高效沟通

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跨部门沟通技巧

内训讲师：柳青需要此内训课程请联系中华企管培训网

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跨部门沟通技巧内训基本信息:

柳青

(擅长：市场营销人力资源管理技能 )

内训时长：1-2天

邀请柳青给柳青留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

 了解公司的业务流程和部门的关系
 明确部门间的服务关系和技巧
 掌握跨部门沟通的技巧
 学会与不同风格的人的沟通
 掌握处理沟通冲突的方法
 通过沟通促进部门间的合作提升公司绩效

内训课程大纲

第一章了解公司分工体系和部门间的相互依存关系
公司的业务流程
明确分工
责任图表
影响力圆

第二章了解内部客户
服务意识的建立
识别你的内部客户
建立共同目标
服务的四步骤
优质服务技巧

跨部门沟通技巧

沟通的要素
跨部门沟通的难点与问题
如何建立互信的沟通前提
倾听的要素
倾听的障碍
有效倾听的技巧
倾听指南：该做的和不该做的
非语言沟通
肢体语言
双向沟通
建议与解释技巧
询问收集信息
反馈技巧

第四章了解不同的工作风格，建立和谐沟通
个人和工作生活中的人格风格
不同风格人的工作特点和需求
了解自己的优势/劣势
与不同风格人的沟通技巧

第五章解决跨部门冲突
冲突的定义
建设性冲突和破坏性冲突
引起冲突的因素
解决冲突的五种策略

第六章沟通实现跨部门间的双赢合作关系
合作与竞争
内部销售
谈判的三个层次
常见的合作障碍
克服合作障碍的方法
以原则为中心和以人为本的企业文化的建立

讲师柳青介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。有十七年的跨国公司专业培训经验。熟练掌握国际专业的培训方法，同时结合中国的实际情况，使培训更具实用性。执着于培训工作，是中国第一代专业培训师。2001，2004年中国十大优秀专业培训师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理，Nokia中国学院培训讲师，人民大学MBA特邀讲师，DHL中国销售培训经理，吉百利中国培训经理，1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。

授课特点：
　　1.全心投入，善于调动现场气氛；
　　2.风趣幽默. 语言风趣幽默，轻松愉快, 寓教于乐；
　　3.互动性强，注重学员参与,更好的理解培训内容；
　　4.实用性强. 通过反复的角色演练,让学员从知道到做到。

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