高效沟通
职场人际关系管理
内训课程大纲
培训方式:讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
请 思 考:
你是受益于职场关系,还是受害于职场关系?
你从职场关系中感受着快乐和安全,还是感受着压力与伤害?
人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系?
在职业发展中,职场关系是助力还是阻力?
在企业发展中,你耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系?
课程大纲:
第一单元:建立连接、动启职场关系
1、 连接是人际关系的开幕式
2、 管理是一种关系管理
3、 职场关系管理的基本精神
目的:推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全,不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元:管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、科学应对
1、 情绪的四个内涵
2、 面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑职场关系
1、 情绪宣泄的安全方式
2、 情绪表达的核心途径
3、 情绪的建设性表达
目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元:有效沟通、改善职场关系
一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的勾引与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、自传式回应
2、回应的技巧
五、沟通四杀手
目的:学习以正确的方法达至良好沟通,着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
第四单元:化解冲突、保护职场关系
化解冲突三要点:安全批评、避免冲突、宽容同理
一、安全批评
1、STABEN:安全批评六原则
2、安全批评三要点
二、避免冲突
1、区分事实与演绎
2、先跟后带技术
3、正面意向原理
三、宽容同理
1、超越:现实人际关系背后的心理动力
1) 关系转移
2) 人格发展理论
3) 防御机制:否认、投射、压抑、合理化等
2、宽容与同理练习:“与我一样”
目的:通过学与练,从三个层面全面提升沟通能力,尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式,化解冲突,保护职场关系。
第五单元:有效存款,提升职场关系
一、人际关系的存款法则
二、他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1) 自我形象的循环
2) 语言暗示的力量
3) 运用断言,提升他人自我形象与内心力量
三、避免情感账户取款的方向
1、面对领导:不依赖,不托附,不角色化
2、面对员工:不操控,不指责,不物化
目的:通过心理学技术,促进员工情感账户的有效建立与发展,大大提高管理者的人际影响力,有效带动与影响员工。
第六单元:让爱流动、和谐职场关系
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵:悦纳
3、内心和谐决定关系和谐
4、催眠体验:与自己和解
5、内外和谐的修炼方向
目的:掌握心理学方法,有效提升自我信任与信任他人的能力,以内心和谐带动团队和谐。
请 思 考:
你是受益于职场关系,还是受害于职场关系?
你从职场关系中感受着快乐和安全,还是感受着压力与伤害?
人生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩、弥补与他人的关系?
在职业发展中,职场关系是助力还是阻力?
在企业发展中,你耗费了多少时间和精力用于处理员工之间的人际关系?
课程大纲:
第一单元:建立连接、动启职场关系
1、 连接是人际关系的开幕式
2、 管理是一种关系管理
3、 职场关系管理的基本精神
目的:推动学员有意愿在职场建立更广泛的联结。了解以何种原则与他人联结,并从职场关系中感受力量、快乐和安全,不再从职场关系中感受痛苦和伤害。
第二单元:管理情绪、润滑职场关系
一、解读情绪、科学应对
1、 情绪的四个内涵
2、 面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑职场关系
1、 情绪宣泄的安全方式
2、 情绪表达的核心途径
3、 情绪的建设性表达
目的:掌握消除与淡化情绪的技巧,当情绪出现时,能够从容应对,当下有效调整,让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑人际关系,防止负面情绪对人际关系的伤害。
第三单元:有效沟通、改善职场关系
一、沟通信息在意识与潜意识层次间的传递
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的勾引与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、自传式回应
2、回应的技巧
五、沟通四杀手
目的:学习以正确的方法达至良好沟通,着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
第四单元:化解冲突、保护职场关系
化解冲突三要点:安全批评、避免冲突、宽容同理
