高品质沟通

《高品质沟通》课程介绍

破解沟而不通的魔咒

我们的管理者都在头痛的问题：

Ø  为什么团队越来越大，老板却越来越累？

Ø  为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

Ø  为什么小企业犯大企业病，部门间沟通困难？

Ø  为什么下属抱怨管理者不懂管理，管理者埋怨下属不知感恩？

Ø  为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

Ø  为什么企业中高层管理人员自己很忙，下属却很闲，战略沟通难在哪？

Ø  为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    齐老师十余年来，走访数百家规模的企业后，得出结论：沟通障碍是企业最大的浪费

齐老师认为：

v  企业管理中，沟通的最高境界在于没有沟通……

v  高效沟通前需明确你站在什么位置、和谁沟通……

v  部门间的沟通需遵循客户价值原则

v  领导总以为下属和自己知道的一样多，这是领导者大忌

v  下属总以为领导者“应该”如何，却忘记自己职责

v  中层管理者的沟通是企业管理中沟通的核心

v  《高品质沟通》是企业管理中，部门间沟通，上下级之间沟通，中高层沟通的关键按钮。

【课程大纲】

第一章、什么是团队，有哪些特征？

（一）有一个勇于承担责任的领导

（二）有一个清新明确的共同目标（战略目标）

（三） 优秀团队的三个统一

1、统一的思想

2、统一的声音

3、统一的动作

第二章、关于沟通：你了解多少

1.沟通的陷阱

2.沟通的特性

3.沟通的障碍

4.沟通的认知

第三章、常见的沟通类型

1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）

2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）

3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）

4、团队沟通：会议、文化、机制、平台、等管理沟通

第四章、沟通三要素

一、表达

1.语言 声音 肢体所占比重及配合

2.头脑体操训练

3.表达的高招

4.赞美是沟通的润滑剂

5.赞美的要点 

6.提问的技巧

二、倾听

1.倾听的5个层次

2.不良倾听习惯悄悄害了你

3.倾听中的关键词

三、 反馈

1.良好的沟通来自于良好的反馈

2.如何给予与接受反馈

第五章、高品质沟通的步骤：天龙八步

1.事前准备：四个必须

2.引起兴趣：开场技巧

3.表明目的：不忘初心

4.确认需求：谁需要 很重要

5.阐述观点：简单、清楚 （傻瓜都能听懂）

6.处理异议：“柔道法”

