高效沟通
中西方文化差异与商务沟通
1、认识中西文化差异
2、了解差异产生的原因
3、建立求同存异的基础原则
4、建立正确的沟通价值观,营造合作氛围
5、了解科学沟通方法,建立良好的合作关系
6、系统学习中西商务沟通方法和技巧
7、运用现代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
内训课程大纲
课程背景
今天,我们已经跨入21 世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。
中国的市场逐步走向规范,中国的经济发展迅速,中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业,更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司,所以熟悉中西文化差异,并能很好的处理差异的优秀企业,必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态,惟有从沟通的心智模式的改变开始,超越固有思维,重塑竞争优势。
课程大纲
1.沟通的定义与重要性
u 沟通的原则
u 沟通中的四个环节
u 沟通的冰山模式
u Johari窗口
2.中西方沟通方式差异
u 公私观念
u 为人处事
u 沟通习惯
u 思维方式
u 应变能力
u 对制度的态度
3.高效沟通的步骤
u 事前准备
u 确认需求
u 阐述观点
u 处理疑义
u 达成协议
u 共同实施
4.有效的肢体语言
u 有效肢体语言的重要性
u 声音训练
u 眼神识别
u 面部表情
u 身体语言
u 塑造良好的肢体语言
5.有效的沟通技巧
u 如何有效地搜集信息,掌握全部情况
u 漏斗原则
u 聆听技巧
u 提问的技巧(开放式询问、限制性询问)
u 表达的技巧
u 双赢说服技巧
u 反馈技巧
6.冲突处理技巧
u 引起冲突的因素
u 冲突处理的方法
u 冲突处理的过程
u 认识冲突的利益
u 运用冲突强化团队
7.沟通中的情绪管理
u 认识情绪
u 让情绪充满智慧
u 情绪调节与情绪释放
u 打断神经链,切断不良情绪产生的根源
u 掌控自己,与团队建立共赢关系
8.影响沟通的因素
u 沟通的内在及外在障碍
u 内部和外界环境因素的影响
u 个人因素
u 主观的过滤
u 表达方式
u 情绪的影响
u 语言表达的障碍
u 非语言信号的影响
9.沟通中的人格特质
u 分析型
u 和蔼型
u 表现型
u 控制型
10.如何与四种不同类型人的有效沟通
u 不同沟通类型人的基本需求
u 不同沟通类型人如何运用时间
u 不同沟通类型人如何作决定
u 不同沟通类型人需要克服的弱点
11.团队中的沟通与协调
u 团队沟通的特点
u 上下级间的沟通与管理
u 平级间的沟通与合作
u 跨部门的沟通与合作
12.建立共同的价值观,营造合作氛围
u 深刻理解公司的共同价值观
u 共同价值观的目标及重要性
u 建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么
u 怎样运用基本原则,达成相互协作的目的
u 热炉效应
u 需要考虑的其他因素
今天,我们已经跨入21 世纪,加入了WTO。今天的中国企业面临的是整个世界。
中国的市场逐步走向规范,中国的经济发展迅速,中国与发达国家的商务交往会越来越频繁。而我们所面对的对手不再是周围那些与自己水平相当的国内企业,更多的挑战可能是来自发达国家的跨国公司,所以熟悉中西文化差异,并能很好的处理差异的优秀企业,必定会在竞争中脱颖而出。要改善生存之状态,惟有从沟通的心智模式的改变开始,超越固有思维,重塑竞争优势。
课程大纲
1.沟通的定义与重要性
u 沟通的原则
u 沟通中的四个环节
u 沟通的冰山模式
u Johari窗口
2.中西方沟通方式差异
u 公私观念
u 为人处事
u 沟通习惯
u 思维方式
u 应变能力
u 对制度的态度
3.高效沟通的步骤
u 事前准备
u 确认需求
u 阐述观点
u 处理疑义
u 达成协议
u 共同实施
4.有效的肢体语言
u 有效肢体语言的重要性
u 声音训练
u 眼神识别
u 面部表情
u 身体语言
u 塑造良好的肢体语言
5.有效的沟通技巧
u 如何有效地搜集信息,掌握全部情况
u 漏斗原则
u 聆听技巧
u 提问的技巧(开放式询问、限制性询问)
u 表达的技巧
u 双赢说服技巧
u 反馈技巧
6.冲突处理技巧
u 引起冲突的因素
u 冲突处理的方法
u 冲突处理的过程
u 认识冲突的利益
u 运用冲突强化团队
7.沟通中的情绪管理
u 认识情绪
u 让情绪充满智慧
u 情绪调节与情绪释放
u 打断神经链,切断不良情绪产生的根源
u 掌控自己,与团队建立共赢关系
8.影响沟通的因素
u 沟通的内在及外在障碍
u 内部和外界环境因素的影响
u 个人因素
u 主观的过滤
u 表达方式
u 情绪的影响
u 语言表达的障碍
u 非语言信号的影响
9.沟通中的人格特质
u 分析型
u 和蔼型
u 表现型
u 控制型
10.如何与四种不同类型人的有效沟通
u 不同沟通类型人的基本需求
u 不同沟通类型人如何运用时间
u 不同沟通类型人如何作决定
u 不同沟通类型人需要克服的弱点
11.团队中的沟通与协调
u 团队沟通的特点
u 上下级间的沟通与管理
u 平级间的沟通与合作
u 跨部门的沟通与合作
12.建立共同的价值观,营造合作氛围
u 深刻理解公司的共同价值观
u 共同价值观的目标及重要性
u 建立共同价值观,营造合作氛围的基本原则是什么
u 怎样运用基本原则,达成相互协作的目的
u 热炉效应
u 需要考虑的其他因素
讲师 崔恒 介绍
中华企管培训网特聘讲师,英国Herefordshire大学MBA、微软(中国)有限公司 大客户经理,产品市场经理,金牌讲师、美国高通公司 产品市场总监,高级讲师、海信电器高级领导力咨询顾问、用友集团高级常任营销顾问、央视“绝对挑战”专家组成员、清华大学总裁班、国家行政学院总裁班客座教授。 崔老师在IT、通讯、高科技等领域拥有多年的从业和管理顾问咨询经历,曾在微软、高通等跨国企业拥有多年工作经验。
在企业从事管理工作期间,在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出,成功个案颇多,现为多家知名公司常年教练。 自2004年进入培训咨询行业以来,积累了丰富的企业管理顾问经验,完成了一系列知名企业的培训咨询项目,并由于其出色的英语授课技能,受到美国大使馆,澳大利亚大使馆的高级官员一致好评。授课风格以信息量大、知识面广、层次清晰为主,具有面向不同企业的课程设计能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。
在企业从事管理工作期间,在团队建设、企业运营管理、营销策略等方面业绩十分突出,成功个案颇多,现为多家知名公司常年教练。 自2004年进入培训咨询行业以来,积累了丰富的企业管理顾问经验,完成了一系列知名企业的培训咨询项目,并由于其出色的英语授课技能,受到美国大使馆,澳大利亚大使馆的高级官员一致好评。授课风格以信息量大、知识面广、层次清晰为主,具有面向不同企业的课程设计能力。崔老师在企业管理、性格学、营销管理领域有较深入的理论研究与咨询实践。
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