管理技能提升

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冲突管理

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冲突管理内训基本信息:

李旭升

(擅长：领导艺术人力资源管理技能 )

内训时长：1天

邀请李旭升给李旭升留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

一、揭开面纱-冲突透视之镜
1、冲突与冲突管理
1）什么是冲突
2）什么是冲突管理
3）冲突的特点
2、冲突的诱发与控制
1）冲突过的层次与类型
2）冲突诱发与控制链条

二、易合共赢-冲突解决之道
1、分歧冲突之解决模型
1）维持和谐 – 克制
2）避免争执 – 回避
3）向正确低头 – 妥协
4）力争主动- 竞争
5）创新方法 – 合作
2、职场分歧与冲突解决
1）如何解决与上司之间的冲突
2）如何解决与同事之间的冲突
3）如何解决与下级之间的冲突

三、迈向和谐-冲突化解之法
1、情绪的控制与调节
1）情绪的来源与表现
2）情绪的特点
3）11种情绪认知与自我调节
4）如何掌控自己的情绪
2、商务冲突化解妙方
1）冲突控制的三大关键
2）冲突化解的锦囊妙计
3）易合共赢的六大诀窍？

讲师李旭升介绍

　　中华企管培训网特聘讲师，实力派职业经理人、最具潜力的学习型讲师、中国培训行业联合会理事、曾任北京居泰隆有限公司培训总监、营销总监、首席培训师；中国机械进出口总公司分公司人力资源总监；广州金鹏集团副总经理；北京键力药业集团总裁助理等职。同时也是前沿讲座、前程无忧、中国企业联合会特聘专家；北京大学、清华大学CLMS培训中心、南开大学、哈工大客坐教授，中华培训网、中企培训网、中国国际人才开发中心、中青培训中心、时代博雅、星辰浩瀚、优信智源、瑞肯管理、上海合赢等培训机构首席培训师。李先生也是金街房地产、华英实业、北京立安等多家公司的高级咨询顾问。

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