管理者实用商务与社交礼仪

不懂礼仪  事倍功半

管理者实用商务与社交礼仪

主讲：高海东老师

【课程背景】

礼仪是无处不在的，它可以表现出一个人的道德修养，它可以增强人与人之间的认可程度，它可以让各项活动的实施锦上添花。它的作用太多太多了，以至于很多企业新员工入职即开始学习职场礼仪，新晋管理者还要学习商务礼仪与社交礼仪，其实目的很明确，就是让本公司的人能达到预期的社交水平。

Ø  明白握手时谁先出手

Ø  掌握介绍的先后顺序

Ø  清楚西装的扣子不同场合的系法

Ø  掌握西装搭配的三一定律

Ø  了解参会领导桌牌的摆放顺序

Ø  掌握乘坐交通工具的商务礼仪

Ø  把员工培养成有理有节、温文尔雅的员工

Ø  让管理者成为通书达礼、礼贤下士的领导

【课程收益】

Ø  学习仪态的6种礼仪

Ø  掌握职场着装的六大忌讳

Ø  掌握接待的7种礼仪

Ø  学习国际通用的6种交往礼仪

Ø  轻松应对各种活动的常用礼仪

Ø  提升员工个人修养与素质

Ø  提升管理者应对会议、宴请、媒体的技能

【课程特色】基础，职场必备；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业中高层管理者、经理、经理助理、班组长

【课程时间】1天（每天6小时）

【课程大纲】

一、礼仪的基本知识

1.      礼仪的含义与历史

案例：孔融的结局、孟子休妻

2.      礼仪的含义、特征与作用

3.      礼仪的基本原则

二、人员形象塑造

（一）仪态礼仪

1.      站姿的礼仪

2.      坐姿的礼仪

演练：男、女士坐姿

3.      走姿的礼仪

4.      蹲姿的礼仪

5.      手势的礼仪

演练：手势礼仪

6.      表情的礼仪

（二）仪容礼仪

1.      头发

2.      面部

3.      手部手臂

演练：小组互检

（三）服务服饰礼仪

1.      职场人员穿着的SOR原则

2.      职场着装的六大忌讳

3.      着装要遵守成规

4.      西服的穿着要求

5.      衬衣的穿着要求

6.      皮鞋的穿着要求

7.      袜子的穿着要求

8.      领带的穿着要求

9.      首饰的佩戴要求

演练：领带的打法

三、办公礼仪

（一）接待礼仪

1.      办公室礼仪

工具：礼貌待人五步法

2.      握手的礼仪

演练：握手礼仪

3.      介绍礼仪

演练：公司领导和厂家领导的介绍

4.      名片礼仪

5.      电话礼仪

6.      迎送礼仪

Ø  规格确定

Ø  流程确定

Ø  迎送细节

7.      位次礼仪

8.      乘车礼仪

（二）会议礼仪

1.      会议礼仪

Ø  会前

Ø  会中

Ø  会后

2.      签约礼仪

演练：安排座位

（三）宴请礼仪

1.      宴请方式

Ø  礼仪

Ø  友谊

Ø  工作

2.      宴请形式

Ø  宴会

Ø  招待会

Ø  茶会

Ø  工作餐

3.      宴会座次安排

Ø  通知方式

Ø  中餐餐桌座次安排

Ø   

4.      餐具礼仪

知识点：筷子的正确用法与禁忌、骨碟的南北差异

5.      点餐礼仪

6.      就餐礼仪

四、提升自我修养

（一）不失足于人

1.      习惯决定修养

2.      不因对方的尊卑失了修养

（二）不失色于人

1.      得意不忘形，失意不失志

2.      控制情绪有多难

3.      冲动的标签不再适合你

（三）不失口于人

1.      口上过瘾积怨于心

2.      常用赞美和认同而不是争执

3.      不同意见应对方式

工具：“yes—but”法

（四）提升修养的方法

1.      注重阅读，要不断地读书和学习

2.      注重实践，要不断地经历和爬升

3.      注重自省，要不断地总结和反思

                 ——新晋管理者管理技能提升导师

曾任500强企业庞集团（601258）服务站长

曾任盛业汽车集团江淮事业部总经理

曾任北京中车时代汽车技术研究院培训部长

惠爱车APP创始人

河北交通电视台《天天论道》特邀嘉宾

国际注册管理咨询师

TTT国际职业培训认证讲师

企业人力资源管理师

【个人简介】

高老师拥有从基层到高层的快速晋升经历。在上市汽车集团从基层员工做到服务站长用时2年，晋升过程中不断提升业务能力及管理能力，专项学习《维修工艺与质量管控体系》、《车间安全管理》、《企业运营管理》等课程，所辖部门在任命服务站长后的2年时间业绩增长200%，在后续的4年时间一直呈上升状态。同时，因工作出色多次兼管其他平行部门，曾任公司客服部总监，负责客户管理及客户维权等重大投诉的处理。

任职客服经理期间公司（客户满意度CSI,SSI）曾获得全国十大优秀经销商荣誉称号。

8年管理经验，于2014年开始担任盛业汽车集团江淮事业部总经理，负责4家4S店的运营，同时负责提升管理团队的业务能力及管理能力，卓见成效。半年内新车销售提升150%，销售超期库存车400辆。

5年培训咨询经验，曾作为华夏商学院的特邀讲师，为多期投资人及管理者提供管理培训；作为中车商学院的金牌咨询师，曾为多家汽车名企提供运营咨询辅导；录制的系列视频课程被北京汽车下属专科院校作为教材使用。

高老师现全身心致力于新晋管理者管理技能提升培训工作，为帮助更多的优秀员工晋升为管理者，帮助更多的新晋管理者成为优秀的企业管理骨干而矢志奋斗。

【授课风格】

高老师授课方式灵活，课堂气氛活跃。能够通过独到的速记方法帮助学员强化记忆。授课过程中采用大量的案例和情景模拟的方式，让学员更加容易掌握学习内容。

【主讲课程】

新晋管理者管理技能提升

l  00后员工的咨询式管理

l  卓越领导力的七重修炼

l  打造高效执行力

l  新晋管理者沟通的艺术

l  管理者应该掌握的时间管理技能

l  新晋管理者现代商务与社交礼仪

l  从技术向管理的华丽转身

l  受用一生的识人用人术——SCMP性格分析

l  职场与车间5S管理

l  初级企业内训师技能提升

【学员评价】

高老师讲课诙谐幽默、气氛活跃，落地性强，培训效果非常好。

                                   ——国家电网廊坊供电公司      杨工

高老师为我们培养了一批优秀的内训师，解决了公司内部知识共享的问题，感谢高老师。

                                   ——邮储银行郑州市分行      马行长

知识储备量大，能够结合案例和典故帮助学员理解，讲课生动，互动性强。

                                   ——河北众康商贸有限公司总经理   陈强

高老师课程准备充分，语言干练，干货满满，学员收获很大。

                                  ——北京波士集团福建奔驰4S店总经理   赵海城

高老师认真负责，注重结果，现场演练，现场通关，不过关的继续辅导，真正的保证了参训学员100%合格结业。

                                  ——汇融银行支行   崔主任