《有效沟通技巧》

《有效沟通技巧》大纲

课程背景：

一个职业人士成功的因素85%靠沟通，15%靠天才和能力。沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！

同时，沟通是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去主动学习的，努力实践的。

随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论想法更顺利地实施。

《有效沟通技巧》通过对沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，提炼出一套高效的沟通技巧。

学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标：

全面了解沟通的过程以及要素

深刻理解沟通是一个互动过程

学习掌握沟通的五项基本原则

运用沟通视窗完善自己的沟通

掌握避免沟通漏斗的三个要点

练习理解同理心倾听三个层次

理解运用同理心沟通五个步骤

课程大纲：

篇头语：重要性无以复加，虚无性无从着手！

一、什么是沟通

1、沟通的定义

2、沟通是一个互动的过程

3、沟通的功能

4、沟通的三个行为

5、沟通的类型

二、沟通的原则

1、一个沟通目的

2、双向沟通

游戏：撕纸

3、三个沟通的步骤

4、四个非语言沟通的渠道

练习：讲故事练手势

5、五种沟通的态度

案例：分橙子

视频：竞争式沟通、第三方案

三、沟通的障碍

1、没有两个人是完全一样的

2、要关心你和沟通对象的关系

游戏：我说你猜

3、沟通视窗的应用

4、沟通的漏斗

游戏：变形计

四、同理心沟通

1、什么是同理心

2、先诊断后开处方

3、先跟后带：信息、情绪、信念

4、同理心倾听的五个步骤

练习：同理心沟通

结束语：

能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；

不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思！

张 砾 匀 老师（北京）

                       ——资深心理成长辅导专家

Ø  北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

Ø  中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

Ø  国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

Ø  团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

Ø  香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

Ø  中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！                                                          ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。    ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。    ——CBD工会主席