冲突管理

培训搜索引擎

冲突管理与沟通协调

内训讲师：许文需要此内训课程请联系中华企管培训网

冲突管理

打印

冲突管理与沟通协调内训基本信息:

许文

(擅长：领导艺术沙盘模拟管理技能 )

内训时长：2天

邀请许文给许文留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

第一单元：影响员工关系因素分析
员工冲突根源
利益与立场
上下沟通
团队冲突
员工与员工冲突
员工期望
公平感
员工关系“事要成，人要爽”

第二单元：员工关系处理6要点
上级与下属冲突处理方法
员工之间冲突处理方法
小团体冲突处理方法
个性化处理方法
团队之间的人际关系处理方法

第三单元：员工关系处理四步法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果

第四单元：沟通五项黄金则法
法则之一尊重
法则之二准备
法则之三顷听
法则之四提问
法则之五表达

第五单元：如何才能有效沟通
诚信宽容沟通心态
领导者表达技巧
双向互应交流响应
语言体态有效配合
因人而异进行沟通

第六单元：沟通交流中的情绪控制
控制自己的情绪
影响他人的情绪
控制情绪的工具有效应用

第七单元：与上司沟通
请示汇报
游说说话
与上司关系的处理
上司相处禁忌
与上司沟通的二大方法
与上司沟通的四大技巧

第八单元：与下属沟通
分配任务
绩效激励
处理抱怨
增进感情
与下属沟通的三大方法
与下属沟通的七大技巧

第九单元：与平级沟通
展示自己
赢得信任
获得支持
与平级沟通的三大方法
与平级沟通的四大技巧

讲师许文介绍

香港团队领导力提升专家
目标计划执行三维体系创始人
360度沟通心智模型创立者
清华大学总裁班高级讲师
中建总公司世界500强项目总经理
中海地产（香港）世界500强总经理助理兼HRD
阳光金属结构制造厂（中日合资）总经理董事长
上海大众汽车特聘长年顾问、恒大地产特聘长年顾问
13年职业讲师经历，为数万名学员提供了核心课程培训

【授课风格】
课程内容均以提高实际操作能力为主导，打破传统的单向教学模式，运用案例研讨、影视重现、互动分享、情景模拟等各类形式，使学员在轻松快乐中感悟、感知；
使用具有特色的有效培训工具，使课程内容直接、清晰、易懂；
授课过程中和学员高密度互动分享及适量的主题游戏，让学员完全融入其中，轻松中感悟和体会学习内容。
结合世界500强担任多年总经理的实战管理经验，追求与学员在分享中获取与共鸣

上一篇：冲突管理与高效沟通技巧
下一篇：分歧与冲突管理