沟通技巧课程

课程内容：

一、沟通的概念

• 沟通的程序
• 沟通的种类
• 沟通的元素
  • 事实
  • 观点
  • 情绪
  • 提问
• 沟通效果的影响因素
• 影片欣赏:集体招募演讲
•  

• 二、工程师的沟通特性
  • 理工科思考模式
  • 以为别人都能理解而疏于说明
  • 较少处理他人与自己情绪
  • 非常在乎对错
  • 容易拿上司来压对方
  • 专注于自我
  • 活动演练:ABC三人练习
  •  
• 三、争论的处理
  • 引起争论的原因
    • 态度抵触
    • 观点对立
    • 事实不符
  • 容易引起争论的心态
  • 容易引起争论的发言模式
  • 解决争论的原则
  • 负责任的涵义
  • 案例:吃早餐的故事
  • 小组讨论:工作中争论案例与心态关连性
  •  
• 四、如何增加人际影响力
  • 讲好开头的第一句话
  • 不批评、责怪或抱怨
  • 真诚的赞赏
  • 首先想到别人的需求-换位思考
  • 类似的事实与观点的认同-获得好感
  • 处理他人情绪低落的方法
  • 不同情绪的沟通策略
  • 角色扮演:不同情绪应对之道
  • 不同性格的沟通策略
  • 小组讨论:DISC性格特性与习惯 
  • 提高情绪的感召力
  • 活动演练:我一生最骄傲与最难过的事
•  
• 五、如何推销自己的观点
  • 从别人的观点与侧重事实出发
  • 从别人利害角度出发
  • 说故事启发
  • 提高观点的高度
  • 从心理惯性来增加说服力
  • 增加自己观点的逻辑关系
  • 提出建议的方法
  • 小组竞赛:最佳方案选拔
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• 六、如何提高演讲感染力
  • 设计故事开场
  • 善用道具
  • 肢体语言的重要
  • 有效增加互动的技巧
  • 活动演练:荒岛求生
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• 七、如何达到共识
  • 倾听的技巧
  • 清楚的定义与层次
  • 主持会议的技巧
  • 达成共识的六个障碍
  • 达成共识的工具与技巧
    • TP工具
    • Mindmap应用于会议讨论
  • 个人演练与小组演练:解决问题的建议方案
•  
• 八、如何跨部门良好配合
  • 以感谢取代批评
    • 案例:感谢的会议
  • 取得承诺
  • 询问清楚
  • 回报与提醒
  • 有问题直接沟通
  • 激励行动
  • 从结果反馈
  • 团体活动:恶魔岛逃生

廖祐呈，中华企管培训网特聘培训讲师，国内少有政府智库出身、MBA专业背景、融合两岸管理经验、战略与流程咨询、高层主管咨询、信息化落地、个人创业实践经验、教练技术、金融投资的实战派讲师。

现任及历任职务：
Topway internationl讲师
康师傅、富士康特约讲师；
北大纵横商学院、kenexa公司资深讲师
清华大学中旭商学院高级讲师
曾任北大纵横管理咨询集团战略咨询中心合伙人
台湾安泰人寿襄理私人教练
2010上海世博会志愿者培训师
台湾多家上市公司中高阶主管咨询与培训经验
台湾政治大学国贸所国际企管暨行销硕士(MBA)  ps:馬英九、蔡英文都是政大教授，台湾交通大学土木工程学士
台湾星动科技股份有限公司资深产品经理（顾问产品线）
台湾财团法人资讯工业策进会专案经理暨辅导顾问
台湾社团法人中华生命潜能关怀鞋会活动执行长
台湾新竹交大中部地区校友会会长

专注领域：
致力于提高企业经营模式与流程管理绩效和团队领导力持续改善 

实战经验：
廖老师曾任职于台湾政府智库资讯工业策进会，推广产业信息化，熟悉政府补助信息化项目与信息化项目执行落地，与独立出去星动科技子公司历任专员、客户经理、产品经理。
太阳能电池国际贸易-自行创业，历任保健品行业国际推广讲师、太阳能贸易亚太首席代表、金融程序化交易
从专员做到中高管到自行创业保健品、太阳能行业、房地产、金融投资行业，十余年的管理与营销工作经验，精研企业流程再造方法论，GTD时间管理、金融投资风险控制，接受过专业问题分析与对策、TOC冲突管理、教练技术等训练，熟悉台湾上市公司电子、造纸、机电、食品化工的运营模式与信息化应用，为多家台湾上市企业提供咨询和培训服务，05年来大陆对康师傅集团多家子公司在人力资源管理、团队的建设和管理、中阶主管管理培训、情绪与压力管理、高绩效心理素质与心态、顾问式销售等都有着丰富的实战经验。

授课风格：
提倡体验式培训提升员工自主性与责任意识，独有的培训理念，融合咨询与教练技术：除了分享理论与实践经验外，更重视互动引导符合学员风格的实操方式，设计结合实际工作落地的配套方案，并且针对执行力心态障碍给予教练技术辅导，为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频——深信课程要专业、演绎要精彩、学员要能用。

咨询式培训，提供训后辅导与回训，持续追踪效果，必要时转为咨询方案与教练方案，长期辅导。

十多年咨询与培训经验造就在解决战略、流程、心态领域的专业深度。

深厚的专业基础（聚焦在企业流程再造），理论功底扎实(MBA)，实践经验丰富(大型机构主管管理经验与创业经验)，渊博的知识，深具职业培训师风范。

课程实战性强、语言幽默、生动流畅、感染力强、情感丰富；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、超强互动性和控场力，特别强调培训学员的参与及感受。