中国银行业GROW黑带教练技术

第一讲：探讨经济环境对传统银行运营的影响和互联网思维在传统银行的落地
一、改革深水区行业风险聚集对传统银行业发展的影响
二、传统银行的新纪元
三、互联网时代如何颠覆网点传统运营模式
四、客户对银行的新期许--探讨‘未来银行’的发展
1、时代召唤--银行新角色
2、技术变革--银行新功能
3、思维升级--管理人员‘增值’必然性
五、银行网点人才层次提升思考
 
第二讲：行长/网点负责人六大职责和现场目标管理
一、网点管理现状调研取样
1、累死累活型，网点精疲力竭、奔命于危机处理、忙于收拾残局、压力山大
2、急功近利型，网点短视近利、巧言令色、轻视目标与计划、缺乏自制力、人际关系浮泛
3、甩手掌柜型，网点无限度放手授权，依赖他人，全无责任感…
1）听到最多的声音：
上级头疼， 说了没听，听了没做，做了没对，错了没改，改了不行；放手授权，下属不靠谱；亲力亲为，员工没成长…
下属抱怨, 领导喋喋不休，无方法无方向；每天加班加点，绩效低下，付出与收获失衡…
二、网点主任/负责人的使命
1、决策者之决策，左右着团队的兴衰与存亡

三、网点业务管控
卓越的团队是能实现他们预先设定的结果的团队
1、目标管理
2、过程管理
四、网点人力资源开发与发展
1、对强有力的团队而言，责任感存在于同事之间
 
第三讲：GROW教练技术
思维更新需要激荡、理念换代需要传播、业绩开拓需要方法、服务优化需要方向
带动这一切变化的关键人是管理者！
如何高效把管理者的思维、理念、方法、方向传递给团队，带动团队滚动式向前
是管理者的价值！
一、GROW教练技术对管理者的开发
1、初识教练技术——从想象到现实，引领变革的武器
2、目标和价值观——探索现在，规划未来
你想要什么？你还想要什么？你将会拥有什么？

二、GROW模型核心技能--提问、聆听、反馈、情绪引导
1、提问，用教练式提问技巧代替说教，引导员工自主思考
2、聆听，不进行价值判断，不盲目下结论
3、反馈，在聆听的基础上，对信息进行整理和反馈
4、引导，辅导过程中，注意员工情绪的正向引导
5、问题本身就是答案
1）哪些方法可以帮助达成目标？
2）还有哪些其他的选择？
3）必须出现什么情况，你才能…
4）很好，你已经说了N个方法了，再想想，还有没有其他方法？
5）可以通过哪些方法提升你的销售技巧？
6）如果你这样做，会有什么样的结果呢？
7）这样做对我们达成目标有多大的帮助呢？

三、GROW镜子效应
1、教练自我, 更有效的落实责任
冲突沟通误区+ 向上、同级、向下沟通策略
2、教练过程
员工激励要点+ 领导力审视

四、GROW在4种员工类型中的应用策略
1、有心有力型员工
2、有心无力型员工
3、无心有力型员工
4、无心无力型员工
五、行动学习，反复运用、总结、提升
六、效果评价与成果评估

银行互联网金融与实战管理专家
现任：某国有大型银行总行互联网金融部门  负责人
现任：某国有大型银行总行培训部/项目部高级经理  行长
曾任：汇丰银行HR/培训与发展  高级经理
曾任：广东发展银行总行营销大区销售部/品牌部/人力资源部/培训部副总监
曾任：万豪集团（中国） 高级顾问
国际金融营销高级顾问
银行服务营销教练
国际GPST注册认证高级培训师
ICF教练
清华大学MBA硕士
 
具有15年大型银行营销管理经验，13年银行培训管理经验，擅长领域是银行的市场营销和网点辅导经验。专长于银行销售岗位（客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等）迅速提升业绩产能并保持持续增长，以及新形势下银行网点服务与改造等方面拥有国内最先进的经验，在业界为各大银行的产品营销推广和绩效改善做出卓越贡献；
近7年来培训过的银行课程达数千场，覆盖50余家银行总、分行，500余家银行示范网点建设改造项目，对于现有国有以及商业银行转型时期各分支行行长、网点负责人，销售以及服务条线课程和服务项目均获得各行的高度满意，培养的管理干部、销售人才、服务人才达万余人，得到总行高管层的高度认可。
 
实战经验：
　　刘清扬老师在任职广发银行的时候，在负责广发行销售管理期间，带领团队创下广发行年度业绩达成率236%、员工留存率高达93%的全行最高记录。获得VISA亚太区最佳销售管理奖；
　　在任广发行品牌管理期间，在刘老师的带领下确立的‘办中国最好的信用卡’战略，年活卡量同比增长89%，成功树立广发行信用卡品牌，荣获业界‘中国消费者最喜爱信用卡品牌’、‘行业突出贡献’嘉奖；
　　在任广发行人力资源薪酬绩效经理和培训经理期间，成功搭建人才交流平台，促进中外资银行的交流学习，引进汇丰银行人力资源管理先进理念，开拓广发行培训先河，首发全行搭建培训和员工发展体系，员工满意度上升27个百分点，为广发行二次转型战略的推动做出巨大贡献，荣获总行‘总裁特别贡献’褒奖。
在现任大型某银行
　　在任职中心支行行长期间，卓越客户关系管理、激活‘转介绍’资源的产品营销法成为当时行内典范，理财产品、保险、基金和银行卡信用卡业务领先全行，销售量连续3年第一，优秀管理经验以及经典案例推广全行。
 
　　后期专注于行内网点的服务提升、业务管控和干部管理，培训辅导过的百余家分支行，均取得出色的业绩。2010年在广东省分行开展的《网点销售》集训，促使当年业绩同比增长152%；2011年北京分行营销训练营，使北京分行在全国分行业绩排名榜倒数第一扭转至全国第一，创造了行内营销神话！同年深圳分行开门红营销策划，促使深圳地区金融产品存量跃居业界第二的领先地位。
　　作为银行高级管理人才交流计划负责人，2011-2012年被委派到香港汇丰银行，担任首席运营官顾问团开展两岸交流，先后为香港交易广场分行以及香港总行商业客户服务中心账户管理中心服务，提供卓越理财、电子银行等业务板块的培训以及咨询服务。
　　同时，刘老师在该行培养出一支多达34人的精英干部队伍，晋升至5省6分行，这支队伍在短短2年内合力创下5省6分行业绩全线超额达成，利润贡献全国排名第一的佳绩！因其卓越贡献被总行聘为销售高级顾问、首席高级培训师和总行优秀教育工作者。
 
授课风格：
实战型：刘清扬老师具有15年国内银行高管工作经验，他以其巨大的能量在各个岗位上均做出出色贡献，他深谙销售真谛和团队绩效改善之道，其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、10几年上千案例，加上专业的教练技术，能够帮助学员最快找到症结，最大程度输出培训效益。
务实型：关注受众需求，以客户为中心，为受众提供连贯性和实操性极强的培训解决方案，关注与受众直属各级管理层的沟通，协助为管理层搭建系统的员工培训体系。
生动型：刘老师研修客户心理学，洞悉学员心态，语言犀利、幽默，课堂气氛轻松却不失学习效果，互动教学，案例研讨，演练通关，实操训练度极高。
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