打造高效沟通技巧

单元一、组织中常见的沟通障碍
1、从员工关系谈起
2、管理就是沟通
3、组织中常见的沟通障碍
--上行沟通的障碍
--平行沟通的障碍
--下行沟通的障碍4、有效发挥沟通影响力

单元二、做个沟通高手
1、个人沟通模式觉察
2、认清自己的个性
3、适合自己的沟通策略
4、针对不同对象的沟通策略
5、把握好沟通时机
6、学会控制情绪

单元三、沟通中的倾听技巧
1、学会倾听
2、消除倾听的障碍
3、倾听的艺术
--望、闻、问、切
4、倾听的五个层次
5、完美倾听的“三部曲”
6、学会倾听
 
单元四、沟通中的非语言技巧
1、解读非语言
2、55-38-7法则
3、学会看人脸色
4、体态秘语
5、说话要听声
6、沟通的环境和距离

单元五、上行沟通的技巧
1、尊重上司的权威
2、恪尽职守不越位
3、请示汇报有分寸
4、有胆有识受器重
5、患难之交见真情
6、化解上司的误会

单元六、下行沟通的技巧
1、学会赞美的技巧
2、化解员工抱怨
3、激励的“法宝”
4、适当的批评方式
5、员工的离职沟通
6、下行沟通要认可

单元七、平行沟通的技巧
1、主动表达善意
2、不旁观、不错位
3、求同异存见交情
4、相互补台不拆台
5、说对方想听的
6、建立良好的部门关系

单元八、用对沟通，发挥影响力
1、发展弹性的影响力风格
2、发展四种风格背后的绩效
3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因1
5、化解团队沟通与冲突管理。
6、掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量

美国ICQAC国际职业培训师协会高级讲师、中国注册经理人高级培训师、实战型企业管理专家、台湾金融投资与风险管理专家、美商大都会投资型产品专任讲师、银行网点辅导专家、CFP国际金融理财师、中华传统文化研究员、持有执业证照：台湾投资型产品执业证照、台湾信托业执业证照、从事企业管理、咨询、培训工作长达30年，其中10年以上的海外企业集团从业经验。

在常年企业管理中积累了丰富的中西方先进企业管理经验。萧老师在销售及管理岗位上实践经验丰富。曾以18个月的时间内将一支销售团队在业绩责任额已经提升了250%的情况下，依然每月业绩以30%以上增涨。在这一成功基础上该团队至今已超过去15年依然在业界保持着顶尖销售团队的称号。

萧老师为此团队成功培养了超过20人以上成功经理人，并享有“伯乐”与“师者”的美誉。在另一家外资公司当任职业经理人期间曾以一年内帮助企业实现从无到有的高效团队建设，并打造成为该企业人均生产力最高的团队。萧老师授课风格风趣幽默，且又不失课程深度及实用性。

他的课程内容充分体现其多年来研究中国传统文化的精髓与其丰富的企业管理经验的完美结合，让学员不仅能从中提升个人修养且能领悟中西企业管理精华，并掌握多个有效的管理工具。其所辅导过的企业都给予了他很高的评价，课程满意度在90%以上。他在学员心中不仅是一位实战经验非常丰富的管理学专家，同时是一位受学员所爱戴长者。

曾任：国泰金控集团培训部经理；美商大都会人寿保险公司高级经理；台湾富山地产公司副总经理；中国平安集团海外高级顾问；东莞（台资）金字塔公司副总经理；宝盛证券公司副总经理及长荣投资顾问公司总经理等职