《压力与情绪管理》

压力与情绪管理

课程目标：

Ø  认识工作压力，能够有效化解；

Ø  树立服务观念，强化责任意识；

Ø  防止消极情绪，学会情商管理；

Ø  培养职场习惯，实现自我价值。

授课时间：1-2天

授课对象：银行全体员工

课程纲要：

一、银行工作人员面临的压力

1．客户期望值的提升

2．不合理的客户需求

3．超负荷的工作压力

4．同行业竞争的加剧

5．服务失误导致不满

6．家庭与工作的矛盾

二、认识压力的巨大危害

1．压力过大的种种信号

2．压力过大对身心的伤害

3．压力过大导致职业枯竭

4. 压力的各种来源

三、情绪健康的五大表现

1．恰当的情绪调控

2．乐观的生活态度

3．正确的自我意识

4．良好的适应能力

5．和谐的人际关系

四、情商的五大功能

1．认识自己的情绪

2．管理自己的情绪

3．认知别人的情绪

4．管理别人的情绪

5．激励自己和别人

五、控制情绪六大步

1．确认真正的感受

2．肯定情绪的作用

3．注意情绪的讯息

4．相信能控制情绪

5．以振奋心情心动

6．善于总结经验

六、鱼一样快乐工作

1．寻找工作乐趣

2．善待每一个顾客

3．用心对待工作

4．选择积极态度

5．平衡家庭、工作关系

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

　　中华企管培训网特聘讲师，职业培训师、咨询师，工商管理硕士，高级培训师，并受聘多家培训公司担任客座讲师。长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某知名管理咨询公司培训总监等职务，有多年企业管理、市场营销管理、管理咨询以及管理培训实战经验。专注企业的发展及问题解决，积极探寻管理发展、职业规划、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度，实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。