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营销之道---商场导购员能力培养

内训讲师:邹国华 需要此内训课程请联系中华企管培训网
营销之道---商场导购员能力培养内训基本信息:
邹国华
邹国华
(擅长:市场营销 )

内训时长:2天

邀请邹国华 给邹国华留言

内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲
第一讲:企业文化和制度---员工认识和了解公司
1.融入企业
2.了解公司制度
企业文化和经营理念的案例分享

第二讲:人员仪表---专业化形象
1.着装--企业形象
2.着装--自信专业

第三讲:微笑服务----商场与顾客的桥梁
1.发自内心的微笑
2.排除自身烦恼
3.营业员要有宽阔的胸怀
4 .微笑服务的案例分享

第四讲:顾客沟通--交流的技巧
1.基本服务用语
2.FAB 法则
3.聆听客户的声音
FAB 法则案例分享

第五讲:商品陈列--展示最好的一面
1.陈列与理货的基本要求
2.以销定量原则
3.关联性原则
4.广告效果原则
5.放大原则
6.黄金组合原则
7.定位原则
8.清楚整齐原则
9.一致性原则
10.先进先出原则
11.安全原则
12.清洁原则
清洁原则的案例分享

第六讲:商品补货--重点突出,商品丰富
1.补货的时间
2.补货区域的先后次序
3.补货品项的先后次序

第七讲:展示商品的技能
1.让顾客参与商品的演示
2.给顾客选择的范围
3.营造展示的氛围
展示商品的案例分享

第八讲:推荐技能---帮助顾客购买
1.建议性推荐方法
2.替代性推荐方法
建议性推荐方法的案例分享

第九讲:情景式服务---及时为顾客服务
1.顾客问退换货时
2.顾客寻找商品时
3.与顾客争执时

第十讲:处理顾客投诉技能
1.妥协性原则
2.体谅性原则
3.隔离原则
4.控制性原则

第十一讲:以客户为中心
1.发现客户需求
2.满足客户需求
3.给客户愉悦的体验

第十二讲:课程收尾
1.回顾课程
2.答疑解惑
3.合影道别

讲师 邹国华 介绍
企业管理高级培训师
组织与团队建设教练
著名营销实战培训专家、中层管理专家
15年团队运营与管理经验
10多家大中型企业咨询顾问
中国电信、美的集团、建设银行、招商银行、中山大学、华南理工大学等知名企业院校特聘讲师
300场MTP授课经验、150组落地化实用工具
清华大学、中山大学总裁班特约讲师
曾任:富士康IE学院 副院长
曾任: 香港日升集团    商学院讲师
 
过去24年来在耐用消费品、营销管理咨询培训 从事 市场营销管理,咨询培训工作,曾服务于:
酒店用品行业品牌营销能力最强的公司 日升五金制品(深圳)有限公司 市场总监  商学院讲师
超过200家企业内训,3000课时分享,40000名培训学员的经验
 
培训风格:
用心、激情、亲和、专业、实战、深刻、感染力。思维敏捷、条理清晰、理论联系实践,接地气。

培训特色:
24年企业实践经验结合现代市场营销理论,基于企业真实存在的问题为出发点,以目标/任务为导向,调动参与者积极性、现场演练,提供落地的工具和方法,。有效破解传统培训课堂中听了之后,到企业中不能实际运用的情况.

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