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压力情绪管理及跨部门沟通协作

内训讲师:郭敬峰 需要此内训课程请联系中华企管培训网
压力情绪管理及跨部门沟通协作内训基本信息:
郭敬峰
郭敬峰
(擅长:领导艺术 职业素养 管理技能 )

内训时长:1-2天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

了解七情六欲五毒,学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。
学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。
增强正面情绪,处理负面情绪,从根本解决消极情绪心理根源。
掌握协调冲突的技术,学会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。
发掘压力源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生。
学会快速减压的23种方法,提升情商、逆商。
了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
学会失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带。
掌握有效倾听的技巧,明了言外之意,话外之音。
管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。
体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。
培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。


内训课程大纲
第一单元   情绪管理技巧
1、认识情绪
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2) 什么是七情、六欲、五毒
讨论:积极情绪与负面情绪区别
(3) 情绪自测:你的情绪稳定吗?
              分组讨论:“踢猫效应”我们想到…
(4)  如何在工作冲突中情绪觉察及管理?
               角色扮演:当公司会议中,你的功劳被同事抢先归功于自己,你会怎么做?
 
2、情绪的影响:
(1)情绪影响认知
        视频赏析:复旦大学投毒案的真实原因
(2)情绪影响人际交往:
         预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”
(3)情绪影响生理健康:
    癌症的情绪说
    笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了头
  “喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,悲伤五脏,惊伤神经 ”
             趣味测试:AB型性格测试及案例分析
 
3、情商EQ提升:
     (1)什么是情绪智力?什么叫职业情商?
  了解自己情绪的能力-觉察力
   控制自己情绪的能力-管理力
   自我激励的能力-调整力
   了解他人情绪的能力-同理力
    维系良好人际关系的能力-整合力
(2)认识自己:你的情商有多高?
         心理测评:情商自测
(3)高情商EQ的5个标准:
               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力
 
5、职业情商修炼技巧:
(1)做好情绪管理:做情绪的主人
   A、 谁在决定你的情绪?
   B、 正确处理情绪的三步骤
  What-我现在有什么情绪
  Why-我为什么会有这种情绪
  How-如何有效的管理情绪
             案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”
       C、 情绪控制技巧:  指标VS治本方法
 控制他人情绪六步法
 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态
 增加正面情绪技巧
             实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?
               
单元  压力疏导方法
1、 压力趣味测试
       (1)心理测评:心理压力自测量表
       (2)生活事件及压力指数
       (3)自我压力评估
 
2、 认识压力、压力感和压力源
       (1)团体游戏:《成长三部曲》
(2)压力反应:
 情绪反应
 行为反应
 生理反应
       3什么是压力感?
       自我认知:性格与压力测试
      4什么压力源
A、中国特色的压力源”识别分析
  经济压力/人际压力/情感压力
  家庭压力/健康压力
  成就压力/内在自我的压力
  存在的压力......
 B、  实操运用:ABCDEF情绪理论练习
        C、人生幸福三诀:
 不要拿别人的错误来惩罚自己
 不要拿自己的错误来惩罚别人
 不要拿自己的错误来惩罚自己
 
3、 职业压力特点
      (1) 压力与工作绩效关系图:
           案例分析:你的绩效高峰在哪里?
      (2) 压力特点
 压力会像空气一样伴随你的一生。
 压力是双刃剑,适度压力利于创造佳绩。
 压力伴随过度情绪化,情绪带来压力。
      (3)轻松压力调节:    
         A.内因:心理调节/生理调节:做情绪的主人
         B.外因:人际调节/环境控制:事件控制
 
4、 压力管理技巧:
      (1)简单易行的23种减压方法
      (2)潜意识自我能量提升
  潜意识的3大特点
  催眠体验:渐进式自我放松技术
  放松减压:冥想快速身心放松
             实操演练:《神奇催眠“架人桥”》
      (3)深呼吸减压
      (4)运动减压
      (5)音乐减压
      (6)压力管理策略:
 倾诉表达:释放不良情绪
 娱乐放松:增强心理张力
 理解他人:减少人际压力
 量力而行:避免身心透支
 妥协放弃:权衡利弊得失
 积极呼救:正确寻求帮助
 好好睡觉:迎接美好明天
 
5、 升级BVR信念系统:培养积极双赢思维
       (1)最好的选择,是让自己变强大!
       (2)总结:压力疏导的实现途径
       (3)记得每天对自己微笑
 
