高效沟通
冲突管理与有效沟通
1.建立对冲突的正确认识
2.掌握不同冲突的处理方法
3.感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识
4.掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能
内训课程大纲
前言:冲突无处不在
你的脑海里可能出现哪些词?
第一部分:正确认识冲突
1、冲突的定义
2、冲突的特点
3、冲突观念的演进
4、冲突产生的原因
5、冲突的类型与作用
6、冲突的过程
第二部分:有效沟通
1、有效沟通的含义
2、沟通的逻辑
3、有效沟通的障碍分析与克服
4、PAC沟通模式
5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通
6、表达的技巧
7、倾听的技巧
8、提问的技巧
第三部分:化解冲突的智慧
1、硬件与软件
2、个人内心的冲突
你的脑海里可能出现哪些词?
第一部分:正确认识冲突
1、冲突的定义
2、冲突的特点
3、冲突观念的演进
4、冲突产生的原因
5、冲突的类型与作用
6、冲突的过程
- 案例分析
第二部分:有效沟通
1、有效沟通的含义
2、沟通的逻辑
3、有效沟通的障碍分析与克服
4、PAC沟通模式
5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通
6、表达的技巧
7、倾听的技巧
8、提问的技巧
- 现场演练
第三部分:化解冲突的智慧
1、硬件与软件
2、个人内心的冲突
- 测试:冲突处理能力
- 冲突处理的5种常用方式
- 与上司的冲突处理
- 与下属的冲突处理(案例)
- 与他部门的冲突处理(案例)
- 调停化解冲突的步骤
- 整合化解冲突的步骤
讲师 刘海民 介绍
咨询师,企业管理培训资深讲师、LG商学院特邀管理讲师、中小企业总裁管理顾问、清华大学卓越经理人研修班特聘讲师、北京大学民营经济研究院特聘讲师。企业中高层管理职务,兼职律师,长期从事企业管理的教学与研究工作,对企业基层管理有独到的见解,为数十家大型企业集团讲授管理培训课程,并担任数家企业管理顾问;精研老子《道德经》,通黄石公《素书》,粗通《四书》,能将中华传统智慧与现代企业管理自然融合。
主要服务项目:管理咨询、培训方案设计、培训实施。
授课风格:实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关;有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性;实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!
主要服务项目:管理咨询、培训方案设计、培训实施。
授课风格:实用:强调方法化而不是理论化,每个模块的内容都与管理实践紧密相关;有趣:案例、视频、角色扮演等丰富的培训手段,调动学员参与的积极性;实效:强调现场演练,在行动中感悟有效管理,强化课后的实际操作指导。理念:修其心,诚其意,开其智,长其技,壮其行!
培训现场
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