高效沟通
高品质沟通
内训课程大纲
第1讲 沟通的基础
目的:掌握有效沟通的基础知识
1、有效沟通的含义与目的
2、沟通十大要素及其逻辑关系分析
3、沟通的基本形式
探讨:有效沟通的障碍
4、如何克服沟通障碍
5、PAC沟通模式
第2讲 心智模式与自我沟通
目的:只有高水平的自我沟通,才能与外界进行真正的高效沟通,提高生活品质
系统思考:如何实现自身的价值
1、人际沟通的深层内涵
2、乐观思维
3、自我沟通:行有不得,反求诸己
4、仁的境界:自我意识与客户意识
5、有效沟通的深层逻辑
6、有效沟通的六大技巧
第3讲 有效沟通技法
目的:掌握高效沟通的听说问看想五大技法
1、Mehrabian法则:沟通中讯息传达的效果比例
2、沟通技巧自我评估
3、看术
第4讲 职场沟通
目的:掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能
1、如何获得上司的赏识
目的:掌握有效沟通的基础知识
1、有效沟通的含义与目的
2、沟通十大要素及其逻辑关系分析
3、沟通的基本形式
探讨:有效沟通的障碍
4、如何克服沟通障碍
5、PAC沟通模式
第2讲 心智模式与自我沟通
目的:只有高水平的自我沟通,才能与外界进行真正的高效沟通,提高生活品质
系统思考:如何实现自身的价值
1、人际沟通的深层内涵
2、乐观思维
3、自我沟通:行有不得,反求诸己
4、仁的境界:自我意识与客户意识
5、有效沟通的深层逻辑
6、有效沟通的六大技巧
第3讲 有效沟通技法
目的:掌握高效沟通的听说问看想五大技法
1、Mehrabian法则:沟通中讯息传达的效果比例
2、沟通技巧自我评估
3、看术
- 显示郑重的态度
- SOFTEN肢体技巧
- 表达者必须注意的六个要点
- PERFACT 公关口才
- 赞美的技巧
- 肯定与认同的技巧
- 说服的技巧
- 听的五个层次
- 倾听的重要性
- 具体的倾听技巧
- 倾听能力自我检测
- 倾听的三要三不要原则
- 案例:同理性倾听
- 提问的重要性
- 提问恰当性
- 提问的四种方法
- 练习:模拟采访
- 与力量型的人一直行动
- 与活泼型的人一起快乐
- 与和平型的人一起轻松
- 与完美型的人一起统筹
第4讲 职场沟通
目的:掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能
1、如何获得上司的赏识
- 如何定位
- 具体的沟通技巧
- 如何提建议
- 现场案例研讨
- 如何定位
- 具体的沟通技巧
- 如何进行一次性到位的授权沟通
- 表扬与批评下属的技巧
- 现场案例研讨
- 如何定位
- 平行沟通的七大修养
- 案例:总务科长的对应
- 理想的协调沟通的PDCA
讲师 刘海民 介绍
咨询师,企业管理培训资深讲师、LG商学院特邀管理讲师、中小企业总裁管理顾问、清华大学卓越经理人研修班特聘讲师、北京大学民营经济研究院特聘讲师。企业中高层管理职务,兼职律师,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解,为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问;精研老子《道德经》,通黄石公《素书》,粗通《四书》,能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。
主要服务项目:管理咨询、培训方案设计、培训实施。
授课风格:实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关;有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性;实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!
主要服务项目:管理咨询、培训方案设计、培训实施。
授课风格:实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关;有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性;实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!
培训现场
讲师培训公告
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