单元   跨部门高效沟通
趣味游戏:“找变化”
1、 什么是沟通?
     (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
     (2)沟通的重要性
              案例分析不会沟通,从同事到冤家
     (3)沟通技巧测试
              视频赏析沟通不畅的尴尬
     (4)沟通形式的表现力:
   体态:55%
  类语言 38%
  语言(即说出或写出的话语)7%
互动游戏 :《千变折纸》
 
2、 失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
     (1)如何同频同率
 外在形象特点赞美
 语音、语调、语速
 肢体语言
 共同爱好
 共同经历
     (2)快速同频同率7把飞刀
              团队PK游戏:《疾风劲草》
     (3)如何先跟后带
     (4)高效沟通六式
倾听/ 共情 / 同频/ 释义/ 反馈/ 共识
             实用职场宝典:让领导喜欢你的7个技巧
 
3、沟通的技巧-听
      案例分享: 倾听的故事
   (1)沟通的关键——积极聆听
   (2)聆听的五个层次
   (3)倾听的技巧
 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受
 适时反馈: 重整内容--用自己的话总结大意
 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
 巧妙地表达自己的意见—适时引导
 注意身体语言
            实战演练:同理心训练
  (4)移情换位
  (5)听懂:倾听的四个层次
 第一层:我听懂对方
 第二层:让对方知道我听懂了
 第三层:让对方听懂我
 第四层:确认对方听懂了
 
4、沟通的技巧-说
    互动游戏: “我演你猜”
(1)“说”的5W2H法则          
                  实战演练:你该怎么说?
(2)高效沟通的六大要点
(3)如何与上司沟通
        实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
(4)如何与下属沟通
         情景模拟:三明治法则
(5)如何跨部门与同事沟通
         实战演练:如何寻求同事协助?
(6)如何与客户沟通
        角色扮演:如何从客户那获得更多信息
 
5、人际沟通的三条法则
 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
 
6、鬼谷子的说服术
 
 单元   跨部门团队协作
1、团队协作:抱团打天下
(1)心理测评:测试你的团队协作能力如何?
(2)塑造群策群力的企业文化
         ◆ 如何才能抱团打天下
         ◆ 团队协作的优势
         ◆ 团队的互动协同效应
            情景模拟:如何跨部门项目协作?
            视频赏析:动物世界里的团队智慧
(3)缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众
案例分析:从美国”梦之队“到”梦游队“
(4)如何应对团队文化冲突
 内部冲突和外部冲突
 协调团队内部关系的法则
 化解团队中的矛盾冲突
 
2、什么是团队凝聚力?
(1)什么是团队?
案例分析:华为企业文化
(2)团队经常出现的现象
 工作积极性不高;/缺乏合作;/相互抱怨;/推卸责任等等。
案例分享:团队对成员的期望
(3)你干这份工作是什么心态?
团体活动:《职业价值观大拍卖》
         制定行动计划:来提升自己的情商,我的行为计划是?   
      
(5)如何应对团队文化冲突
 内部冲突和外部冲突
 协调团队内部关系的法则
 化解团队中的矛盾冲突
 
 
单元   现场互动问与答 

讲师 郭敬峰 介绍
郭敬峰老师是高级企业EAP执行师,拥有国家二级心理咨询师资质,163诚信品牌认证讲师、中国讲师网评选2016年度“中国培训百强名师”、猎聘网特聘讲师、米龙谷•同里众创空间特聘创业导师,在中华讲师网和网易云课堂2015年度中华风云讲师评选中荣获“中国百强讲师”荣誉称号,有16年丰富的管理咨询、企业EAP员工关怀服务经验,获得美国国际催眠师协会授予的“NGH催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH资深催眠师”,被学员誉为“压力绩效管理专家”
职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,先后就职于希尔顿酒店、中企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育训练集团等知名企业,整合酒店、IT电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业16年的企业管理EAP项目咨询经验。专注压力情绪疏导、高效沟通艺术、催眠式营销技巧、企业管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方案,以提高职场人士心理资本和提升工作绩效为己任,课程广受各类企业及政府机构好评。
郭老师有丰富的企业EAP员工关怀服务经验,始终致力于企业员工身心健康服务,塑造企业人文关怀。课程内容追求实战、实操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

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