的步骤
（2）常用的方法
6、制定对策
（1）制定对策的步骤
（2）严格区分两类对策：纠正和纠正措施
7、实施对策
（1）按对策表的要求逐一实施： 递进的措施应逐一实施
（2）每个对策实施完成后要立即确认其目标是否达成
（3）对策实施应体现小组的努力程度和团队协作精神
（4）评价和修正采取的措施
（5）记录实施过程，展示小组活动的难易程度
（6）应用统计技术和管理手段实施对策
（7）碰到困难时，应认真分析，必要时应重新制定对策或措施
8、检查效果
（1）课题的目标是否达成
（2）现状调查的结果是否有改善
（3）经济效益的计算
（4）无形效益的计算
9、制定巩固措施
（1）防止问题再发生应制订巩固措施
（2）新标准进行推广
（3）执行标准化
（4）就新制定的标准进行培训学习；
（5）建立保证严格遵守标准的质量责任制
10、总结及今后打算
四、创新型QC小组课题活动实施要点
1、选择课题与选择理由
2、优选方案
（1）提出几个总方案
（2）子方案的优选
（3）方案优选的方法
3、对策表
4、效果确认
（1）现场运行实施后确认目标是否达成；
（2）必要时，权威机构的确认。
5、标准化
（1）对已确认效果制定标准化
（2）标准化的内容：流程、标准、作业指导等
五、常用的统计工具
1、旧QC七大手法
（1）检查表
（2）柏拉图
（3）特性要因图
（4）控制图
（5）散布图
（6）直方图
（7）层化
2、新QC七大手法
（1）检查表
（2）亲和图法
（3）系统图法
（4）矩阵图法
（5）PDPC法
（6）箭线法
（7）矩阵数据解析图法
六、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
1、QC成果的整理
2、QC成果发布
3、评审QC成果的方法
4、如何建立有效的激励体系
5、优秀QCC成果分享
6、分享国内优秀QCC成果
（1）美的集团QCC品管圈活动月经典案例
（2）中国移动QCC品管圈经典案例
（3）中国电信QCC品管圈经典案例
（4）华为QCC品管圈经典案例
讲师 刘小明 介绍
刘小明，中华企管培训网特邀讲师
国际注册高级经理
国家高级企业培训师
中国企业实战派讲师
中山大学 客座教授
清华大学继续教育学院客座教授
华南理工大学继续教育学院特聘讲师
国际注册高级采购师 特聘讲师
全国班组长/一线主管 巡讲讲师
中国质量协会授予质量高级讲师
【工作背景】
工商管理博士。十多年中高层企业实战管理工作经验，先后在拓璞电器集团担任生产/质量经理；美的集团担任供应链管理中心经理；中国超人集团担任生产/质量总监兼管理者代表职务。同时兼职在认证公司对国际标准化管理体系审核数年。擅长企业生产、质量和采购物流管理课程培训。领域涉及食品、电子、机械、汽车、通讯、电气、家具、家电、注塑、生物制药、五金、服装、烟草、航空航天等行业。
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至96.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》
【客户评价】
◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理
◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！”
——尚德（中国）培训集团副总裁 陈总裁
◆“刘老师具有十多年大型企业管理经验，培训课程最容易让员工理解接受。”
——中国南车人力资源部部长 谢部长
◆“听朋友说，刘小明的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”
——内蒙古河套酒业集团 谢部长
◆“刘小明老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”
——东风日产人力资源部 范专员
◆“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了刘老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”
——清华大学继续教育学院 林教授
◆“刘老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性！”
——东莞市钨珍电子公司 陈先生
◆如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，刘老师的课程对我们企业是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。
——浙江绣锦集团有限公司董事长 张锦福
◆中国像刘老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界，没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
