护士服务规范及礼仪

护士服务规范及礼仪

主讲人：郭芮仪

【课程背景】

我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的医护职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了护理人员基础礼仪规范。

【课程对象】

医院护士及其他护理人员

【课程时间】

6小时/天 共1天

【课程收益】

1、了解作为国际化的护理人员所需具备的职业形象

2、纠正医院工作中常见的错误
3、了解护理工作的礼仪细节，提升医患关系 
4、提高护理人员的工作效率及工作质量
6、 提升个人整体素质，给患者留下深刻的第一印象。

【课程特色】

小组竞争式教学——把学员分成若干组，营造竞争学习氛围；

体验式教学——设置相应的服务场景

辅助式教学——高效的培训不在于老师讲多少，而在于学员领会多少。

仪态标准考核——学员仪态训练中，每组推选仪态最标准的学员

【课程大纲】

一、护士仪表礼仪

1、仪容美：·自然美

·内在美

·修饰美

2、仪容美的基本原则

3、护士工作发式

4、护士口罩佩戴要求

5、护士鞋的要求

6、护士手部清洁

7、微笑服务

8、护士妆容

二、护士举止礼仪

1、护士的基本手势

2、护士的站姿禁忌

3、护士的站姿和蹲姿

4、护士的行走姿势

5、护士标准持物姿势

三、护士语言礼仪

1、工作中的言谈礼仪

2、使用礼貌准确的语言

3、护理专业性交谈

4、互通信息交谈和治疗性交谈

5、文明服务话术

四、护士日常工作礼仪

1、病房话术“八个一”

2、使新入院病人有归宿感

3、一切从病人的需求出发

4、护士的首问负责制

5、操作治疗的礼仪

6、处理护患纠纷中的礼仪

7、病人出院礼仪

---国际形象礼仪专家

Ø  曾任山西省司法厅礼仪内训顾问

Ø  曾任山西省太原市某公安局礼仪培训师及干警心理疏导师

Ø  现任山西省青年联合会特聘礼仪顾问

Ø  环球风尚圈联合创始人

Ø  时光汇智城市书店联合创始人

Ø  时光汇智魅力女性成长学院礼仪研修院院长

Ø  中国形象礼仪行业注册礼仪培训师

Ø  GFA国际执业心灵成长培训师、GFA国际执业礼仪培训师

【个人简介】

郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。

郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。

于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。

于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。

郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。

郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。

并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。

【主讲课程】

商务礼仪与职业素养类

《赢在职场---实战商务礼仪》

《职场商务礼仪——助您在职场游刃有余》

《实战商务拜访与沟通礼仪——销售经理职业化素养提升》

《商务礼仪与客户关系技巧——银行办公人员职业素养提升》

《新入职礼仪与职场面貌-------新入职员工培训》

《提高员工素养，搞好销售服务--------销售人员的综合职业素养》

《餐饮服务礼仪------酒店工作人员的职业化素养》

《医护服务规范与礼仪培训及心理疏导------医护服务礼仪及职业话术》

《商务会面与接待礼仪——行政办公职业素养提升》

《高端商务接待礼仪——政府公务员职业化素养提升》

《商务礼仪与商务沟通——职业化综合素质提升》

《商务礼仪与商务谈判——商务活动的两把利器》

《五星级酒店服务国际化-------酒店服务礼仪规范》

《中高层实战商务接待礼仪》

《职场工作情商管理》

《职场心理调适与情绪压力管理》

《乐在工作---塑造阳光心态》

《赢在专业---行政人员职业化素养提升》

服务效能类

《赢在专业化---高品质团队打造及星级服务礼仪》

《赢在职业化---服务礼仪速效篇》

《员工服务意识与个人素养》

《金牌医护礼仪与医患沟通——医护人员服务礼仪》——医院版

《五星级银行优质服务礼仪——银行人员服务之道》——银行版

《优质营销服务礼仪——VIP客户极致服务之道》——企业版

人际沟通类

《赢在沟通---沟通技巧与服务礼仪》

《职业化办公室礼仪》

《商务拜访沟通礼仪》

《卓越人士之优雅气质礼仪修养》

《职场跨部门沟通技巧》

《赢在和谐---亲子沟通技巧与家庭礼仪》

【典型项目经验】

【讲课风格——课堂反馈】

生动形象：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。

引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和职业实际为中心，个人、团队双改善。

接地气：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。

案例教学：条理清晰、论证严密、结构严谨。

控场能力强：层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引学生的注意力，用理智控制课堂教学进程。

娓娓道来：讲课亲切自然，朴实无华，将知识融于简朴、真实的教学情景之中，学员在思考和首肯中获得知识

讲究方法：让学员变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。

精于教学技巧：各种教学方法、技巧信手拈来，运用自如，恰到好处，并丝毫不带有雕琢的痕迹。整个课堂教学的结构就像一种设计好的程序，过渡自然，组织严密，搭配合理，有条不紊。