魅力沟通

第一部分：什么是沟通
1、沟通的定义及解释；
2、沟通的最高境界是什么？；
3、沟通步骤：编码、解码、反馈；
4、经典案例分享。

第二部分：沟通中倾听的技巧
1、倾听能力的测试
2、倾听的六大障碍
3、积极倾听的七大要点
4、倾听的五个层次
5、排除倾听的干扰
6、测试：你的回应风格
7、倾听实战练习

第三部分：沟通中的高境界：同理心沟通
1、什么是同理心
2、学习感受、贴近自己的感觉
3、学习觉察情绪
4、如何面对两难的自我交战
5、如何表达感受
6、完全的聆听
7、回应的类型
8、同理心的阻碍及应对
9、同理心在关系中的运用

第四部分：上下沟通的问题与对策
1、 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
2、 如何通过沟通建立信任关系。
3、 常见的上下沟通问题；
4、 与上司沟通
1) 汇报与请示技巧
2) 如何准确把握上司的意图；
3) 如何获得上司的信任；
5、 如何与下属沟通
1) 说服下属“攻心法”
2) 指示与批评、赞美技巧
3) 与不同性格的下属沟通技巧
6、 与平级沟通
1) 协商与交流技巧
2) 化解冲突与协作技巧

第五部分：跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍
2、跨部门沟通的心态
3、内部客户意识
4、如何让其他部门提供支持
5、如何避免与其他部门的利益冲突
6、案例讨论

第六部分：感染他人与沟通艺术
1、 赞美与微笑的力量
2、 现代沟通礼仪
3、 心态调试、机会把握技巧
4、 疯狂与煽情
5、 心理情绪与表情控制
6、 逻辑思维与思维能力创新
7、 沟通与处世应变艺术
8、 怎样与不同性格的人进行良好的沟通
9、 与不同身份、不同地位的人高效沟通的圆润数
10、 演讲沟通中各种问题的解析与应对策略

吴湘洪，中华企管培训网特邀企业内训讲师，团队执行力训练导师；上海交通大学特聘讲师 ；国家CCAA注册咨询培训师；原三九印刷有限公司 生产部经理；原新星化工（深圳）有限公司管理部经理；三星（中国）、松下、富士康、华为、联想、广西水利电业集团等30多家知名企业特聘讲师。

授课风格及特点
 吴湘洪老师从事企业管理咨询及培训多年，积累了丰富的实战经验，实践与理论相结合，累积培训及演讲超过1200场余次,受训学员超60000余人。
 吴湘洪老师讲课全身心的投入，激情演讲、抑扬顿挫、将专业术语平民化，帮助学员理解深入浅出与浅入深出相结合，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用为教育训练的最终目的，获得众多企业和培训机构等伙伴的高度肯定，学员综合满意度调查均90分以上。老师为人友善，与机构首次合作后，机构与企业重复聘用率在80%以上！

 课程反馈
吴老师课程通俗易懂，能有很好的参与性；容易理解、接受，有适宜性；资料详实；老师语调亲切；举例生动；简易，易懂，明确，讲课生动，诙谐，内容丰富！
——康佳集团刘经理

课程生动形象，开导思想，对后面工作有较大帮助。通过本次培训，本人体会很深，也向吴老师学习了很多！
——爱普科斯李经理

让我更了解执行力是怎么回事,以及对沟通技巧方面会更上一层楼，希望以后吴老师多多来我企业培训指导！
——赊店酒业单总

吴老师今天的课程讲的非常好,很多问题点讲到实处，讲了企业很多执行难度的原因及解决方法！
——东莞丸万公司阮董

吴老师讲的太棒了、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些生产现场中的难题！
——先锋高科技柳部长
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