《职场高效沟通技巧》

《职场高效沟通技巧》大纲

讲师：张砾匀

【课程背景】：

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

1. 合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；

2. 跟下属沟通，他GET不到您的意图；

3. 您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；

4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；

5. 怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。

本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够

1. 了解沟而不通的深层问题；

2. 掌握高情商沟通技巧

3. 掌握职场中的三级沟通技巧；

4. 掌握自我成长技巧

【授课时长】6小时

【授课方式】线上授课+案例分析+技巧练习

【课程大纲】

第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现：

1.     思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2.      破坏沟通的五大心态

Ø  影响沟通的常见心理：选择性关注

Ø  影响沟通的常见心理：知觉偏误

Ø  影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

Ø  影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

Ø  影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

3.      破坏沟通的四种方式

Ø  道德绑架

Ø  进行比较

Ø  回避责任

Ø  强人所难

第二章：高效沟通与管理

1.    沟通的重要意义

2.    高效沟通的五大内涵

Ø  有明确的沟通目标

Ø  在沟通中能够看到对方的需求

Ø  认知及管理自己的情绪

Ø  同理及化解他人的情绪

Ø  最终达成共赢的合作目标

3.    语言沟通与管理

4.    非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素

1.    技巧

2.    态度

3.    知识

4.    社会文化背景

5.    渠道

第四章：提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

Ø  双赢(无交易)

Ø  双赢

Ø  先赢后输

Ø  先输后赢

Ø  赢

Ø  输

2．         提升高效倾听能力

Ø  高效倾听的技巧

Ø  五种倾听的习惯

Ø  同理心倾听

4.      提升高效沟通中的提问能力

Ø  提问的重要性

Ø  开放式提问技巧

Ø  封闭式提问

5.     提升高效反馈技能

Ø  沟通中反馈的重要性

Ø  如何给予有效反馈

Ø  反馈常见问题

第五章：高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2．与不同人格特质的沟通技巧

Ø  与活泼型沟通技巧

Ø  与完美型沟通技巧

Ø  与力量型沟通技巧

Ø  与和平型沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

Ø  配合内视觉沟通技巧

Ø  配合内听觉沟通技巧

Ø  配合内感觉沟通技巧

5.  沟通中的语言技巧

Ø  先跟后带技巧

Ø  例同技巧

Ø  复述技巧

Ø  定框法技巧

Ø  五步脱困法

第六章：职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

Ø  与上司沟通的基本态度

Ø  如何与上司沟通

Ø  如何接受上司指示

Ø  如何向上司汇报工作

Ø  如何向上司提出建议

Ø  如何应对上司的请教

Ø  与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧

Ø  如何准确的向下属传递指令

Ø  如何使下属积极接受命令

Ø  如何督促下属全力以赴

Ø  赞扬下属的技巧

Ø  批评下属的技巧

Ø  下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧

Ø  部门间的“灰色地带”

Ø  部门间横向沟通的要点

Ø  部门间横向沟通技巧

结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通。

张 砾 匀 老师（北京）

                       ——资深心理成长辅导专家

Ø  北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

Ø  中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

Ø  国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

Ø  团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

Ø  香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

Ø  中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！                                                          ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。    ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。    ——CBD工会主席