开启创新商场体验模式

第一讲： 什么是商圈？（商圈总论）
1.什么是商圈？
1)商圈的历史、现状及发展前景
2)商圈的地位、形态、及在本地和周边市区的地位及影响力
3)商圈内的现有商场及规模：商圈内商场的数量、位置分布、距离和定位等

2.商圈内商业结构及运营情况分析（商圈分析需要关注的点）
1)零售终端形态分析：商圈沿街店铺、面积、销售品牌、销售额、及实地分布图等
2)零售业态分析：化妆品首饰、家电数码、男装、女装、休闲运动、鞋类、针纺、皮具箱包、餐饮、娱乐等面积占比。
3)主要竞争对手的业态构成及经营状况分析
4)商圈内除商场外的大型设施和行业

3.商圈内消费者和消费行为调查（商圈内消费者调研所需关注的点）
商圈内小区常住人口数/小区内家庭及构成/人口密度/教育程度/从事行业/购物频率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出结构/现有消费能力、市场饱和度和消费潜力/商圈的升值潜力等
  实景商圈图等现场分析

第二讲： 什么是商场？
1.什么是商场？
2.商场在国际上的定义
3.商场在中国的定义
4.商场设立的中心关键点
区位选择/主题定位与空间环境设计/娱乐构成/设备选择/人力资源/管理信息系统/行销方式/经营管理/后援支持等
5.商场的外围（外场）
6.商场的内部（内场）
1)通道动线
2)商品陈列设计
3)软布置：视觉/氛围渲染等
7.人性化管理

第三讲 同质化严重引发的业态重组
1.消费观念的转换
2.同质化严重带来的“伤害”
3.业态重组带来的转变
4.传统模式下的营销布排及打法
5.重组模式下的衍生物1：场景营销
6.重组模式下的衍生物2：内容营销

第四讲 了解商场客户本身及提升消费体验感
1.消费者和消费行为调查所引发的思考
2.是否真的了解商场客户本身及需求
3.从需求到潜在需求的层层剖析
4.客户需求与消费体验感提升：硬性需求VS软性需求
5.硬性需求（所需要关注的点）：
地理位置/便捷程度/指引标识/停车/洗手间/灯光/温度/门头/音乐/整洁程度等
6.软性需求——增强体验感的切入点
1)定位要“走心”
2)制造有共鸣的故事
3)印象深刻的体验

第五讲 创新商场的客户体验感及服务体验感
1.场景营销与客户体验感
1)商场景区化
2)商场娱乐化
3)商场人文化
4)商场科技化

2.内容营销与客户服务体验感
1)消费与观光——地标/景点
2)消费与娱乐——娱乐热点/设施
3)主题活动引流/激荡点植入/巡游/热点/快闪/亲子/健康等
4)消费与人文——人文建设切入点/地方特色人文植入/观点的输出
5)消费与科技——科技结合切入点/科技的运用
6)迎合新一代的喜好
7)提升辐射及运用社区效应

第六讲 商场客户体验创新和并持续升级
1.创新与内化之路
2.商户的管理与客户满意度提升之间的关系
1)定期与商户进行沟通，协助解决问题
2)战略同盟+双赢思维，定期分享及植入
3)行业类信息互通/行业走向——商铺调整
3.“静”与“闹”的切换
4.人性化的持续升级
5.热点话题的高度关注
6.互联网化线上线下加入融合
7.展望未来——人工智能与客户体验感
  以上内容，融入国际、国内商业企业最新案例进行现场分享及剖析

百胜餐饮集团KFC-营运管理/培训管理
广州爱帛服饰有限公司-MO&Co.培训经理
东方雨虹防水技术股份有限公司人力资源部经理
极致车网培训顾问-主导创建极致学院

工作经历
王静女士曾于百胜餐饮集团（KFC）担任运营管理职务，主要负责店铺运营标准流程的输出与迭代，模拟训练的开发与优化，以绩效改进思维结合培训管理与训练催化，从而达成培训落地与产能突破。后进入民营企业负责集团及各分子公司培训管理、人力资源和企业大学建立工作。2015年进入管理咨询行业至今，基于外资及民营企业多年的人力资源、培训管理及运营实践，以落地实施和效能提升为导向，为多家知名互联网公司提供咨询、企业大学建设、培训体系搭建等服务。

授课特点
“学得好、玩得嗨、跟得紧、用得实”是学员反馈时提到最多的。王静老师善于换位思考，能够根据客户实际需求及学员特点调整课程内容及授课方式，多年的现场授课，注重逻辑、条理清晰、重点突出且生动直观，加上思维中根深蒂固不断更新的理念指引，王静老师的授课能与时俱进，更易与学员产生共鸣，促使所授课程更好被学员理解、吸收并能运用于实际工作中，更好的帮助企业及学员达成并提升成效。