高效沟通
《新员工高效沟通技巧》
新员工高效沟通技巧
讲师:张砾匀
课程背景:
新入职的员工有三大恐惧,恐惧自己不能胜任工作;恐惧不被前辈们接纳;恐惧在职场中不会沟通,导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队,被大家所接纳?如何同借力帮自己尽快胜任工作?沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通,带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。
课程时长:6小时
授课方式:理论讲解+案例分析+技巧练习+分析总结+视频演示
课程收益:
通过课程学习,学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题;
2. 掌握职场中的高效沟通技巧
3. 掌握沟通中的自我成长技巧
课程大纲:
第一章:沟通对新员工的重要性
1. 第一印象---酒香也怕巷子深
2. 建立联结---大家是一个团队
3. 工作需要---一个好汉三个帮
第二章:是什么阻碍了职场沟通
1. 思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2. 破坏沟通的五大心态
Ø 影响沟通的常见心理:选择性关注
Ø 影响沟通的常见心理:知觉偏误
Ø 影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)
Ø 影响沟通的常见心理:敌意心态
哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
Ø 影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
3. 破坏沟通的四种方式
Ø 道德绑架
Ø 进行比较
Ø 回避责任
Ø 强人所难
第三章:影响高效沟通的因素
1. 小组总结:职场中常见的沟通困惑有哪些?
2. 沟通的重要意义
3. 高效沟通的五大内涵
Ø 有明确的沟通目标
Ø 在沟通中能够看到对方的需求
Ø 认知及管理自己的情绪
Ø 同理及化解他人的情绪
Ø 最终达成共赢的合作目标
4. 语言沟通与管理
5. 非语言沟通与管理
6. 影响高效沟通的要素
Ø 技巧
Ø 态度
Ø 知识
Ø 社会文化背景
Ø 渠道
第四章:提升高效沟通能力
1. 排列:职场中的人际规则
2. 摆正沟通态度
Ø 双赢(无交易)
Ø 双赢
Ø 先赢后输
Ø 先输后赢
Ø 赢
Ø 输
3. 提升高效倾听能力
Ø 高效倾听的技巧
Ø 五种倾听的习惯
Ø 同理心倾听
4. 提升高效沟通中的提问能力
Ø 提问的重要性
Ø 开放式提问技巧
Ø 封闭式提问
5. 提升高效反馈技能
Ø 沟通中反馈的重要性
Ø 如何给予有效反馈
Ø 反馈常见问题
第五章:高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2.与不同人格特质的沟通技巧
Ø 与活泼型沟通技巧
Ø 与完美型沟通技巧
Ø 与力量型沟通技巧
Ø 与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
Ø 配合内视觉沟通技巧
Ø 配合内听觉沟通技巧
Ø 配合内感觉沟通技巧
4. 沟通中的语言技巧
Ø 化解分歧技巧:先跟后带技巧
Ø 支持性技巧:例同技巧+复述技巧
Ø 提升能量技巧:定框法技巧
第六章:职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
Ø 与上司沟通的基本态度
Ø 如何与上司沟通
Ø 如何接受上司指示
Ø 如何向上司汇报工作
Ø 如何向上司提出建议
Ø 如何应对上司的请教
Ø 与上司沟通的禁忌
2. 与同事沟通的技巧
Ø 部门间的“灰色地带”
Ø 部门间横向沟通的要点
Ø 部门间横向沟通技巧
结束语:沟通是一扇门,让人了解你;沟通是一把铲子,打通人与人之间的隔阂;沟通是爱的工具,帮助大家一起成功!
张 砾 匀 老师(北京)
——资深心理成长辅导专家
Ø 北京医师协会(全国首家医师组成的行业性组织)全科医学专家委员会委员
Ø 中国社工联合会(民政部直属)心理健康工作委员会理事
Ø 国家健康产业人才培养工程(国务院下属)专家委员会委员
Ø 团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾
Ø 香港专业效能管理学院心理辅导师,北京城市学院特聘心理学教授,清华、北大总裁班特聘讲师
Ø 中科院医学心理与心理咨询硕士
【个人简介】
张老师是知名心理学专家,从事多年心理学研究,长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合,曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法,美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训,尼克的催眠治疗培训等。
张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验,为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家,多家世界五百强企业EAP服务专家。
近年来,张老师致力于个体心理辅导,15年来超过10000个小时的个体心理咨询;给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告;曾主持和带领200多场关于家庭关系,两性关系,人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年,负责管理当地工人,进行心理辅导,积极参与传播中国文化,得到大使和参赞等领导的高度评价。
经过多年研究与实践,张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合,让心理学在各类实践中得到充分的利用,总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型,帮助企业打造正能量员工。
使命:致力于促进个体心理成长,协助企业打造高效活力的团队。
【授课风格】
张老师讲理论和实际相结合,易于理解和接受,讲课亲和、生动、风趣,实用性强,帮助解决切实问题,满意度很高,深受学员的一致好评。
【学员评价】
张老师的课程太棒了,对很多人都有用,特别是对正面临婚姻问题的朋友,有很大的指导意义! ——新华保险 蓝总
老师的课既有专业的理论部分,又有许多生动的案例;娓娓道来,温和又有力量,带我们探索内心、直面自己,从内心深处激发出更多力量。 ——明道健康学堂联合创始人 沐熹
张老师极富亲和力,深得学员好评;授课形式灵活多样,保持高水准专业性,也易于理解接受内化;课程理论结合实际,在现实生活中有非常强的应用价值。 ——CBD工会主席
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