高效沟通艺术

【第一部分】沟通认知
一、沟通的基本原理
何谓沟通
沟通的4大原则
沟通的5种态度
沟通的一般过程
沟通中讯息传达的效果比例
二、高绩效团队沟通的5大行为要点

【第二部分】沟通中的心态
一、心态到底是什么
二、PAC理论的沟通心态和方式
父母心态P
成人心态A
孩童心态C
P---教导概念（父母）的说话特征
A---思考概念（成人）的说话特征
C---求知概念（儿童）的说话特征
◎案例研讨：说话识别PAC

【第三部分】沟通中的性格分析
一、性格分析
二、活泼型（S）
活泼型的主要心理需求
活泼型的主要行为特征
与活泼型的沟通相处技巧
如何与活泼型的同事或下属相处
如何与活泼型的主管相处
让活泼型统筹起来
三、完美型（M）
完美型的主要心理需求
完美型的主要行为特征
与完美型的沟通相处技巧
如何与完美型的同事或下属相处
如何与完美型的主管相处
让完美型快乐起来
四、力量型（C）
力量型的主要心理需求
力量型的主要行为特征
与力量型的沟通相处技巧
如何与力量型的同事或下属相处
如何与力量型的主管相处
让力量型缓和下来
五、和平型（P）
和平型的主要心理需求
和平型的主要行为特征
与和平型的沟通相处技巧
如何与和平型的同事或下属相处
如何与和平型的主管相处
让和平型振奋起来

【第四部分】高效沟通
一、沟通的基本技巧
沟通中的非语言行为技巧
信息沟通漏斗
单向沟通与双向沟通的比较
倾听的4大病症
如何提高倾听技巧（天龙八“听”）
同理心倾听
沟通中说的技巧
◎案例研讨：秀才买材（话要这样说）
沟通时语言使用技巧
说服他人时的句型使用技巧
超级沟通法则
二、与上级沟通要领
有效与上司沟通的技巧
与上级沟通注意事项
向上级请示汇报的程序
请示与汇报的基本态度
说服上级的技巧
与上级沟通的核心
上级需要你这样待他
三、与下级沟通要领
有效与下属沟通技巧
与下属沟通注意事项
如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）
如何使下属积极接受命令
如何批评下属
四、与平行沟通要领
有效与同事沟通技巧
与同级沟通注意事项
平行沟通要领
同事需要你这样待他
◎案例研讨：和尚认错

【第五部分】跨部门沟通
一、尊重和欣赏
二、换位思考
三、知己知彼
四、高效会议

【第六部分】冲突管理
一、什么是冲突
何谓冲突
冲突形成的原因
认识冲突的两个观念
冲突与绩效的关系
◎体验式情景游戏：掰腕子
二、冲突的类型及解决方法
冲突的反应模式
面对冲突时的五种反应模式（五种反应模式的结果）
五种反应模式的意图维度
冲突管理的人际风格
三、合作性与破坏性冲突的比较
破坏性的冲突
合作性的冲突
合作性冲突的实质
合作性冲突处理的基本态度
合作性冲突的行为表现
四、建设性冲突
引发建设性冲突的立足点
◎问题研讨：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？
          （如何去引发建设性冲突？）
何时应激发建设性的冲突
如何激发建设性的冲突
解决冲突的策略

全职独立自由讲师
原创型实力派管理专家
儒学领导力应用与倡导者
企业中高层管理与咨询顾问
参与体验式情境教练式培训发起者
专注于领导力类通用管理技能辅导与提升

【相关经历】
1994-2008，历任央企国企（军工转制型汽车行业机械制造类集团）工人、技术员、车间班组长、部门经理、副总（2004-2006年任国企与世界500强外企合资公司副总，分管生产制造；2006-2008年任央企国企子集团副总，分管新产品的技术与研发、生产制造、技术销售）；
2008-至今，全职独立自由讲师、咨询顾问（期间：2008-2010年兼任民营公司欧凤机械总经理、2017年开始兼任潘氏股份总经理，分管经营与市场营销）（常住江苏无锡，全国范围授课）；

【授课特色】
针对企业组织存在的实际问题层层剖析，采用独特的“理论讲解＋精准案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的授课方式展现给学员，并以效果为导向，幽默风趣、轻松活泼、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
24年工作经历练就了其独特的实战经验，10年培训经历熔炼了其独有的现场讲解点评能力，丰富的跨行业工作经历提升了其独到的视野及敏锐的洞察力，多年的管理经验造就其卓越的表现力及超强的感染力，形式多样的培训方式深受学员欢迎并博得众多企业的好评。

【核心课程】
课程体系：《六维领导力》《教练式领导力》《儒学领导力》 《六维管理层》《高绩效团队》《沟通管理修炼》《执行力管理修炼》；
总裁班系列：《企业文化建设与落地》《国学智慧与企业运营》《沙盘推演系列》。