7.达成共识：头脑风暴法

8.共同实施：及时反馈

第六章、沟通训练：对错与得失

1.案例：老王买卖电视机

2.掰手腕互动训练

第七章、团队管理中的沟通障碍

   1.模糊文化

2.人治文化

3.圈子文化

第八章、中层管理者的沟通是企业沟通的关键

1、一个“中”的含义。

2.准确理解高层的沟通意图

3、中层管理者在沟通中的角色定位：放大镜 司机 教官

4、中层管理者沟通中的两讲：讲清结果 讲清后果

5、中层管理者沟通中的三给一不给：给原则  给方法  给成长机会 不给包办代替

第九章、管理中的沟通（上下内外）

（一）管理中的沟通（上行）

1.复述承诺式沟通

2.提交选择题而非问答题

3.汇报的标准：有时间 有价值 有证据

4.汇报沟通

（二）管理中的沟通（下行）

1.    把过程描述沟通为结果定义

2.    批量沟通

3.    沟通责任

4.    沟通检查

5.    沟通奖惩

6.    沟通复制

（三）企业中的沟通（对外） 客户

1.客户价值的四个维度

2.做客户价值的四个原则

3.客户沟通的谈判原则

（四）企业中的沟通（对内） 部门间

1.公司内部客户价值思维

2.下道工序是上道工序的客户

3.内部客户价值训练

第十章、高品质管理沟通的意愿：开放分享

（一）、开放分享的本质；

开放：正视不足，接纳不同；迎接变革，推动升级。     

分享：思想共享，成果分享。

 （二）、开放分享的障碍；

归罪于外——自动反应的沟通障碍；

无效沟通——一言堂现象的负面影响；

部门壁垒——本位主义的沟通鸿沟。

  （三）、开放分享的实操——检视会议

       具体流程

1、定宣言：我，我们承诺共同创造一个快樂、高效的小组会；

2、选主持人、记录员；

主持人职责：控场、执行小组会规则；计时、控制每个人的发言时间严格按照约定进行。

记录员职责：记录每个人的发言要点；

3、确定本次会议的要拿到的成果；

4、会议流程：分享---自我检视---回应及建议---嘉许---我的下一步。

第十一章、战略与执行沟通训练

1.高层、中层、基层沟通的实战演练

2.分析过往沟通的问题

3.列出下步的改进措施

齐 磊 老师（济南）

                   ——战略执行力实战导师

Ø  曾任香港彭氏集团大区经理兼培训总监、培训师

Ø  曾任捷谊集团分公司总经理                             

Ø  曾任银色世纪集团（国家级高新技术企业）核心讲师

Ø  曾任锡恩英才讲师部经理

Ø  中国人民大学、中国农业大学、清华大学、浙江大学、中山大学、山东大学、青岛大学等多所大学授课讲师

Ø  中国人社部首届“我是好讲师”百强、中国讲师500强

Ø  MTP-100课程研发人、PTT导师、课程开发设计咨询师

Ø  十多年来历任大中型企业培训主管，培训经理，培训总监等职务。擅长MTP、组织执行力建设、培训队伍建设板块。课程以“实战”“落地”著称，学员满意度98%以上

【个人简介】

实战经验：

齐老师拥有17年企业从业和培训经历，负责带领团队进行优化重组，激励辅导，基于团队执行力的提升，30天获得业绩10倍的增长。在企业内训师和职业培训师经历中，独立操作内训数千场，公开课数百场，主导咨询项目几十个。

项目经验：

捷谊集团业绩提升项目：担任捷谊集团济南分公司主管期间，齐老师带领20人团队，实现业绩的10倍递增，得到公司“东方不败”的绰号。建立了销售话术的模板和执行流程。

德泰电力能源战略执行一体化项目：在德泰电力能源战略执行一体化项目中，齐老师引入完整的战略-执行一体化的质询会体系，实现企业正规化，科学化管理，规避了企业风险，为企业正规化迈出坚实一步。

康夫堂战略执行一体化项目：时任锡恩英才讲师部经理，主导咨询项目，引入科学正规的4R执行体系，帮助康夫堂降低了企业沟通成本，同年实现企业逐步递增。

卫华清真食品计划管控项目：在卫华清真食品计划管控项目中，齐老师主导计划管控项目的植入，实现了员工工作的科学性，合理性，战略性，让每个员工的工作有效，可控，为企业下一步的发展打下坚实基础。

【工作实践】

2001年—2004年，从事销售工作，卓越的营销执行能力，数次赢得冠军。

2004--2008年，开始从事企业培训工作，主要担任企业内训师，先后担任培训主管，培训经理，培训总监等职务。

2008—2011年，香港彭氏集团大区经理和培训总监职务，负责区域内经销商及其团队培训指导。

2011年—2015年在锡恩管理咨询公司担任专职讲师，直至讲师部负责人，带领讲师团队授课，并多次参与数次成功主导执行力咨询项目。

承担过公开课，企业内训主讲讲师。主导执行力咨询项目若干次。培训学员上万人。

【专业技能】

Ø  中国人社部首届“我是好讲师”百强

Ø  中国讲师网评选 中国讲师500强

Ø  职业化与执行力品牌讲师

Ø  MTP-100课程研发人

Ø  PTT   导师

Ø  培训师队伍建设咨询项目   咨询师

Ø  “四步成师”独立版权人

Ø  “执行力4.0——360度根本执行力”独立版权人

Ø  《扛责任，拿结果，带着答案来找我》 作者

【主讲课程】

执行力系列课程

高层：《战略盈利模式》《企业文化落地模式》《领导力与执行力》《战略执行力体系搭建》

      《基于战略的中高层管理》《4R运营管控模式》

中层：《中层执行力》《团队执行力训练营》《管理执行力》《管理沟通》

《打造高绩效团队》《MTP》《团队执行与沟通》《团队建设与管理》

《团队激励》《跨部门沟通与协作》《责任心与执行力》《从技术到管理》

基层：《高效执行力》《职业素养训练》《结果思维训练》《目标与计划管理》

《时间管理》《新员工角色转换与职业心态》《向上管理与工作汇报》

《从责任到执行》

TTT系列

《TTT》《PTT初中高级班》《中国三立课程开发与设计》《结构性思维》

其他

《顾问式销售技巧实战训练》《沟通与演讲》《教练式辅导与分工授权》《用忠诚成就自己》

【客户评价】

非常好的课程！齐老师的课，不仅能调动大家的参与的积极性，而且课程内容清晰落地，我们受益匪浅。这样的培训，我们以后会经常做。

                                               ---------中铁十一局  疏书记

齐老师的MTP课程,特别实战。讲到的的很多方法特别适合我们当下的工作情景。我们很多学员都已经承诺回去要应用到工作中，这是我们听过的为数不多的实战课程。再次感谢齐磊老师。

---------国家电网  张主任

齐磊讲师非常了解学员心理，幽默风趣、讲课耐心，积极引导学员思考，使活动收到较好的效果。非常期待与齐磊老师的深度合作。

                                                        ---------中国银行 张主任

齐磊老师很专业，齐老师的课程，我们听完之后，大家都特别满意。既有工具方法，实战落地，又能够生动有趣，氛围好。特别适合成年人的学习特点，期待未来的合作。    

                                                     --------辽宁电子口岸 于朝咏

齐老师一天的课程结束了，意犹未尽，感觉时间过得特别快。讲得特别好，我们同事听完后，一直在讨论下一步如何去实施，我们也在着手推动培训之后的落地工作。这次培训比以前做的培训都要好。 

                                                        --------中铁装备  皮部长