一、安全批评
1、STABEN:安全批评六原则
2、安全批评三要点
二、避免冲突
1、区分事实与演绎
2、先跟后带技术
3、正面意向原理
三、宽容同理
1、超越:现实人际关系背后的心理动力
1) 关系转移
2) 人格发展理论
3) 防御机制:否认、投射、压抑、合理化等
2、宽容与同理练习:“与我一样”
目的:通过学与练,从三个层面全面提升沟通能力,尤其是常被忽略的声音和肢体语言的沟通能力。有效运用STABEN心理学沟通模式,化解冲突,保护职场关系。
第五单元:有效存款,提升职场关系
一、人际关系的存款法则
二、他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1) 自我形象的循环
2) 语言暗示的力量
3) 运用断言,提升他人自我形象与内心力量
三、避免情感账户取款的方向
1、面对领导:不依赖,不托附,不角色化
2、面对员工:不操控,不指责,不物化
目的:通过心理学技术,促进员工情感账户的有效建立与发展,大大提高管理者的人际影响力,有效带动与影响员工。
第六单元:让爱流动、和谐职场关系
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵:悦纳
3、内心和谐决定关系和谐
4、催眠体验:与自己和解
5、内外和谐的修炼方向
目的:掌握心理学方法,有效提升自我信任与信任他人的能力,以内心和谐带动团队和谐。
讲师 王梓恒 介绍
中华企管培训网特聘讲师
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员,
北京大学、上海交大,西安交大等总裁班特聘教授,
美国美联大学总裁班特聘教授,
智联专访间特约职场心理专家
北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家,
中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家,
腾讯网名人博客特约职场心理专家
曾三次接受新华社、两次BTV、两次CETV、淑媛、民主与法制、现代青年等多家媒体采访。
先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University,MBA。2003年始,跟随Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中莹、曾奇峰、彼尚等心理学大师等学习心理剧、NLP、精神分析、存在主义、人本主义、认知心理学、完形心理学、积极心理治疗、催眠、灵修等。主攻团体临床心理辅导技术
曾就职于中国轻工业品进出口总公司,历任中轻建材广州分公司副经理和上海分公司总经理;中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处,历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup(Bangladesh)副秘书长。回国后全部精力投入于企业应用心理学的研究及培训工作,并曾任北京今雨来心理健康研究中心首席培训师。
多年来致力于企业心理培训工作,致力于情绪和压力管理、职业倦怠、情商管理、人际关系管理、管理心理学等的研究开发,发起并倡导了“企业绩效‘心’行动”,致力于心理学与企业绩效的有效整合,专注于心理学在企业应用中的不断推广和普及。
作为国内知名的职场应用心理专家,王梓恒老师集自身丰富的职场经验、企业应用心理学的深入研究,以及大量的培训经验,帮助企业员工降低了压力、化解了冲突、促进了和谐、提升了影响力、最终提升了绩效,其培训深受企业界的欢迎。
北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员,
北京大学、上海交大,西安交大等总裁班特聘教授,
美国美联大学总裁班特聘教授,
智联专访间特约职场心理专家
北京电视台财经频道《城市》栏目特约专家,
中国教育电视台《中国教育报道》栏目特约专家,
腾讯网名人博客特约职场心理专家
曾三次接受新华社、两次BTV、两次CETV、淑媛、民主与法制、现代青年等多家媒体采访。
先后毕业于南开大学国际商学院及澳大利亚Victoria University,MBA。2003年始,跟随Dr. Katherine Hudgins、Frank.D.Cardelle、李中莹、曾奇峰、彼尚等心理学大师等学习心理剧、NLP、精神分析、存在主义、人本主义、认知心理学、完形心理学、积极心理治疗、催眠、灵修等。主攻团体临床心理辅导技术
曾就职于中国轻工业品进出口总公司,历任中轻建材广州分公司副经理和上海分公司总经理;中国驻孟加拉国大使馆经济商务参赞处,历任Attaché, Third Secretary。曾担任LCG Environment Subgroup(Bangladesh)副秘书长。回国后全部精力投入于企业应用心理学的研究及培训工作,并曾任北京今雨来心理健康研究中心首席培训师。
多年来致力于企业心理培训工作,致力于情绪和压力管理、职业倦怠、情商管理、人际关系管理、管理心理学等的研究开发,发起并倡导了“企业绩效‘心’行动”,致力于心理学与企业绩效的有效整合,专注于心理学在企业应用中的不断推广和普及。
作为国内知名的职场应用心理专家,王梓恒老师集自身丰富的职场经验、企业应用心理学的深入研究,以及大量的培训经验,帮助企业员工降低了压力、化解了冲突、促进了和谐、提升了影响力、最终提升了绩效,其培训深受企业界的欢迎。
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