跨部门有效沟通

第一天   上  午   （9：00-12：00）
一、高效沟通基本概述
1、沟通的重要性
2、高效沟通的途径及流程图
3、高效沟通的基本要素和原则
二、高效沟通技巧掌握
1、高效完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2、有效发送信息的技巧——如何表达
3、关键的双向沟通技巧——积极聆听
 4、高效沟通的质量保证——及时反馈
培训效益：使学员掌握高效沟通的原理，整理关键技巧及基本训练    

          下  午  （13：30-17：30）
三、高效沟通及跨部门沟通的肢体语言
1、信任是沟通的基础
2、有效沟通的五种态度
3、如何有效利用肢体语言
4、第一印象：决定性的七秒钟
5、说话语气及音色的运用
6、沟通视窗及运用技巧
四、跨部门沟通的六个基本步骤
1、步骤一事前准备
2、步骤二确认需求
3、步骤三阐述观点
4、步骤四处理异议
5、步骤五达成协议
 6、步骤六共同实施
培训效益：使学员在日常的生活中懂得人与人之间的肢体语言及跨部门沟通的基本步骤

第二天    上  午  （9：00-12：00）
五、各种人际风格沟通技巧及实战
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、怎样有效进行跨部门沟通
1、向领导请示汇报的程序和要点
2、与各种性格的领导打交道技巧
3、说服领导的技巧
4、如何与平级部门进行有效沟通
 5、如何与下属进行有效沟通
培训效益：使学员掌握企业中各种人的沟通特征及沟通方式，日常工作中如何与领导进行高效沟通

     下 午   （13：30-17：30）
七、跨部门沟通的冲突管理
1、冲突来自何处去自何方
2、解决冲突的策略
3、解决冲突的程序
4、如何建设性并尊重他人地表达意见
5、解决跨部门冲突的四种方法
八、 跨部门会议沟通技巧
1、会议的安排
2、会议的主持
3、成功地开始会议
4、会议主持人的沟通技巧
5、圆满地结束会议
 6、灵活地应对会议的困境
培训效益：使学员在工作期间正确处理人与人之间的冲突达到双赢解决

    蒋巍巍，中华企管培训网特邀企业内训讲师，新加坡GRANDUER国际顾问机构咨询大中华区项目总监；清华大学工商管理硕士（人力资源管理）；清华大学领导力培训中心；上海财经大学商学院EDP讲师；中国民营企业“团队建设与管理”领域实战顾问，常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。

实践背景
    曾在解放军某快速反应部队任职，退伍后服务于TCL集团、影响力集团。担任过渠道经理、产品经理、培训总监、营销总监、COO、CEO等职。其中8年以上担任上万人大型外资上市集团总经理工作经历。精通企业从战略、市场、营销、项目、人资、研发、生产、物流等系统流程运作，现任某民营集团公司独立董事、国内多家培训机构签约讲师。辅导或参与辅导过数十家（包括数家全球500强）企业的“企业战略管理以及市场营销系统、人力资源管理系统、流程再造”等项目。

培训风格
    结合十多年大型跨国企业高层管理经验，互动性强，注重学员参与，语言风趣幽默，课堂气氛活跃，精辟的案例分析和对管理独到深入的观点是主要特点。

主要著作
   《高绩效团队建设》、《影响执行力的八大根源》、《冲突管理》、《左右逢源：职场人际关系9堂课》、《当执行遇上人情》、《跟FBI学阅人术》、等书籍。