高效沟通

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高品质管理沟通

内训讲师：娄萌需要此内训课程请联系中华企管培训网

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高品质管理沟通内训基本信息:

娄萌

(擅长：人力资源 )

内训时长：1天

邀请娄萌给娄萌留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

1、沟通基本概念
什么是沟通
沟通网
沟通的冰山模式
沟通常见的错误观念
沟通的基本步骤

2、有效沟通技巧
沟通的五大理念
沟通的几种心态
沟通方式
体态语言
特别强调：
技巧永远只是冰山之巅，须以雄厚的品德为基础
沟通中最大的问题：
站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人

3、如何与上司沟通
作为下属的管理干部四项职业准则
要学会“管理上司”
如何“管理上司”
与上司沟通案例研讨
工作中与上司沟通的五种境况

4、如何与下属沟通
上司的角色回归
与下属沟通的五大原则
与下属沟通的七大技巧
与下属沟通案例研讨
工作中与下属沟通的五种境况

5、跨部门沟通
同事常见的沟通现象
一点小事情扯来扯去
一件很重要的事踢来踢去
同事之间沟通案例研讨
为什么不能把对方看成客户的原因分析
同事就是我的内部客户
企业内部供应链
实现跨部门沟通的保障

6、组织外部沟通
外部沟通的重要性
外部沟通的对象

讲师娄萌介绍

中华企管培训网特邀讲师，中国人民大学管理学博士，实战型人力资源专家。
曾任TCL集团、权智集团、家家乐集团人力资源总监、副总裁等职位；
北京大学、清华大学、香港光华管理学院、香港人力资源认证中心多所高校EMBA课程研修班主讲老师。
对企业的组织架构设计、绩效考核、企业领导力、执行力、企业文化建设等人力资源管理系统，具有丰富的培训及咨询辅导经验。

主要作品：
出版光碟：《如何用绩效管理提升部门业绩》、《中小企业如何形成优秀的企业文化》、《部门经理如何选、育、用、留人才》、《如何做一个成功下属》《如何成为一个成功的上司》。　
主编：《现代人力资源管理工作方案》工具书一套。
主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计。

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