——浙江伟海控股集团有限公司董事长 陶海弟
【工作经历及成果】
1999-2003广州拓璞电器集团 分公司生产/集团质量部【生产/质量经理】
1、顺利组建分公司生产部，使分公司生产部由刚成立无到有，并走向规范化、标准化及制度化管理。
2、公司迅速扩张，集团公司成立，公司任命我带领质量管理团队一起完善质量管理部门检验、保证和试验室组建工作；完善供应商审核资格认证活动；在集团公司质量管理完善的情况下各分公司推行质量管理体系认证，六个分公司顺利取得质量管理体系认证。
2003-2006美的集团 集团供应链管理中心【供应链中心经理】
1、完善集团公司供应链管理整合。
2、对集团中心重点关注供应商第二方审核，减少采购风险及提升原材料质量。
3、通过供应商规范化管理，各事业部采购部门得到规范化管理，使采购成本持续下降。
4、针对质量、交期难以达到集团要求的供应商进行指导和监督改善，供应商达到集团供应链管理要求。
5、负责与供应商各项谈判工作的参与和安排。
2007-2010中国超人集团 集团制造中心/集团质量中心【生产/质量总监兼管理者代表】
1、负责集团公司12个分厂生产计划调配、日常管理、生产经营等管理工作。
2、通过推行IE工业工程管理，是各分厂生产流程得到改善和优化、生产效率直线提升55%。
3、针对注塑厂、五金厂批量生产的特点，由机器人替代人工作业，提高了生产效率，节约了用工成本。
4、负责集团采购部门统筹和管理工作，2008年通过对供应商进行整合和优化，大大降低公司各物料的采购成本，使交期达成率由原来的82.5%直线提升至96.8%，同时原材料质量也比较稳定。
【授课风格】
刘老师授课注重理论与实际相结合，对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业常年管理顾问，使本人对教育与培训十分熟悉及了解。
——关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；
——注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；
——注重实效，以结果导向为原则；
——关注过程，以过程为实现绩效的手段。
讲课风格生动、幽默及深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，把管理当故事讲。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的效果。
【出版书籍】
1-《管好班组就靠这几招》
2-《管好采购就靠这几招》
3-《创业者要懂的24堂采购与物流管理课》
4-《准时下班的智慧：超有效的时间整理法》
【客户评价】
◆“刘小明老师是我所遇到的国内最优秀的企业管理培训师之一！”
——日本兄弟公司珠海分公司人力资源部 赖经理
◆“刘小明老师是中国最成功的实战派培训师之一，他的课程深受广大学员欢迎！”
——尚德（中国）培训集团副总裁 陈总裁
◆“刘老师具有十多年大型企业管理经验，培训课程最容易让员工理解接受。”
——中国南车人力资源部部长 谢部长
◆“听朋友说，刘小明的课很好，一听，果然是好。一听就知道是管理企业的人，有血有肉，有情有理，听了确实受益。”
——内蒙古河套酒业集团 谢部长
◆“刘小明老师讲课声情并茂，内涵丰富，我受到了很大的启发。”
——东风日产人力资源部 范专员
◆“我曾经听过北京一些教授的课，感觉不错。现在听了刘老师的课，感觉也很好，而且是那种不仅好听，而且好用的好。”
——清华大学继续教育学院 林教授
◆“刘老师的演讲特别流畅，特别有激情，逻辑非常好，很有鼓动性！”
——东莞市钨珍电子公司 陈先生
◆如何做大、做强、做长是每个企业家日思夜想的重要问题，在所有的培训课程中，刘老师的课程对我们企业是最实用、最有效、最能解决实际问题的培训。
——浙江绣锦集团有限公司董事长 张锦福
◆中国像刘老师这样有水平的人很多，但像他一样愿意扎扎实实为民营企业做实事。要做到他这种境界，没有多年的实践经验和做事的扎实精神是不可能做到的。
——浙江伟海控股集团有限公司董事长 陶海弟
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培训现场
讲师培训公告
讲师管理文库
- 企业到公司化阶段后，老板要从关注事向关注人转变
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- OD落伍了，OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同：如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决
