高效沟通

1. 企业沟通的意义及重要性分析
2. 良好沟通的内涵
3. 沟通的过程：编码、解码、反馈；
4. 沟通的三种表示形式

1. 倾听的层次
2. 积极倾听：用词、语调和动作
3. 有效倾听的技能
4. 倾听的禁忌
5. 无法倾听的原因分析

1. 微笑
2. 赞美是沟通的润滑剂
3. 同理心
4. 合一架构法
5. 综合案例练习

1. 你的上级怎样看你；
2. 接受任务的三个步骤；
3. 如何向上级报告问题？
4. 学会倾听上级；
5. 讨论：为什么我的建议没有被采纳？

1. 与下级沟通的原则；
2. 如何与问题型员工沟通；
3. 如何提出你的批评？
4. 讨论：如何让会议沟通有效？
5. 案例情景分析与讨论

1. 常见的冲突形式
2. 处理抗拒的步骤
3. 案例讨论

1. 以责任为导向的职业态度
2. 以进去为导向的职业意识以结果为导向的职业思维
3. 以生存为导向的职业心理
4. 以协作为导向的职业精神

陈辉简介，中华企管培训网特邀企业内训讲师；北京EMBA总裁班连锁经营专家； 某大型地产集团培训总监 ；  万达集团人力资源经理；  上海复星集团高级培训经理； 伊利诺伊培训总监。

实战经验
十余年培训工作经验，积累了丰富的本土化实战经验，管理体系的实操模块有战略规划、组织设计与梳理、基于客户导向的流程优化、基于企业文化的绩效体系建立、能力素质模型、招聘、培训体系设计等，曾接受美国Kirkpatrick家族专业培训。
 

课程特色
将咨询与培训相结合，通过“标准化的课程设计+咨询思维+培训技巧+鲜活案例+互动演练”，讲解学员关注的焦点，全面提升学员的综合技能及实战水平，并辅助企业进行培训项目的服务与跟踪。

授课风格
幽默、诙谐、互动性好；课程设计注重实用性及趣味性，讲心得、重转化。

擅长领域
职业化   室内拓展   团队建设