高效沟通

第三章工作中沟通的六个步骤
1. 沟通之前的准备
沟通目标的设定
2. 确认双方的需求和目标
沟通中的提问技巧
3. 沟通中的有效地表达
有效表达的两种方式
4. 如何处理沟通种的异议
5. 达成共识
6. 共同实施

第四章人际风格沟通技巧
四种沟通风格
支配型人的沟通特点与需求
分析型人的沟通特点与需求
表达型人的沟通特点与需求
和蔼型人的沟通特点与需求
如何与不同风格的人有效沟通

第五章有效处理沟通中的冲突
一什么是冲突
           个性冲突
           问题冲突
二两种沟通冲突产生的原因
三处理沟通冲突的五种方法
           回避
           妥协
           合作
           竞争
           随和
四处理冲突的六步骤

讲师柳青介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。有十七年的跨国公司专业培训经验。熟练掌握国际专业的培训方法，同时结合中国的实际情况，使培训更具实用性。执着于培训工作，是中国第一代专业培训师。2001，2004年中国十大优秀专业培训师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理，Nokia中国学院培训讲师，人民大学MBA特邀讲师，DHL中国销售培训经理，吉百利中国培训经理，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。

授课特点：
　　1.全心投入，善于调动现场气氛；
　　2.风趣幽默. 语言风趣幽默，轻松愉快, 寓教于乐；
　　3.互动性强，注重学员参与,更好的理解培训内容；
　　4.实用性强. 通过反复的角色演练,让学员从知道到做到。

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