快乐员工职业素养提升训练

【课程对象】各层级管理人员、员工
【课程时间】1-2天（视实际情况与需求确定）

【课程收益】
1、打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象
2、树立正确的职业化意识与积极的工作心态，增强爱岗敬业的精神，提高责任意识、自动自发，快乐、高效工作

【授课方式】寓教于乐，案例分析、小组训练、角色扮演、游戏活动等

【课程大纲】
第一部分 快乐阳光的职业心态
一、我们为谁而工作？
1、我们收入的管道
2、工作的两种状态
3、快乐员工的心理建设
1）心理和行为的关系
2）压力调适与情绪管理
4、快乐员工的身心健康

二、快乐员工的职业化心态
1）积极主动的心态           2）感恩的心态
3）责任的心态               4）顶尖的心态
5）注重细节的心态           6）协作的心态
 
第二部分 塑造快乐员工职业形象――基本礼仪与训练
一、注重第一印象
（一）表情——管好你的脸
1、微笑         2、目光
（二）、仪表礼仪――成功的着装
1、男士着装与禁忌
2、女士着装与禁忌
3、着装原则
1）符合身份着装
2）扬长避短着装
3）区分场合着装
4）遵循常规着装
（三）仪容——细节决定成败
1、头发      2、眼睛      3、鼻子 
 4、嘴巴      5、牙齿      6、指甲

二、职业礼仪与形态
（一）标准的礼仪形态
1、得体的站姿            2、优雅的坐姿
3、走姿                  4、手势
5、递接名片礼仪          6、握手礼仪
7、电话礼仪              8、敲门要领
9、身体语言             10、介绍的礼节
11、商务接待的礼节       12、会议礼仪
（二）办公室礼仪
1、保持专业形象
2、注重伦理道德
3、举手投足皆有礼
 
第三部分 职业语言礼仪——学会与人打交道
 一、有效沟通与谈判技巧
（一）尊重与欣赏
1、尊重自己及他人
2、学会欣赏与宽容
（二）把握沟通距离
（三）倾听与非语言表达
（四）换位思考——让沟通更顺畅
（五）把握商务谈判要点
1、营造气氛
2、注意形象
3、避免耳语
4、先礼后兵
5、互相尊重

二、有效表达技巧——学会说话
1、有效表达三步曲
给谁表达———表达什么——怎么表达
2、表达要诀——说好听的话

三、善于与同事相处
1、与上级相处
2、与下属相处
3、与同事相处
4、快乐相处黄金法则

国际高级职业培训师 咨询师、中国矿业大学高级培训顾问、国家大学科技园专家组成员。人民大学继续教育学院特聘讲师、北京大学民营经济研究院江苏分院院长顾问、快乐阳光培训师俱乐部会长及首席训练导师、国际职业培训师行业协会会员及IPTS授权讲师、国际劳工组织及人力资源与社会保障部SIYB授权讲师

实践学术背景：
从基层员工到企业总经理，一步一个脚印地收获成功，积累了丰富的企业资历及识人、育人、用人及留人的经验，对企业训练体系与标准化工作模式的建立、职场生存之道、管理者综合领导技能与领导艺术、培训师的成长与提升、员工职业规划与素养的提升都有较为深刻的理解与研究 具有多年的事业单位、文博单位、大型企业、金融业、服务业、培训与咨询行业的工作经历；注册高级职业培训师、人力资源管理师、心理咨询师；

培训特色：
课程轻松愉悦，别具一格，用真诚和专业触动学员心弦，以激发学员内动力为着力点,通过生动幽默语言和活泼多样的授课方式,将交流和分享专业化的知识、技能和经验,在快乐互动中传播,从而有效提高学员的综合能力及素质,让学员产生行动力，实现快乐学习、学习快乐、快乐提升的目标。